考點：預估

1、目的：

（1）識別服務對象問題的客觀因素：服務對象的背景材料、所處環境；問題發生與持續的時間，為解決問題所做的努力；  

（2）識別服務對象問題的主觀因素：服務對象對問題的實際感受；    

（3）識別服務對象問題的成因與使問題延續的因素；

（4）識別服務對象與環境中的積極因素：服務對象內外的資源，能力與優勢；   

（5）決定提供服務的方式與內容；

2、任務：

（1）了解服務對象存在的問題，問題的性質、成因、程度及其影響      

（2）了解服務對象個人生活經歷及行為特征，包含人格特征、能力、優劣勢

（3）了解服務對象與環境互動的狀況，及其對自身問題的認識和改變的功力與能力    

（4）了解服務對象對所處的環境系統的狀況，找出有利和不利的因素

3、預估的基本步驟：

（1）收集資料

個人資料的收集：

個人基本資料：年齡、簡歷、社會地位等；    

個人的主觀經驗：服務對象對問題的看法、感受等；

解決問題的動機：是否有不適、希望改變；    

生理、情感與智慧的功能發揮：健康水平、情緒管理、認知能力

環境資料的收集：

家庭狀況：家庭成員基本情況、成員的角色與互動、家庭規則、溝通方式、家庭關系、家庭決策

社會環境：社會支持系統、社會網絡環境

資料收集的方法：

①詢問（會談、角色扮演、問卷）

②咨詢（專家、其他工作者）

③觀察（參與、非參與）

④家訪、利用已有資料（轉介資料）

（2）分析和解釋服務對象的資料與問題

①排列次序（順序和重要性對資料進行排序）；

②發現問題（識別資料間的關系或形態，發現其邏輯關系）；

③識別原因（將那些形成問題或者以緩解問題的因素找出來）；

④對服務對象的問題與需要作出解釋；

（3）認定問題

①描述服務對象的問題與需要；

②描述問題是如何發生的及發生的原因；

③描述服務對象的處境及其社會系統的情況；

④探究服務對象問題得不到解決的原因；

⑤描述服務對象系統的發展階段；

⑥描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。

（4）撰寫預估報告：

報告應注意的問題：確定讀者、確定使用材料、有意義、事實與判斷分開、語言簡潔；  

評估報告的結構：基本資料和事實、專業判斷；

4、主要方法：

（1）社會歷史報告；  

（2）家庭結構圖；  

（3）社會生態系統圖；  

（4）社會網絡分析；