考點(diǎn)一：接案

1、接案階段的主要任務(wù)：

（1）了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、外展；  

（2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿型、非自愿型、被強(qiáng)制接受服務(wù)；  

（3）了解服務(wù)對象的求助過程

（4）使“潛在服務(wù)對象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對象”

（5）與服務(wù)對象初步建立專業(yè)關(guān)系。

2、接案的步驟：準(zhǔn)備、面談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程、簽訂初步協(xié)議。

3、資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象資料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)。

4、擬定面談提綱：

（1）介紹自己及其專長；  

（2）會談目的與內(nèi)容、雙方角色和責(zé)任；  

（3）機(jī)構(gòu)的功能、服務(wù)內(nèi)容和政策、工作過程； 

（4）征求服務(wù)對象對會談安排的意見并了解其期望；  

（5）是否有需要緊急處理事項，以便及時提供協(xié)助；

5、面談

（1）面談的主要任務(wù)：

①了解服務(wù)對象的需要和問題：了解服務(wù)對象尋求幫助的原因，對自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo)；

②澄清角色期望和責(zé)任：服務(wù)對象對自己的期望、對社工的期望等；

③激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色：一是進(jìn)行角色引導(dǎo)，二是訓(xùn)練并幫助服務(wù)對象逐漸適應(yīng)其角色；

④促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變；

（2）面談的技巧：

①主動介紹自己；

②治療性溝通：提供支持，減輕焦慮，協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問題的正確看法，促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動；

③傾聽：表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng)；

（3）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)：

①留意服務(wù)對象對接受社工協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理；

②接納服務(wù)對象的情緒；服務(wù)對象會表示懷疑或挑剔是一種正常的態(tài)度；

③時刻保持對服務(wù)對象的敏感性；

④避免把自己置于權(quán)威地位； 

6、收集資料：

方法：詢問、咨詢；

常用的記錄資料的方式：  

（1）管理式服務(wù)記錄；    

（2）臨床式服務(wù)記錄：摘要式記錄、過程記錄、問題取向記錄、觀察記敘性記錄；

7、避免過早終止關(guān)系的策略：

（1）增進(jìn)彼此關(guān)系：信任服務(wù)對象、對服務(wù)對象要有吸引力、運(yùn)用專業(yè)知識；  

（2）訂立明確的接案工作指引：各方充分表達(dá)想法、期望和要求、并協(xié)商；

（3）訂立初步協(xié)議：短期初步協(xié)議、以防止服務(wù)對象的畏難情緒；  

（4）回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要：關(guān)注服務(wù)對象當(dāng)前需要，以獲取信任；

（5）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源：不同系統(tǒng)和專業(yè)的人協(xié)同工作；  

（6）不斷給予鼓勵工作者用語言、非語言不斷給予鼓勵。