第一章 社會工作實務(wù)的通用過程模式
本章主要概括了社會工作實務(wù)的理論依據(jù)和理論框架及其特點，分析了社會工作實務(wù)過程中應(yīng)該考慮的一些基本因素，同時也分析了社會工作實務(wù)的4個基本系統(tǒng)。事實上，本章為社會工作者在介入的時候應(yīng)該遵循怎樣的視角去看待問題提供了一個很好的框架和模型。
本章重要程度：★★★★★
本章分值分布：
時間 | 題型 | 分值 |
2008 | 案例分析 | 20分 |
2009 | 案例分析 | 20分 |
2011 | 方案設(shè)計 | 20分 |
2012 | 案例分析 | 20分 |
2013 | 案例分析 | 20分 |
2018 | 案例分析/方案設(shè)計 | 30分 |
本章思維導(dǎo)圖：
本章主要知識點概述
| 要點 | 主要內(nèi)容 |
| 通用過程模試的理論依據(jù) | (1)人類行為與社會環(huán)境理論 人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問題的重要理論。 (2)系統(tǒng)理論 (3)生態(tài)系統(tǒng)理論 (4)優(yōu)勢視角 |
| 通用過程模式的四個基本系統(tǒng) | (1)改變媒介系統(tǒng) “改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。其任務(wù)在于促使個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高。促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達到計劃變遷的目標(biāo)。 (2)服務(wù)對象系統(tǒng) 服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象。也是社會工作服務(wù)的直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。 (3)目標(biāo)系統(tǒng) 為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。 (4)行動系統(tǒng) 行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人。是社會工作者的合作者。 |
經(jīng)典例題
為了加強社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會工作者與社區(qū)居委會主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議，動員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學(xué)生們認識到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。
問題：
1.社會工作者在調(diào)整工作策略前后的行動系統(tǒng)分別是什么?
2.在本案例中，社會工作者在針對目標(biāo)系統(tǒng)采取了哪些策略?
1．行動系統(tǒng)是指那些為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。
在本案例中，社會工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，即與居委會主任、社區(qū)志愿者一起幫助社區(qū)居民改變不良行為，但工作效果并不明顯。隨后社會工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán)境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動系統(tǒng)去加以影響和改變，即社會工作者與周邊學(xué)校老師進行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。
2．在本案例中，社會工作者針對目標(biāo)系統(tǒng)采取了以下工作策略：
(1)通過社區(qū)教育和宣傳的工作策略來推動居民參與。社會工作者以出板報的方式進行社區(qū)教育活動，并通過派發(fā)宣品的形式進行‘‘杜絕高空拋物”的宣傳，且對部分有高空拋物行為的居民進行勸誡，喚醒居民對社區(qū)問題的關(guān)注。
(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的工作策略。通過連接居委會主任、社區(qū)志愿者以及社區(qū)居民代表、教師等社會資源豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)，對“杜絕高空拋物”的活動進行介入，協(xié)助社區(qū)居民一起改變自己的不良行為，實現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。
本題考查了兩個知識點。第一小題考查了行動系統(tǒng)的內(nèi)涵。考生應(yīng)準(zhǔn)確把握行動系統(tǒng)的實質(zhì)，結(jié)合題干，分析前后兩種行動系統(tǒng)的差異。第二小題考查了社區(qū)社會工作的工作方法。考生應(yīng)緊密結(jié)合題干中涉及到的社區(qū)工作方法進行闡述。
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