一、小組工作的過程
階段 | 組員特點 | 社會工作者任務 | 社工角色和責任 |
準備階段 | （1）共同或相似問題
（2）共同或相似服務需求 | （1）組員招募和選擇
（2）確定工作目標
（3）制定工作計劃
（4）申報并協調資源
（5）小組規模與工作時間
（6）活動場地選擇和安排 | （1）遴選組員（需求） （2）制訂工作方案 |
開始階段 | （1）矛盾的心理與行為特征
（2）小心謹慎與相互試探
（3）沉默而被動
（4）對社會工作者的依賴性 | （1）協助組員間認識消除陌生感
（2）厘清組員對小組期望，提高組員對小組目標的認識
（3）討論保密原則和建立契約
（4）制訂小組規范
（5）營造信任的小組氣氛
（6）形成相對穩定的小組關系結構 | （1）領導者的角色和責任
（2）鼓勵著的角色和責任
（3）組織者的角色和責任 |
中期轉折階段 | （1）對小組具有認同感
（2）互動中抵抗與防衛心理
（3）角色競爭中的沖突 | （1）處理抗拒行為
（2）協調和處理沖突
（3）保持組員對整體目標的意識
（4）協調組員重新建構小組
（5）適當控制小組 | （1）協助者
（2）引導者
（3）調解人
（4）支持者 |
后期成熟階段 | （1）小組凝聚力增強
（2）組員關系更親密
（3）組員對小組充滿信心和希望
（4）小組關系結構趨于穩定 | （1）維持小組良好互動
（2）協助組員從小獲得新的認知
（3）把認知轉變為行動
（4）協助組員解決有關問題 | （1）信息、資源的提供者和連接者
（2）小組及組員能力促進者
（3）小組引導者和支持者 |
結束階段 | （1）濃重的離別情緒
（2）小組關系結構弱化 | （1）處理組員的離別情緒與感受
（2）協助組員保持小組經驗 注意：做好小組評估即社會工作職責自評、組員自評、觀察員或者督導的評估 | （1）引導者
（2）領導者 |
二、小組工作的技巧
（一）溝通與互動技巧
技巧 | 主要內容 |
與組員溝通的技巧 | 1、營造輕松、安全的氛圍：以熱情、友善的語言傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。
2、專注與傾聽：傳達對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應：以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。
4、適當自我表露：有選擇地將親身的經歷和感受向組員坦白。
5、對信息進行磋商：耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當幫忙梳理：非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。
7、及時進行小結：簡明扼要復述發言中重要信息。 |
促進組員溝通的技巧 | 1、提醒組員相互傾聽：注意現場安靜，提醒組員仔細傾聽對方的發言。
2、鼓勵組員表達：鼓勵組員表達自己的感受，接納他人感受。
3、幫助組員相互理解：幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進組員互相回饋：鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導：社工可自身示范的方式，引導組員模仿。 |
（二）小組討論技巧
技巧 | 主要內容 |
小組討論的事前準備 | 1、選擇合適主題：主題要明確，考慮小組發展的進程、小組特質、目標和組員能力等；
2、注意討論主題措詞：討論包括事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題；
3、選擇合適的討論形式：可有公開討論、陪席式討論，座談會形式或質詢會形式；
4、安排活動的環境：活動場地、座位的安排、活動空間等進行考察和規劃； 5、挑選合適的參與者：社會工作者需安排好參與者及組員的角色； 6、準備好討論草案。 |
主持小組技巧 | 1、開場的技巧；2、了解的技巧；3、提問的技巧；4、鼓勵的技巧；5、限制的技巧；6、沉默的技巧；7、中立的技巧；8、摘述的技巧；9、引導的技巧；10、討論結束的技巧。 |
（三）小組治療技巧
技巧 | 主要內容 |
扣緊小組目標 | 1、社會工作者在設計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標。
2、要圍繞總目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好相適應的小組活動方案。 |
考慮組員的特征及能力 | 1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。
2、了解組員的社會關系背景及文化背景，了解成長中主要問題。 |
小組活動基本要素 | 1、小組目標：總體目標和階段性目標
2、小組活動參與者：年齡、性別、職業、文化背景等
3、小組規模：參與人數
4、小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環境設計、資源供應與經費預算、小組活動強度、預期結果、防止和處理意外事件預案、總結與獎勵。 |
經驗分享環節 | 分享彼此經驗，鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。 |
（四）小組評估的技巧
技巧 | 主要內容 |
小組工作的評估類型 | 1、作為研究方法的小組評估：（1）過程評估；（2）結果評估。
2、作為工作方法的小組評估
（1）組前計劃評估；（2）小組需求評估；（3）小組過程評估；（4）小組效果評估。 |
評估的一般流程 | 1、評估方案的制訂；2、評估體系的建立；3、各評估要素之間的聯系；4、按照評估流程實施評估；5、評估后審核；6、編寫評估報告。 |
評估資料的收集 | 1、評估資料的來源：小組計劃、小組過程、小組發展、小組效果和效率資料。 2、測量工具的選擇
（1）小組記錄；（2）利用標準化的量表收集資料（目標達成量表、任務完成量表、心理測量量表）；
（3）設計問卷和量表測量；（4）行為計量；（5）日志、日記；（6）個人自我報告；（7）分析報告。 3、資料收集
（1）資料來源的多樣性；（2）如何收集資料：定量的方法和質性研究方法。
4、誰來作評估：如老師、督導進行測量比較客觀；有條件采用三角測量方式，以減少誤差。 |
三、經典試題
1、社會工作者為社區殘障人士舉辦了一個小組。經過幾節小組活動，小組開展狀況良好，組員們變得更愿意交流溝通，并開始形成相互支持。他們自己商議出議事機制，并在每次小組討論中自覺運用。在小組工作的這一階段，社會工作者的角色是（ ）。
A、處于核心位置，扮演領導者角色
B、處于邊緣位置，扮演協調者角色
C、處于邊緣位置，扮演同行者角色
D、處于核心位置，扮演引導者角色
參考答案：C
參考解析：本題考查小組工作后期成熟階段社會工作者的角色。在小組后期成熟階段，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內部的問題。這個時候，小組的關系結構穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。小組后期成熟階段，社會工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”。
2、社會工作者小李計劃為醫護人員開設減壓小組。圍繞小組第二節的目標，小李設計了“氣球混戰”“冥想運動”“按摩操”等三個環節。督導者王老師指出該小組計劃缺少一個環節，這個環節應貫穿小組的每一次服務中，也是評估小組活動是否達到預期效果的重要環節。根據王老師的建議，小李的實施計劃中還需要增設的環節是（ ）。
A、理念澄清
B、經驗分享
C、契約建立
D、角色分工
參考答案：B
參考解析：本題考查小組活動的經驗分享環節。不同階段的小組活動方案，都應該包含經驗分享環節，都必須預留一定的時間讓組員分享彼此的經驗，鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，總結有益的啟示。經驗分享的環節，也是社會工作者評估小組活動是否達到預期目的的環節之一。
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