第五單元 績效管理系統總體評估

 　　【學習目標】
　　通過學習．明確績效管理系統總體評估的內容和指標，掌握績效管理系統總體評估的方法，能夠設計績效管理評估問卷，并根據評估結果對績效管理系統進行完善和維護。
　　【知識要求】
　　一、績效管理系統總體評估的內容
　　績效管理系統總體評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。評估的具體內容包括：
　　1．對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調整。
　　2．對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統之間健全完善的程度如何，各子系統相互協調配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。
　　3．對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。
　　4．對考評全面全過程的評估．如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中。有哪些成功的經驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能有哪些提高，還存在哪些不足等：在企業績效管理的各項活動中．員工持有何種態度，通過參與績效管理活動，員工有何轉變，在實際工作取得何種成果．職業品質和素養有哪些提一高等。
　　5．對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。
　　二、績效管理評估的指標
　　對績效管理系統的評估應包括對制度的反映，也應當涉及制度的操作性和技術性要求。一般而言，可以用以下這些指標來定期監測和評估企業績效管理系統。①
　　1．被評估的人數。最基本的一項指標是真正參與到績效管理制度中的人數，如果還有沒納入到績效管理中的人員，找出為什么沒有對其進行評估。
　　2．績效等級的分布。體現績效考評質量的一個指標是全部或多數人的績效結果分數是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因為管理不當出現了考評誤差。績效等級的分布可以按照業務單元劃分或監管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當然，也可能某一單元的員工績效確實都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據實際情況具體分析。
　　3．信息質量。還有一個可以用于評估績效考評質量的指標是，績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質量。例如，評價者寫了多少?其中提及的事件和績效的相關性如何?
　　4．績效面談的質量。可以定期對所有員工進行匿名調查，了解主管們如何管理績效面談。例如，反饋是否有用?主管是否提供了相關的資源以保障員工實現發展計劃的預設目標?績效回顧面談與員工工作的相關性程度如何?
　　5．績效管理制度滿意度。可以通過問卷調查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法，常見的調查內容包括公平性、滿意度、準確性等。
　　6．總體成本／收益比。通過這樣一個指標的衡量，有助于判斷績效管理的實用價值。在具體收集信息時，可以分別就回答者個人、工作及其所在業務單元分別進行提問。需要注意的是，感知到的成本／收益比可能和實際值有所區別，但這并不能否認感知的重要作用，因為它決定干預能否獲得支持，能否得到所需的資源。
　　7．單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度。也可以是單元或組織層次的財務指標，一般來說，績效管理的實施應該有助于單元和組織績效的提升。
　　【能力要求】
　　一、績效管理系統的評估方法
　　績效管理系統對于企業管理而言具有重要意義，如果企業績效管理系統失控，不但基本功能難以得到發揮，還可能在員工中造成混亂，引發嚴重的沖突和矛盾。一個極端的例子是在某個企業中，由于系統設計和考評方法選擇的失誤，導致員工不良情緒迅速擴散和蔓延，使生產停頓，產品滯銷，企業遇到了前所未有的困難，最后，董事會召開緊急會議不得不罷免了總經理，才算平息了事件。
　　為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性，通常可以采用以下四種方法：
　　1．座談法。通過召開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據會議記錄寫出分析報告書，針對目前績效管理系統所存在的主要問題，提出具體的調整和改進的建議。
　　2．問卷調查法。有時為了節約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統的看法和意見，可以預先設計出一張能夠檢測系統故障和問題的調查問卷，然后發給相關人員填寫，采用問卷調查的方法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內容進行更深入、全面的剖析，見表4—14。
　　

　　3．查看工作記錄法。為了檢驗管理系統中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法。對其作出具體的評價，如考評的結果是否存在著集中趨勢、過松過寬偏誤、“暈輪效應”等現象。再如。通過查看各個下屬單位的獎勵記錄可以發現績效考評被利用的程度，通過查看績效面談的記錄，可以發現績效面談中存在的問題等。
　　4．總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業內外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業績效管理系統進行總體的評價。在評價中，應從以下內容人手進行調查研究與分析。
　　(1)總體的功能分析，檢查本系統在人事決策和員工開發兩個方面實際發揮作用的情況，是否保障了員工績效目標的實現?是否有利于組織與員工的開發，促進了員工職業生涯的發展?績效管理的結果都在哪些方面得到應用?
　　(2)總體的結構分析，檢查本系統從準備階段到實施、考評、總結、應用開發等各個階段的實際運行情況，在實際運行的過程中各個階段是否環環相扣沒有疏漏或缺口，每個階段所存在的主要問題是什么?其產生的根本原因是什么?
　　(3)總體的方法分析，檢查本系統中所采用的各種考評方法的準確性、有效性、適應性和可行性，各種考評方法的誤差和偏誤主要表現在哪些方面?這些偏誤是如何產生的?其主要根源是什么?
　　(4)總體的信息分析，檢查本系統在運行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問題?考評者是如何采集存儲處理反饋信息的?被考評者又是通過何種方式獲得信息的，其真實、準確、及時程度如何?上級又是如何利用這些信息的?
　　(5)總體的結果分析，檢查本系統所涉及的所有活動和結果的有效性,如組織與員工績效目標的確定是否合理有效?績效面談活動是否積極有效?
　　上下級的考評過程是否公正公平有效?績效改進計劃的制訂與實施是否有效?與績效管理配套的活動如培訓等是否科學有效?
　　通過對上述諸方面的深入全面探討和剖析，可以揭示績效管理系統中所存在的各種問題，從而為績效管理系統的調整提供了客觀的依據。
　　二、績效管理評估問卷設計
　　績效管理評估問卷是評估企業績效管理問題最常用也是最有效的工具，見表4—15。通常評估問卷的內容涉及績效管理工作的所有方面，從戰略的分解開始直到績效考評結果的應用。一般來說，績效管理評估問卷的內容包括基本信息、問卷說明、主體部分以及意見征詢。
　　1．基本信息：包括填寫問卷者的相關信息，包括姓名、崗位、部門甚至年齡、學歷、工齡等個人信息。
　　2．問卷說明：主要包括本問卷的目的、填寫方法和填寫原則等內容。
　　3．主體部分：主要是問卷的問題部分，即根據績效管理系統的組成部分提問問題。
　　4．意見征詢：在問卷末尾，要求填寫問卷者對本次問卷調查的意見和建議，以便為下次問卷調查提供經驗。
　　
　　

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