考點：通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

改變媒介系統

（1）“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織、社區的社會工作者是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象改變的媒介。

（2）改變媒介系統既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業的助人者。

（3）很多情況下，改變媒介的角色不只是社會工作者，通常是由與服務對象有關的、不同專長的助人者組成的“改變媒介系統”。

服務對象系統

（1）是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。

（2）現有服務對象：當服務對象來社會工作服務機構求助，且已經使用社會工作服務。

（3）潛在服務對象：當個人、家庭等沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或妨礙他人或系統社會功能的正常發揮時。

目標系統

（1）目標系統指根據服務對象的問題和需求，有針對性地對其系統進行改變和影響。

（2）服務對象系統并不是為達到改變目標而要被改變的系統。也就是服務對象系統不一定等于目標系統。

（3）一般來說，目標系統大于服務對象系統，具有時效性。服務對象系統與目標系統有時一致，有時不一致。

行動系統

（1）行動系統是指那些為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

（2）為幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者進行各種努力，調動各種資源。

（3）這個過程中，社會工作者與服務對象有關的人和系統一起，形成行動系統，也可以說是社會工作者的同盟軍。

對實務的意義

（1）識別改變服務對象系統所必需的任務。

（2）明確改變系統。

（3）確定行動系統。

（4）專業的社會工作知識準備。

（5）認識到組織的重要性。

（6）評估行動系統。

配套練習：

【2018年真題】為了加強社區治理，解決小區的高空拋物問題。社會工作者與社區居委會主任、社區志愿者一起，在小區以出板報、派發宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區協商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現在的家長都聽學生的，而學生都聽老師的，小區中學齡兒童較多，建議調整工作策略，從周邊的學校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學校的老師在學生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向學生發出積極參與勸導行為的倡議。動員老師在校內、班內開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學生們認識到該問題的危害，并演練相關的情形狀況，由學生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

問題：

1．社會工作者在調整工作策略前后的行動系統分別是什么?

2．在本案例中，社會工作者在針對目標系統采取了哪些策略?