2016年人力資源管理師二級章節(jié)重點知識：企業(yè)組織結構的設計與變革
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第一節(jié) 企業(yè)組織結構的設計與變革
第一單元 企業(yè)組織結構的設計（2015年5月出過真題）
1. 流程型組織的優(yōu)點。p9頁
答： 流程型組織結構和傳統(tǒng)型組織結構相比較，具有以下優(yōu)點：
(1)以顧客或市場為導向。
企業(yè)的目的是實現(xiàn)自身的價值，而價值的實現(xiàn)取決于企業(yè)是否滿意顧客的需求。流程型組織把顧客的需求作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。流程型組織改變了傳統(tǒng)型組織對任務、對上司、對局部負責的局面，而對整個流程、對最終目標、對顧客負責。
(2)業(yè)務流程是以產(chǎn)出（或服務）和顧客為中心，從而提高了組織的運行效率。
(3)組織結構的扁平化。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，為組織扁平化提供了重要的功能支持，不但使企業(yè)高層管理者可與下層之間直接進行溝通，也使中層管理人員上通下達的功能在很大程度上被現(xiàn)代大容量的通信技術所替代。
(4)流程團隊是流程型組織的基本構成單位。
它打破原有的職能邊界，將員工以流程為中心組合起來直接面對顧客，并對公司總體目標負責，工作團隊具有充分的自主權，其規(guī)模小、工作效率高。
(5)為了適應不斷變化的市場環(huán)境，從集權層級制到分權層級制再到扁平化的流程組織，使企業(yè)組織結構的靈活性和適應性不斷增強。
2. 影響管理幅度與管理層次的因素。p17頁
答： 管理幅度是影響組織層次的重要因素，所以影響管理幅度的因素也必將影響到管理層次的設計。
其主要影響因素包括：
第一，工作的性質(zhì)。工作的復雜程度越高，變化性越大，管理幅度就越小；反之，則越大。
第二，人員素質(zhì)狀況。如果領導具有較強的工作能力、組織能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力，管理幅度可以適當加大；反之，必須降低管理幅度。如果下級受過良好的訓練，能夠獨立完成工作任務，同樣管理幅度可以加大；反之，應降低幅度。
第三，管理業(yè)務標準化程度。如果作業(yè)程序標準化程度越高，管理幅度可越大；如果作業(yè)程序標準化程度越低，則管理幅度小。
第四，授權的程度。對于善于分權的領導者，可以設置較寬的管理幅度；而對于善于集權的領導者，管理幅度就應該窄些。(歡迎關注微信公眾 號：HRM1688，獲取更多人力考試資料)第五，管理信息系統(tǒng)的先進程度。如果組織的管理信息系統(tǒng)越先進，則管理幅度可以加大；反之，則應減小。
此外，組織的凝聚力、組織變革的速度、人員分布的相近性等，對管理幅度的設計也有很大的影響，在進行部門設計時一定要加以重視。
3. 常見的部門組合方式有哪三個？進行具體職能或業(yè)務部門設計時應解決哪四個問題？p21、22頁
答： 常見的部門組合方式有以下三種：
(1)以工作和任務為中心的部門組合方式。包括直線制、直線職能制、矩陣制（任務小組）等模式，也就是廣義的職能制組織結構模式。
(2)以成果為中心的部門組合方式。包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權制等模式。
(3)以關系為中心的部門組合方式。通常包括多維立體組織模式、流程型和網(wǎng)絡型組織結構等。進行具體職能或業(yè)務部門設計時應解決好以下四個方面的問題：
① 企業(yè)組織機構的設置必須保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。
② 部門的責權利必須對應致。
③ 執(zhí)行和監(jiān)督機構應當分設。
④ 機構和人員應當精簡。企業(yè)組織機構的設置和人員的配備，應當在保證完成任務目標的前提下，力求緊湊和精干，機構越簡單越好，人員越少越好。
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