考點：計劃

1、服務計劃的構成與原則

（1）目的和目標（要求）

①目標陳述明白易懂（正向與父母目標陳述）；

②可測量（具體）；

③具有操作性和現實性（介入目標可行，服務對象易理解）；

④有時限（實現目標的時間）；

⑤時限機構目標和社會工作倫理。

（2）關注的對象：個人、家庭、群體或小組、組織、社區；

（3）多層次介入策略（直接介入與間接介入）；

（4）計劃一起協同工作的合作者

（5）社會工作者與服務對象各自的角色

（6）計劃具體的行動、工作程序及工作時間表

2、原則

有服務對象參與；尊重服務對象意愿；詳細具體；與工作的總目的、宗旨相符合；能夠總結和度量。

3、制訂服務計劃的方法

（1）目的：制定社會工作介入的目的（服務上達到的結果）；

（2）設定工作目標

①確定服務對象的需要和問題；

②向服務對象解釋設定目標的目的；

③共同選擇適當的目標；

④與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊；

⑤確定目標并決定目標的先后次序。

（3）構建行動計劃

選擇介入系統（直接介入與間接介入兩類）；

選擇行動內容（危機介入、資源整合、經濟援助、安置服務、專業咨詢）；

4、簽訂服務協議

（1）主要內容

①計劃的目的與目標；

②雙方各自的角色與任務；

③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧；

④期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。

（2）制定原則：明確性；得到社會工作者和服務對象的認可；具有彈性；具有實用性。 

5、服務協議簽訂過程及技巧

（1）過程

會談協議（通過會談在介入目的、目標等方面達成協議）；

界定服務對象的問題（社會功能發揮方面事項）；

協議介入目的和目標（共同協商，確定具體目標）；

協議介入策略和行動。

（2）技巧

①認定服務對象對問題的看法；

②與服務對象分享對問題的看法；

③描述為之工作的問題；

④確定目的和目標并說明行動的具體策略；

⑤總結和強調協議的主要內容。