第十三章 社區(qū)社會工作
社區(qū)社會工作是以社區(qū)或居民作為服務(wù)對象而開展的服務(wù)，是社會工作的重要實務(wù)領(lǐng)域之一，也是歷年來考試出題的重點。學(xué)習(xí)本章，考生要牢牢抓住社區(qū)社會工作的特點、主要內(nèi)容和方法，通過梳理教材的知識體系，結(jié)合考試大綱的要求，全面、具體、細(xì)致地記憶，并結(jié)合實際案例進(jìn)行運用。
本章重要程度：★★★★★
本章分值分布：
時間 | 題型 | 分值 |
2017 | 案例分析+方案設(shè)計 | 40分 |
2018 | 案例分析 | 10分 |
2019 | 方案設(shè)計 | 20分 |
2020 | 案例分析 | 20分 |
2021 | 案例分析 | 20分 |
2022 | 方案設(shè)計 | 20分 |
本章思維導(dǎo)圖：
本章主要知識點
| 要點 | 主要內(nèi)容 |
| 社區(qū)社會工作的目標(biāo) | (1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。 (2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。 (3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。 |
| 城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容 | 1、統(tǒng)籌社區(qū)照顧 2、擴大社區(qū)參與 3、促進(jìn)社區(qū)融合 4、推動社區(qū)發(fā)展 5、參與社區(qū)矯正 6、參與社區(qū)戒毒與康復(fù)和其他服務(wù) |
| 農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容 | 1、農(nóng)村社區(qū)建設(shè) 2、精準(zhǔn)扶貧與農(nóng)村扶貧開發(fā) 3、農(nóng)村特殊群體社會服務(wù) 4、農(nóng)村災(zāi)害社會工作服 |
| 社區(qū)社會工作的過程 | 1、社區(qū)分析 （1）社區(qū)類型分析 （2）社區(qū)基本情況分析 （3）社區(qū)問題分析 （4）社區(qū)需求分析 （5）社區(qū)優(yōu)勢和劣勢分析 2、政策分析 （1）分析社會政策的層次 （2）分析政策內(nèi)容和政策過程 3、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃 （1）服務(wù)（活動）策劃前的分析工作 （2）服務(wù)策劃過程 4、社區(qū)服務(wù)（活動）方案執(zhí)行：籌備階段、服務(wù)或活動階段、結(jié)束階段 5、社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃的評估 （1）評估方法：定量評估（問卷調(diào)查法）；定性評估（深度訪談、觀察、文件檔案整理分析） （2）評估內(nèi)容：方案成效評估、方案過程評估 |
| 社區(qū)社會工作的主要方法 | 1、資源連接 社區(qū)資源的連接方式：資源整合（社區(qū)組織間的合作協(xié)調(diào)）、資源共享（相鄰社區(qū)共同合作）、資源配置（資源彈性使用，保證使用效率） 2、推動居民參與 （1）社區(qū)參與的層次和形式：告知、咨詢、協(xié)商、共同行動（分工合作）、社區(qū)居民自治（最高形式的參與） （2）影響社區(qū)居民參與的因素分析：參與價值（不關(guān)心、自責(zé)、無用感）、參與意愿、參與能力（時間和金錢、知識與技巧） （3）推動社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)社區(qū)居民參與價值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力（知識和技巧的培訓(xùn)、妥善處理時間與資源的缺乏問題） 3、居民能力建設(shè) （1）認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng) （2）行為和技巧能力的培養(yǎng) （3）情感和價值觀的培養(yǎng)提升 4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) 個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò) 5、推動多方聯(lián)動 6、加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設(shè) |
經(jīng)典例題
為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕，某社會工作服務(wù)機構(gòu)采取“五社聯(lián)動”策略，聯(lián)合村民委員會，社會組織和企業(yè)，共同開展關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)，社會工作者初步評估發(fā)現(xiàn)村民骨干的志愿服務(wù)能力欠缺，于是開展了村民骨干能力建設(shè)活動，社會工作者帶領(lǐng)村民骨干上門開展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧，針對每個村民骨干的特點，指導(dǎo)他們練習(xí)與企業(yè)溝通的技巧，通過活動前演練和活動后回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。
一段時間后，村民骨干的志愿服務(wù)能力顯著提升，但社會工作者發(fā)現(xiàn)本地村民仍參與不足，主要是現(xiàn)有鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系不健全，包括志愿服務(wù)活動缺少物資，志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單一，志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及的志愿服務(wù)，但缺少互助機制。
問題：
1、在本案例中，社會工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)的能力？
2、在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛留守老人志愿服務(wù)體系，社會工作者應(yīng)開展哪些方面的工作？
1.
①模仿學(xué)習(xí)，社會工作者帶領(lǐng)村民骨干上門開展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧；
②個別訓(xùn)練和督導(dǎo)，針對每個村民骨干的特點，指導(dǎo)其練習(xí)溝通技巧；
③示范，通過活動前的事先彩排，促進(jìn)活動的順利進(jìn)行，提高村民骨干組織大型活動的能力；
④事后總結(jié)和復(fù)習(xí)，通過活動后的回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。
2.
①資源鏈接。發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合轄區(qū)內(nèi)的資源來解決物資問題，例如聯(lián)系愛心企業(yè)、社會組織以及與其他社區(qū)開展合作；
②加大志愿服務(wù)宣傳力度，招募更多志愿者。通過社區(qū)宣傳欄的海報、線上網(wǎng)絡(luò)平臺開展志愿者招募活動；
③豐富志愿服務(wù)活動，拓展志愿服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，開展“最美志愿者評比”、“志愿者能力提升工作坊”等活動；
④搭建志愿服務(wù)信息平臺，規(guī)范志愿信息的發(fā)布規(guī)范，對志愿服務(wù)時間、內(nèi)容、進(jìn)行合理安排，確保供需信息通暢；
⑤建立留守老人互助網(wǎng)絡(luò)，幫助留守老人建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。
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