第三章 培訓與開發【在線測試】
第二節 培訓課程設計與資源開發
第一單元 培訓課程體系的開發與管理
【學習目標】
通過學習，明確企業培訓課程設計的特征、培訓課程設計的基本原則、培訓課程的構成要素，以及課程教學計劃的內容．掌握培訓課程的需求度調查、培訓課程體系的設計定位、適用課程培訓方式的選擇、培訓課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設計的基本模式。
【知識要求】
一、企業培訓課程設計的特征
培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面。更應該與企業不同發展階段的宏觀層面相符。因為在不同階段，企業的發展策略有所不同，對員工的要求也就有所差異。因此，在培訓課程的設計與管理中。應考慮在不同的企業發展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業戰略服務。企業的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環境的變化而產生，企業內部的因素也應加以考慮。
在企業不同的發展階段應該采用不同的培訓課程。
1．創業初期。在創業初期，企業人數有限，主要精力放在市場營銷上，主要業務活動由創業者獨自支撐。此時，企業的當務之急是發現客戶、推動企業快速成長，企業應集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。
2．發展期。在發展期，企業有了穩定的銷售量，隨著業務的增長，組織開始快速擴張，企業需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業務量。此時，企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力。如培養并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業發展的認識，以建立適應企業未來發展的管理體制；培養他們的管理觀念和管理技能，促進企業的長遠發展。
3．成熟期。成熟期是指企業完成規模擴張，成為行業業內主要競爭者的時期。此時，企業需要提升自己的核心競爭力，推動企業中每名員工把自己的工作同企業的目標緊密結合起來，從根本上提高企業的素質。因此，企業應集中力量建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業目標的認同、對企業的歸屬感。上述過程是培養從核心人員向整個企業的員工的擴展過程，是企業人力資源不斷增值的過程，也是企業核心價值從貨幣資本逐步轉向人力資本、核心能力從簡單生產逐步轉向創新的提升過程。當企業能夠通過培訓將企業成長與智力資本培育融合起來時，企業基業長青的輝煌也就開始了。
二、培訓課程設計的基本原則
培訓課程設計可以描述為：適應環境與輸入條件的要求，有明確的培訓目標，選擇翔實的培訓內容，準備匹配的培訓條件。明確可操作的培訓手段，保證學習者能達到學習目標，并及時進行反饋評價的培訓系統。
(一)培訓課程設計的根本任務是滿足企業與學習者的需求
培訓課程最突出的特點是時間短、節奏快，培訓周期適應企業對人才需求條件的快速變化。為了使培訓課程周期與環境變化的頻率同步，要求培訓課程設計要對企業的需求變化能及時了解、適時調整、同步適應。由于培訓的這種時效性，環境對培訓課程的功利性要求就比較明顯。培訓就是一種短期投資，開發培訓課程的目的是解決當前急需。時效性和功利性是企業對培訓課程的基本要求，也是培訓課程設計的基本特點。
(二)培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律
由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經驗和學習經歷，都有自己慣用的學習方法．因此．培訓課程的執行要盡量遵循成年人認知規律，注意選擇那些能調動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果；培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的；培訓課程評價的主要標準是質量和效益，而不應當是考試分數。培訓內容的編排、教材的選擇、教員的配備等都要遵循這一原則。如果脫離了成人學習的特點，簡單地沿用普通學校教育的模式，則很難達到學習的目的。
總之，培訓課程的宗旨和目標。既有突出的服務性．又有鮮明的經營性；培訓課程的內容具有特殊的實踐性和針對性：培訓課程的執行模式，更具靈活的經驗性和權變性；而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。
(三)培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理
培訓課程就是一個系統，要綜合考慮各個要素之間的相互聯系。培訓課程設計必須運用現代系統理論的基本原理，將課程作為一個系統進行設計。培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統，各個要素之間是緊密聯系和榴互作用的：
1．輸入：指系統從外部環境輸入的信息。最重要的是企業與學習者的需求分析；此外，內容、教員、教材、時間和空間等都構成了系統的輸入。
2．輸出：課程目標的具體化就是系統的輸出要求。具體來說就是學習者的知識、能力和態度達到了課程設計目標的要求。
3．轉換：這里的轉換環節由培訓內容、培訓模式、培訓策略及其組織等構成。這些要素的選擇與合理配置，是使系統的運作達到輸出指標的保證。
4．反饋：課程的評價就是系統的反饋環節。它反向聯系了輸入與輸出的關系，把系統運行的動向與信息送到系統的輸入端，反饋調節的結果是使系統處于穩定狀態。
5．培訓課程設計的本質目標是進行人力資源開發。培訓課程是實現培訓功能的具體體現。現代科技的迅速發展和組織環境的El益復雜化，要求將組織培養成一個不斷學習和提高以適應環境能力的、報考的、具有學習能力和發展潛力的組織。學習型組織的出現正適應了這一需要．并對培訓及課程設計提出了新的要求，從過去以彌補培訓者具體的知識和技能差距為主轉變為開發學習者的學習能力，使學習者個人的人生成為學習型的人生。
