一、績效內涵的三種典型觀點
1、“結果觀”：績效是員工最終行為的結果，是員工行為過程的產出。
2、“行為觀”：行為因素才能反映績效的本質。
3、“綜合觀”：當對績效進行考評時，不僅要考慮投入（行為），也要考慮產出（結果）。
二、績效考評的內容
（一）業績考評
業績考評分類 | 內容 |
數量指標 | 包括產品的銷售量、銷售額、利潤額、市場占有率、生產產品的數量、裁減員工的數目，也包括比例性的指標等，如銷售增長率、稅前利潤率等。 |
質量指標 | 包括產品合格率、不同等級產品的分布率、逾期應付賬款率、庫存率、現金周轉率、獨特性、準確性等。 |
成本指標 | 包括人工成本銷售成本、管理費用等，有時會區分單項工作核算，如招聘成本、培訓成本等。 |
時間進度指標 | 如**日前完成銷售收入的50% |
頻率指標 | 每30分鐘巡視一遍保潔區 |
客戶滿意度指標 | 包括客戶滿意度、客戶流失率、投訴率、客戶服務周期等。 |
（二）能力考評
能力考評 | 內容 |
基于任職資格的能力考評指標 | 任職資格是為了保證工作目標的實現，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性方面的要求，是工作所需的最低要求。 |
基于勝任特征的能力考評指標 | 勝任特征是指能將某一工作中有卓越成就者與表現平平者區分開來的個人的潛在特征。 |
基于潛在能力的能力考評指標 | 指員工具備但并沒有在工作中發揮出來的能力。 |
（三）態度考評
一般情況下，對工作態度的考評往往采用過程考評的方式進行。
常見的工作態度指標主要體現在員工職業道德（敬業精神、奉獻精神、職業道德等）、對工作的態度（積極性、主動性、工作熱情、責任感等）、工作制度的遵守等方面。
四級人力資源管理師薪酬管理相關例題
