當努力成為一種習慣，通過中級社會工作者考試就只是時間的問題了。為大家準備了《中級實務》預習真題考點，一起來學習吧！
考點：直接介入的行動及策略
2024年真題示例
某企業試用期職工小張收入不高，家庭也比較困難，前段時間小張突發疾病入院治療，發現企業沒有給自己辦理社會保險，醫療費用無法報銷，這讓他感到經濟壓力很大。小張與企業部門經理溝通，要求企業為他補辦社會保險并補償醫療費，但多次交涉未果。為此，小張情緒失控，揚言如果不能解決，就要采取過激行為。
企業社會工作者了解情況后，對小張進行了危機介入，通過心理疏導幫助他宣泄負面情緒，使其逐漸恢復平靜，聯系慈善組織，為他提供物質幫助，減輕其家庭負擔，引導他聚焦緊迫性問題，共同探討解決問題的可行方案，教導他理性表達訴求及合法維護權益的方法。在此過程中，社會工作者始終重視恢復和增強小張自主、合理解決問題的能力。此外，社會工作者一方面協助企業分析用工管理中存在的問題，督促企業落實勞動保障監察的相關規定，另一方面，配合工會開展勞動保障法律法規宣傳，推動企業完善用工制度，在社會工作者的協調下，企業為小張辦理并補繳了社會保險，賠償了因此而導致的經濟損失。
問題：本案例中，社會工作者運用了哪些危機介入的技巧？
1、將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。因為危機出現之前服務對象擁有滿意的社會功能，所以危機介人要針對危機出現時的機制失靈問題，幫助服務對象恢復應對問題的能力以解除危機。本案例中，社會工作者在緊急介入的時候，優先關注了小張的情緒、物質等急切問題。
2、幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其心理等方面的支持，以防精神崩潰。案例中提到“對小張進行了危機介入，通過心理疏導幫助他宣泄負面情緒，使其逐漸恢復平靜”。
3、瞄準服務對象當前需要。介人目標要現實，對服務對象不能要求太高。案例中引導服務對象聚焦緊迫性問題，共同探討解決問題的可行方案。
4、擔任教導角色。包括告訴服務對象應該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象功能逐步恢復時，就可以結束介入行動。案例中提到“在此過程中，社會工作者始終重視恢復和增強小張自主、合理解決問題的能力”。
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