三、培訓課程的構成要素
1．課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據環境的需求來確定。在課程設計中，課程的目標是通過聯系課程內容，以特定的行為術語作出表述，如采用“記住…‘了解”“掌握”等一般認知指標：“分析”“應用”“評價”等較高級的認知指標：以及“價值”“信念”和“態度”等情感性指標，對培訓目標作出界定。
2．課程內容。課程內容可以是學科領域內的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規范和標準。課程內容的組織就是確定課程內容的范圍和順序。順序是指課程內容在垂直方向上的組織，它要求課程內容的安排符合學員的邏輯思維和學習習慣；范圍是指課程內容在水平方向上的安排，它要求課程內容盡可能地對學員有意義，并具有綜合性和及時性等特點。
3．課程教材。課程教材是將學習的內容呈現給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內容的資料包。
4．教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現課程內容，并采用配套的組織與教學方法．激發學員的學習動機，提高學習效率。
5．教學策略。教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。例如，一個被普遍運用的策略是“判斷——指令——評價”，在這一策略中，教師分析學員的學習進展情況．判斷他們遇到了什么困難，對學習順序的下一個步驟作出指令，當學員完成指令后，教師作出評價，確定他們是否掌握了課程內容。
6．課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。例如，在報告學員的學習狀況時，可將學員掌握學習內容的深度進行分級，由淺到深分別用A、B、C、D等符號表示。
7．教學組織。教學組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓．它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業采用。
8．課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：課程設計者要巧妙地配置有限的課程時間：教師要使學員在整個課程執行期間積極地參與學習活動，提高學習效率；科學地安排課后作業，有利于提高課堂時間的利用率。
9．課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。
10．培訓教師。培訓教師根據培訓課程的目標和內容要求而定，是培訓課程的執行者。培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業教員，也不一定是相關領域的專家學者。目前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內容的各個方面有不同優勢的人員來組成課程組，執行“教書育人”的職能。
11．學員。學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最優。
四、課程教學計劃的內容
教學計劃是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現培訓總目標的具體的執行性和操作性計劃。它既是受訓人員參與培訓學習活動的主要依據，也是指導實施教學行為的行動方案。由于企業培訓對象不同，因而進行教學設計的具體方法、步驟也會有所
不同，但基本內容大體一致。教學計劃的基本內容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環節、教學時間安排五個主要方面。
1．教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求，如通過教學活動使受訓者掌握某一層次或級別的專業知識或技能。因此，教學目標也是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據。
2．課程設置。課程設置就是根據教學計劃的要求，確定教學內容．建立合理的培訓課程體系的活動過程。認識和掌握各門課程的地位、作用和知識體系及技能要求，是制訂教學計劃的前提條件。嚴格地說，課程內容、課程結構、課程的設置和組合方式是員工教學計劃的核心。因此，課程設置也就決定了教與學的方式、教學方法、教學手段的選擇。
3．教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式．即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。
4．教學環節。在教學計劃中，教學環節是指整個培訓的教學活動過程中各相關聯的環節。它與教學形式、時間安排緊密結合，形成一個有機的互為聯系、相互滲透的整體。
5．教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：(1)整個教學活動所采用的時間；(2)為完成某門課程所需要的時間；(3)周學時設計；(4)總學時設計；(5)教學形式、教學環節中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環節的時間比例。
【能力要求】
一、培訓課程的需求度調查
(一)確定課程需求度調查項目
企業課程需求度調查既是主動確定培訓內容、設計培訓課程體系的前提，也是進行培訓效果評估的基礎，準確的課程需求度調查作為培訓課程設計的首要環節，將為后面的課程設置與開發、教學與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標和準則。因此，課程需求度調查需要回答下面五個主要問題：(1)課程設置要達到什么目的?(2)通過課程教學要使學員的哪些具體行為或表現得到改進?(3)課程的可行性如何?(4)實施課程教學的資源和手段是否可以實現?(5)課程效果如何考核及評價?
