A．市場(chǎng)份額
B．客戶保留度
C．客戶獲取率
D．客戶滿意度
E．客戶利潤貢獻(xiàn)率
72、 建立崗位勝任特征模型中運(yùn)用文字的能力包括（ ）。
A．起草一般信函、簡(jiǎn)報(bào)、便條、備忘錄和通知
B．起草報(bào)告、匯報(bào)文件或總結(jié)
C．撰寫、修改本部門專業(yè)文件草案或研究報(bào)告
D．撰寫、修改、審定公司營業(yè)執(zhí)照
E．撰寫、修改、審定公司合同或法律條文
73、 藝術(shù)型職業(yè)人格類型的人格特征包括（ ）。
A．想象力豐富
B．沖動(dòng)
C．感情豐富
D．求新
E．缺乏辦事能力
74、 個(gè)人生活因素會(huì)影響員工的工作壓力水平，這些因素涉及（ ）等方面。
A．家庭問題
B．經(jīng)濟(jì)問題
C．生活條件
D．員工個(gè)性特點(diǎn)
E．人際關(guān)系
75、 智囊機(jī)構(gòu)的任務(wù)是（ ）。
A．收集、儲(chǔ)存有關(guān)信息資料并進(jìn)行綜合整理
B．參與編制集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃
C．為集團(tuán)高層對(duì)重大問題的決策提供備選方案
D．指導(dǎo)專業(yè)公司負(fù)責(zé)人的工作
E．督促下屬企業(yè)培訓(xùn)員工
76、 以下關(guān)于考評(píng)文檔安全的說法正確的是（ ）。
A．資料借用要簽收
B．考評(píng)資料不應(yīng)留在桌子上
C．傳遞時(shí)放人文件夾中攜帶
D．不用的資料用碎紙機(jī)粉碎
E．離開辦公室時(shí)，應(yīng)注意鎖好抽屜
77、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有（ ）。
A．工作指導(dǎo)法
B．個(gè)別指導(dǎo)法
C．案例研討法
D．特別任務(wù)法
E．工作輪換法
78、 突發(fā)事件的傳導(dǎo)包括（ ）。
A．企業(yè)事前、事后管理的應(yīng)對(duì)措施、方法
B．行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件
C．資本市場(chǎng)變化預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件
D．重大事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件
E．地域突發(fā)事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件
79、 設(shè)問檢查法的具體應(yīng)用范圍包括（ ）。
A．產(chǎn)品材料
B．工藝過程
C．管理程度
D．管理方面
E．技術(shù)問題方面
80、 下列（ ）屬于礦山安全規(guī)程。
A．施工現(xiàn)場(chǎng)的安全要求
B．腳手架的安全要求
C．電氣設(shè)備的安全措施
D．作業(yè)場(chǎng)所的安全要求
E．礦山開采的安全要求
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