二、個(gè)案管理
1、個(gè)案管理的特點(diǎn)和社工的角色
個(gè)案管理的特點(diǎn) | 1、服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題 （1）問(wèn)題復(fù)雜，需多名專業(yè)人員服務(wù)解決；（2）獲得和使用助人資源有困難。 2、“全貌”的工作方法 （1）為多重問(wèn)題的案主尋找服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（2）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)相配合。 3、雙重功能 （1）實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置（保障案主獲得最合適服務(wù)）；（2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率（成本效益原則）。 |
個(gè)案管理中社會(huì)工作者角色 | 1、教育者：教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掌握相關(guān)知識(shí)和技巧，發(fā)展與維持自身資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 2、協(xié)調(diào)者：幫助服務(wù)對(duì)象接觸與那些可能提供服務(wù)的專業(yè)人員； 3、倡導(dǎo)者 （1）為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取資源，或爭(zhēng)取資源合理分配； （2）努力幫助提供服務(wù)的系統(tǒng)（心理輔導(dǎo)老師、學(xué)校老師、護(hù)理人員、家庭服務(wù)員、就業(yè)輔導(dǎo)師）持續(xù)介入服務(wù)過(guò)程； （3）調(diào)整社會(huì)服務(wù)對(duì)過(guò)高的要求，使服務(wù)對(duì)象不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法應(yīng)付社會(huì)對(duì)自己的要求。 |
2、個(gè)案管理與個(gè)案工作
個(gè)案管理 | 個(gè)案工作 | |
服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題類型 | 1、多重 2、必須使用不同的資源和服務(wù) | 1、較為單純 2、一般單一資源即可解決 |
服務(wù)提供者 | 不同專業(yè)和不同層次人員 | 專業(yè)社會(huì)社會(huì)工作者 |
功能 | 強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求 | 解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題 |
主要角色 | 教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者 | 使能者、咨詢者、治療者 |
服務(wù)目標(biāo) | 協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源 | 個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題 |
運(yùn)用的技巧 | 1、社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源 2、獲取內(nèi)、外資源的技術(shù) 3、針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù) | 1、社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來(lái)源 2、問(wèn)題解決的相關(guān)技巧 3、人際關(guān)系技巧 |
三、經(jīng)典試題
1、服務(wù)對(duì)象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累個(gè)半死，還沒(méi)人說(shuō)我好。現(xiàn)在老公嫌我太土氣，孩子覺得我嘮叨，我也嫌自己沒(méi)出息，怎么辦呢?”
社會(huì)工作者：“你真不容易!這些年你為家庭付出那么多卻感覺沒(méi)有被承認(rèn)和尊重，你覺得很委屈和無(wú)奈，感覺自己的付出沒(méi)有意義，是嗎?”這段對(duì)話中社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（ ）。
A、鼓勵(lì)和對(duì)焦
B、同理心和對(duì)焦
C、摘要和澄清
D、同理心和澄清
2、服務(wù)對(duì)象郭奶奶向社會(huì)工作者小王抱怨女兒幾乎不來(lái)看她，她覺得自己被遺棄了，特別傷心和氣憤，甚至提出要起訴女兒，希望得到小王的幫助。小王在安撫郭奶奶情緒的同時(shí)對(duì)她說(shuō)：“女兒家庭負(fù)擔(dān)很重，工作忙，可能對(duì)您關(guān)心不夠，如果你們之間還沒(méi)好好談?wù)劸筒扇》墒侄危瑫?huì)激化矛盾，惡化關(guān)系。”小王采用的面談技巧是（ ）。
A、支持性技巧——鼓勵(lì)
B、引導(dǎo)性技巧——對(duì)質(zhì)
C、影響性技巧——忠告
D、影響性技巧——中立
3、關(guān)于個(gè)案工作與個(gè)案管理顯著差異的說(shuō)法，正確的是（ ）。
A、個(gè)案工作是臨床社會(huì)工作服務(wù)，個(gè)案管理是重視倡導(dǎo)的綜合服務(wù)
B、個(gè)案工作是專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，個(gè)案管理是其他領(lǐng)域的專業(yè)工作
C、個(gè)案工作者會(huì)提供全面幫助，個(gè)案管理者會(huì)協(xié)助服務(wù)對(duì)象鏈接資源
D、個(gè)案工作以提供直接服務(wù)為主，個(gè)案管理以整合資源促進(jìn)合作為主
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