1．課程需求度調查的層次
培訓需求分析的客體具有多層次性，包括基于企業層面的發展戰略、組織架構的變化、新技術的引進、人力資源規劃、作業層面的工作分析、績效評價、質量控制報告和客戶反饋。以及基于員工個人層面的勝任力評價和培訓需求等。通過對企業及其員工的目標、技能、知識的分析，從而確定員工和企業的現狀與任務目標的差距，為課程內容的設計奠定基礎。
(1)組織調查。組織中具有哪些課程資源?組織分析主要是職務的需求分析。這個層次的分析包括不同部門的分析，涉及的內容有組織目標、組織培訓范圍的確定、外部環境的確認及資源的分析等方面。
(2)任務調查。決定課程內容應該是什么。調查著眼于企業未來所需要的處于不斷變化中的知識和能力。它需要企業對未來發展的良好預測，也需要培訓部門的協助。隨著企業環境的快速變化。預測未來需求成為企業發展的重要任務。在課程調查的任務層次上，培訓部門對培訓需求的引導是十分重要的，正如企業可以引導消費需求一樣，培訓部門不是完全被動地接受培訓課程．還可以利用培訓部門的專業優勢為參加培訓的人員提供必要的需求預測和引導。以激發培訓需求。
(3)個體調查。個體層面的調查主要是判斷和識別員工需要什么內容的課程。分析員工工作狀況和績效差距，在此基礎上確定誰需要培訓、誰應該接受培訓及培訓的內容是什么。由于培訓最終是對員工的培訓，受訓者的積極性是培訓成功的關鍵，因此，員工個人層次的培訓需求調查是重中之重。在這一層次上，培訓部門和其他相關人員要分析員工個人的培訓需求，并將這種分析與員工自我需求分析相結合。在員工個人層次需求分析階段，如果課程設置缺乏員工的認同，員工參加培訓的主動性和積極性就會受到影響，因此，員工個人的參與和個人自我需求分析是很重要的。
2．培訓課程需求度調查的要求
開展培訓課程需求度調查的主體包括培訓管理委員會、培訓中心及各職能部門的培訓管理人員三個層次。培訓管理委員會主要負責對企業層面的培訓需求進行分析；各職能部門的培訓管理人員負責基于作業層面的績效評價、質量控制報告和客戶反饋等分析；培訓中心則負責與人力資源部一同做好基于作業層面中的工作分析，以及基于個人層面的勝任力評價和培訓需求調查。最后由培訓中心負責整理、綜合、平衡企業總體上各個層面的培訓需求。
(1)企業整體的課程體系建設需要和員工個人學習發展需求相結合。
(2)將企業長期的需要與現實需求相結合。在分析培訓需求時，應在考慮企業目前的現實需要，提高員工急需的技能的基礎之上，兼顧企業發展的需要，使培訓成為展望前景式的培訓，從而使得企業在變化的環境中有更強的適應性。
(3)定性分析與定量分析相結合。不僅要明確培訓需求的內容，還應明確培訓需求的數量和需求強度。也就是說，在培訓需求分析時，不僅要確定在哪些方面需要加強培訓，還應該明確在多大范圍內實施培訓，確定培訓員工的人數，應該經過培訓達到什么層次。在課程需求度評價、課程效果評價以及對課程教學質量控制目標的分析都應予以量化。
3．培訓調查的流程
在對培訓需求分析的主體與客體以及分析方法進行了確認之后．流程設計是確保培訓需求分析工作得以順利進行的必要途徑。具體的培訓需求分析流程如下：
(1)各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質量控制報告和客戶反饋信息等；會同培訓中心結合工作分析中設定的工作內容以及任務績效標準，分析員工的任務與績效之間的差距及其原因。
(2)由培訓管理委員會根據企業發展方向、經營策略以及環境變化指出培訓需求的大方向；并結合人力資源規劃確定企業整體的培訓需求。
(3)培訓中心應與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務之間的差距。
