個案會談技巧

1、支持性技巧

（1）專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度；

（2）傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受；

（3）同理心：從服務對象角度感受和理解其想法；

（4）鼓勵：口頭語言和身體語言肯定服務對象，如點頭、微笑等。

2、引導性技巧

（1）澄清：對模糊經驗和感受進行整理，如“您剛才說的意思是......對嗎”或“聽了您剛才的話，我的理解是......對嗎”；

（2）對焦：對偏離話題或寬泛的討論進行引導，如“您有很多話題（問題）想談，但時間有限，您這次最想談的話題（問題）是什么？”；

（3）摘要：對進行必要的概括和歸納，“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是……您有什么補充嗎?”

3、影響性技巧

（1）提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧；

（2）自我披露：社工有選擇坦露自己的親身經歷和處理事情的方法，為其作參考；

（3）建議：根據服務對象情況，提供有利于改善生活的意見；

（4）忠告：直接指出服務對象行為的危害性或者必須采取的行動；

（5）對質：直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方，如“您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？”

記錄

1、個案記錄方式

（1）文字記錄；（2）錄音；（3）錄像

2、個案記錄的作用

（1）跟進服務；（2）社會工作者評估；（3）轉介依據；（4）機構評估依據；（5）未來研究的參考

收集資料技巧

1、會談的運用：（1）自我陳述；（2）對答方式。

2、調查表的運用：（1）結構式調查表；（2）非結構式調查表。

3、觀察的運用：（1）參與觀察；（2）非參與觀察。

4、現有資料的運用：（1）文獻記錄；（2）實物。