考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)策劃步驟和方法
1、問題的認(rèn)識(shí)和分析階段
（1）問題的認(rèn)識(shí)和分析
“問題認(rèn)識(shí)工作表”與“分支法”
問題認(rèn)識(shí)工作表：主要考慮的問題有人們所關(guān)注的問題（what）問題發(fā)生（where）問題何時(shí)發(fā)生（when）人們對(duì)問題的感受程度如何。
分支法：①確定要解決的全面性問題；②列明形成這個(gè)問題的“明確問題”；③列明造成明確問題的原因是什么。
（2）需求評(píng)估
主要包括：處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對(duì)象人口以及求助者或受影響的人口。
2、目標(biāo)制定階段
（1）界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)
找出介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”，制定達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序
根據(jù)已確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。
3、方案安排階段
（1）制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案
（2）選擇理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加結(jié)果）
（3）決定資源需求和爭(zhēng)取資源
（4）制訂行動(dòng)計(jì)劃
4、考慮服務(wù)的評(píng)估
（1）過(guò)程評(píng)估
關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目情況。
（2）結(jié)果評(píng)估
主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和服務(wù)對(duì)象的改變程度。
【2023年真題示例】
1.社會(huì)工作者老張對(duì)兒童友好社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目開展評(píng)估，他訪談了社區(qū)內(nèi)50戶參與項(xiàng)目的家庭,了解到該項(xiàng)目通過(guò)召開兒童議事會(huì),動(dòng)員兒童參加社區(qū)事務(wù),組建兒童志愿服務(wù)隊(duì),提高了兒童對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)，搭建了兒童交流平臺(tái)，提升了兒童社區(qū)參與意識(shí)。老張的評(píng)估屬于方案評(píng)估中的( ）
A.目標(biāo)評(píng)估
B.效率評(píng)估
C.過(guò)程評(píng)估
D.效果評(píng)估
2.針對(duì)社區(qū)部分老年人和兒童缺乏照顧的現(xiàn)象，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了多套依托“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，助力“一小一老”的服務(wù)方案，邀請(qǐng)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織代表和服務(wù)對(duì)象代表組成籌備小組，采用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想方案。籌備組首先對(duì)比了在同等資金投入情況下各個(gè)方案涉及的服務(wù)人數(shù)，其次分析了各方案對(duì)促進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)和服務(wù)“一小一老”的效果，接下來(lái)，籌備組還需要完成的分析工作有( ）
A.分析該機(jī)構(gòu)過(guò)去面向老年人和兒童的服務(wù)完成情況
B.分析比較哪個(gè)方案最能達(dá)成“一小一老”服務(wù)目標(biāo)
C.分析基金會(huì)和企業(yè)對(duì)各個(gè)方案給予資金支持的意向
D.識(shí)別比較哪個(gè)方案更有利于服務(wù)對(duì)象公平享有服務(wù)
E.識(shí)別分析務(wù)個(gè)方案潛在風(fēng)險(xiǎn)及可能產(chǎn)生的負(fù)面影響
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