考點：系統理論
1、系統視角下社會工作實務的著重點
系統理論著眼于分析構成整個系統的各要素間存在的復雜聯系和相互關系，以及存在于社會場境和外部環境中的其他相互影響的要素，即各子系統間的相互影響。
（1）注重個人整體性和完整性（個人、家庭、群體、社區和組織與環境交叉互動、影響）；
（2）強調社會系統家庭對人的行為和生活狀態影響；
（3）注重運用社會資源（正式和非正式的社會網絡資源）。
2、社會工作的系統視角
（1）對問題分析不再是個人歸因；
（2）對個人問題的評估，還包括宏觀、中觀和微觀等各層次相關外在環境進行評估；
（3）動態實務。服務對象問題的相關系統是動態的，需不斷評估；
（4）整合的實務取向。
考點：企業社會工作服務內容
要點 | 主要內容 |
職工福利服務 | 通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，提升職工滿足度。 |
職工職業生涯規劃 | 通過為職工提供職業生涯輔導，幫助職工進行自我職業生涯設計，促進職工職業生涯的發展。 |
職工情緒管理 | 通過識別職工的不良情緒，提供情緒疏導以改善心情的狀態，促進勞動關系和諧。 |
職工素質提升 | （1）通過對職工通過不同形式的教育和引導，實現職工自我權利意識； （2）引導職工參與職業（技術）教育，提升職工技術技能； （3）組織開展多種激勵職工在工作上精益求精的活動，培養職工健康的工作態度和有效率工作能力。 |
職工安全與健康 | （1）消除或減少影響職業安全與健康的因素； （2）在職工因工傷或患病時提供多方援助； （3）協助因工受傷或患病職工爭取合理的補償，維護合法權益； （4）對因工傷或患病職工的進行社區康復工作。 |
職工休閑生活與服務 | 帶領職工合理利用休閑時間，發展豐富多樣的興趣。 |
職工工作與生活平衡的服務 | 關注職工的婚姻家庭、工作以外的生活，協助解決困難。 |
勞動關系協調 | 協助促進企業內建立職工關系協調機制，協助解決職工間的矛盾和沖突。 |
企業文化和職工文化建設 | 在企業內組織傳播平等、公正、和諧的文化理念，增強企業凝聚力。 |
特殊群體關懷 | 關懷企業中特殊群體，包括老、弱、病、殘等文化或技能低下者，也包括下崗職工、進城農民工等。 |
企業履行社會責任 | 承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，核心是保護勞動者合法權益。 |
2023年真題示例
隨著互聯網共享經濟模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問題也日益凸顯，社會工作服務機構對某市騎手群體的生存和發展狀況開展調查時發現，大部分騎手屬于‘新生代農民’他們處于相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友；很多騎手每天工作超過12個小時，業余生活單調枯燥；近4成騎手對目前的工作狀態不滿意，但又不知道未來能做什么；近三成騎手沒有任何類型的保險；近5成騎手曾經還發生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響；主要原因在于擔心訂單超時不得不違反交通規則或擔心在家的小孩兒心神不寧，或不能被消費者尊重理解而心理壓力大；調查還發現騎手群體在工作中的積累眾多交通安全經驗，大多數也有幫助他人的意愿。
基于調查結果，該社會工作服務機構依據系統理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面，而發起了‘關愛騎手，社會工作在行動’服務。
問題
依據系統理論，設計關愛騎手，社會工作在行動’的服務方案，只需要列出理論要點，服務目標和服務策略。
1、系統理論：系統理論著眼于分析構成整個系統的各要素間存在的復雜聯系和相互關系，以及存在于社會場境和外部環境中的其他相互影響的要素，即各子系統間的相互影響。
2、服務方案
（1）微觀層面
服務目標：
1.改善騎手的心理情緒狀況；
2.加強對騎手的安全教育，避免交通意外發生；
3.建立對騎手的社會支持網絡，減輕騎手的后顧之憂；
4.為騎手做職業生涯規劃輔導。
實施策略：
1.為騎手開展個案輔導，通過心理疏導服務降低騎手的焦慮、擔心等不良情緒；
2.開展對騎手的安全教育講座，提升騎手的生命安全意識；
3.為社區層面騎手搭建社會支持網絡，如鏈接志愿者等，降低騎手對家庭等狀況的擔憂；
4.針對騎手對自身工作不滿，對未來迷茫的情況，開設職業生涯規劃輔導服務。
（2）中觀層面
服務目標：
1.推動建立騎手組織，構建騎手支持網絡；
2.開展騎手服務熱線；
3.搭建騎手支持小組。
實施策略：
1.在企業層面推動建立騎手組織，并推動組織與組織之間的增能賦權；
2.開展服務熱線，提供專業的熱線輔導、危機干預、資源整合等服務；
3.推動搭建騎手支持小組，鼓勵騎手之間加強鏈接、共同解決問題。
（3）宏觀層面
服務目標：
1.建立保障機制，為騎手購買保險；
2.推動立法與政策完善（政策倡導）；
3.推動企業完善企業社會責任。
實施策略：
1.企業建立健全完善保障機制，為騎手購買保險；
2.通過政策倡導，出臺專門針對騎手的政策法規；
3.積極幫助企業踐行企業社會責任，加強對騎手的關愛。
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