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二級人力資源管理師教材內(nèi)容：360度考評方法

來源：233網(wǎng)校 2014年8月7日

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第四章績效管理 【在線測試】

　　點(diǎn)擊查看：企業(yè)人力資源管理師二級考試教材目錄（第三版）

　　第三節(jié)　績效考評方法應(yīng)用

　　第二單元 360度考評方法

　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過學(xué)習(xí)，了解360度考評的產(chǎn)生與發(fā)展背景．掌握360度考評的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)。
　　【知識要求】
　　一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展
　　360度考評方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被運(yùn)用于英國軍方所設(shè)立的評價(jià)中心，在評價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動中發(fā)揮了重要作用。從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，以及管理人員的能力評價(jià)、篩選與安置。到了80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。
　　360度考評方法的產(chǎn)生和發(fā)展適應(yīng)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技飛速發(fā)展帶來的客觀要求。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：外部市場變化越來越快；企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理者職權(quán)范圍擴(kuò)大化：參與式管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、矩陣式管理模式的出現(xiàn)，等等。這些變化要求企業(yè)采用參與式管理和更多的授權(quán)，更加關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量。加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，以及采用更加科學(xué)的考評方法。
　　360度考評的方法主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對員工進(jìn)行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個(gè)人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。因此越來越多的國際知名大企業(yè)開始使用它，并將之與公司員工的開發(fā)、晉升等相聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，在《財(cái)富》雜志排名前100位的企業(yè)中，已有90％的企業(yè)將不同形式的360度考評用于人力資源管理和開發(fā)，如IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、美國聯(lián)邦銀行等。目前，360度考評在國內(nèi)也開始被一些企業(yè)采用，例如金蝶軟件、李寧公司等。
　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價(jià)．再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。其具體內(nèi)容如圖4—6所示。
　　
　　二、360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)
　　(一)360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)
　　1．360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn)。即360度考評的考評者來源廣泛。既有來自企業(yè)內(nèi)部的人員，也有來自企業(yè)外部的人員；既包括被評者的主管，也包括被評者的下屬；既包括產(chǎn)品服務(wù)的接受者——客戶，也包括產(chǎn)品服務(wù)的提供者——員工自己。因此360度考評是一種全方位、多角度的考評方法．通過這種方法搜集到的考評信息較全面，得到的考評結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差較小。
　　2．360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一搬者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。
　　3．360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織績效；另一方面能夠防止被考評者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長遠(yuǎn)發(fā)展：全面提高自己的績效水平。
　　4．360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了考評結(jié)果的有效性。
　　5．360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
　　6．360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。根據(jù)組織公平理論．組織成員的充分參與可以提高組織成員的組織公平感(包括制度公平、結(jié)果或分配公平、程序公平和人際關(guān)系公平)，進(jìn)而提高組織成員的工作滿意度，降低員工流失率。同時(shí)，員工參與企業(yè)管理，能增強(qiáng)員工歸屬感和自信心，增進(jìn)員工之間的相互了解，加深工作的默契程度，從而促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的變革與發(fā)展。
　　7．促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。360度考評的反饋結(jié)果，通常包括專門的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)建議．這些咨詢意見和建議一旦被受評人員接受，就能夠改善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃．促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。
　　(二)360度考評方法的缺點(diǎn)
　　1．360度考評側(cè)重于綜合評價(jià)，定性評價(jià)比重較大，定量的業(yè)績評價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPl關(guān)鍵績效評價(jià)相結(jié)合，使評價(jià)更全面。
　　2．360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。例如，對某員工的溝通能力的考評結(jié)果是：上級評為優(yōu)、下級評為中、而客戶評為差，這就給對這個(gè)員工的整體考評帶來了困擾。
　　3．360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多．這雖然使考評更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。而且需要匯總的信息量很大，360度考評法有可能趨向于機(jī)械化或追逐文字材料，即從兩人的直接溝通演變成表格和印刷材料的溝通。
　　4．在實(shí)施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
　　【能力要求】
　　一、360度考評的實(shí)施程序
　　(一)考評項(xiàng)目設(shè)計(jì)
　　1．進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。
　　2．編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。問卷的來源主要有兩種：企業(yè)針對自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；向咨詢公司購買成型問卷。相關(guān)工作人員應(yīng)事先做一些需求調(diào)查，考慮周全，再決定采用什么考評問卷，若采用后者，應(yīng)注意不能簡單地照搬照抄基于異國文化、不同行業(yè)的問卷。
　　(二)培訓(xùn)考評者
　　1．組建360度考評者隊(duì)伍。考評者的來源有兩種：由被考評者自己選擇；由上級指定。無論是哪一種，都應(yīng)該得到被考評者的同意，這樣才能保證被考評者認(rèn)同和接受考評結(jié)果。
　　2．對選拔出的考評者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)考評結(jié)果的方法、反饋考評結(jié)果的方法等。
　　(三)實(shí)施360度考評
　　1．實(shí)施考評。對具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。例如，對問卷開封、發(fā)放、宣讀指導(dǎo)語、疑問解答、收卷和加封保密等一系列過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。如果沒有控制好考評實(shí)施的過程，可能導(dǎo)致整個(gè)考評結(jié)果無效。
　　2．統(tǒng)計(jì)考評信息并報(bào)告結(jié)果。現(xiàn)已有專門的軟件用于對360度考評信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評分，并報(bào)告結(jié)果，包括對多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來相當(dāng)方便。
　　3．對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的考評信息的培訓(xùn)，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議．從而提高被考評人員對考評目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。
　　4．企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動計(jì)劃。這一環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。但是，咨詢公司畢竟只是一個(gè)旁觀者。他們對企業(yè)存在的關(guān)鍵問題沒有切身的體會，由他們獨(dú)立給出的報(bào)告結(jié)果很可能針對性不足。因此，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在考評實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評效果達(dá)到最佳。
　　(四)反饋面談
　　1．確定進(jìn)行面談的成員和對象。
　　2．有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
　　(五)效果評價(jià)
　　1．確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評中包括上級、下級、同事及其他人員的評價(jià)，要檢查信息收集的過程是否符合評價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
　　2．評價(jià)應(yīng)用效果。
　　3．總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足．找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評系統(tǒng)。
　　二、實(shí)施360度考評需要注意的問題
　　實(shí)施360度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問題：
　　1．確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。如果本公司內(nèi)部沒有專門從事360度考評的部門或人員，可以聘請專門從事這一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來幫助完成這個(gè)過程，除非管理者在這方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒有助手的情況下使用這一評價(jià)工具。
　　2．實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)．在組織面臨士氣問題、處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評的方法。
　　3．上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任．確保考評者的意見真實(shí)可靠。
　　4．使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價(jià)結(jié)果，需要注意的是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評價(jià)結(jié)果。
　　5．防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
　　6．準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響。如考評者對年齡、性別、教育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見對評價(jià)結(jié)果的主觀影響。
　　7．對考評者的個(gè)別意見實(shí)施保密，確保每位接受評價(jià)的員工無法獲知任一考評者的評價(jià)意見，上級評價(jià)除外。
　　8．不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同。所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。如果360度考評的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展，并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。