考點：社會服務機構志愿者管理步驟
1、需要評估與方案規劃
（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；
（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；
（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。
2、工作發展與設計
撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。
5、迎新說明與訓練
（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。
（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。
6、督導與獎勵
讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。
7、獎勵與表揚
促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。
8、評估
（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；
（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。
【2023年真題示例】
1、志愿者逐漸成為社區治理的重要力量，發揮著越來越顯著的作用，由此有必要對志愿者進行專業管理，關于志愿者管理的說法，正確的是（ ）
A.工作發展與設計的任務是了解志愿者的興趣和個人信息
B.志愿者在奉獻時間、知識和技能時，越來越重視自我收獲
C.“需要評估與方案規劃”是對志愿者和服務對象要求進行評估
D.鑒于社會對志愿服務負面效果的關注，機構需加強對志愿者規范管理
E.志愿者訓練的主要目標包括端正態度、豐富知識、提升技巧等三方面
志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲。故B正確。
社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理。故D正確。
志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，故E正確。
需要評估與方案規劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。故C錯誤。
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