(4)培訓中心應定期向員工發放問卷調查員工具體的培訓需求。
(5)最后培訓中心負責整理、綜合、平衡企業總體上各個層面的需求，并應兼顧企業目前的需求和長遠的發展，且滿足環境的變化，在此基礎上設置培訓課題系列。
(二)課程信息和資料的收集
課程目標確定以后，就要開始收集與課程內容相關的信息和資料。可以從企業內部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學員、培訓相關問題的專家等方面的意見，借鑒已開發出來的類似課程；也可以從企業外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。
1．咨詢客戶、學員和有關專家。向客戶、可能的參訓者、有關專家進行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓更感興趣，更積極地參與到培訓中來，有利于培訓的成功實施。可以采用采訪或答疑的方式進行咨詢，如請他們來回答細節的和技術型的問題等。
2．借鑒其他培訓課程。在全面開發課程之前，先了解是否有已開發出的課程可以利用，如到網絡上檢索，或查閱有關培訓的出版物和雜志來了解這些內容。
二、培訓課程體系的設計定位
在實施培訓課程設計的時候，首要的任務是給所要設計的培訓課程進行定位。這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓課程的類別：另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓課程和項目的目標．各個課程要素的選擇也要以此為依據。
(一)培訓課程的類別
培訓課程應達到的全部目標分為三個領域，即由知識掌握、理解與智力發展諸目標組成的認知領域；由興趣、態度、價值觀和正確判斷力、適應性的發展諸目標組成的情感領域：由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領域。這三大領域的目標各自又可以進行細分，從而形成目標層次體系。課程設計應當明確在各自的領域達到最終目標的過程中順次達到的目標系列，進而形成不同的培訓項目類別。
以培訓目標為中心．課程設計應當遵循一種系統反饋矯正的目標程序，這一過程可以概括為：目標定向——實施教學——形成性測試——反饋矯正——平行性測試。
(二)培訓課程性質與任務層次
現代培訓按其性質分為五個層次，即知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。
1．知識培訓——知識更新。其主要任務是對參訓者所擁有的知識進行更新。課程設計的主要任務是知識的傳授和學習，要解決的是“知”的問題。終身教育理念普遍得到人們的認同已成為時代的重要特征。知識培訓仍然是最基本的培訓類型。由于知識培訓和普通教育的差別不大，因而也是人們最熟悉的，課程設計相對也比較容易。
2．技能培訓——能力補充。其主要任務是對參訓者所具有的能力加以補充。課程設計的主要目標是要解決“會”的問題。現代培訓就是要不斷地加強對人的能力的補充，使現代人越來越具有把知識及時轉化為能力的本領，使人才所擁有的能力越來越全面。這類培訓目前正是培訓實踐的熱點，對其課程的設計也有很多的嘗試。
3．思維培訓——思維變革。其主要任務是使參訓者固有的思維定式得以創新，課程設計的主要目的是要解決“創”的問題。思維能力不僅是人的學習繼承能力，也是一種可以重新整合的能力。思維培訓就是要重視對人的思維模式的訓練，使獲得創新思維成為教育培訓的一種全新內容。
4．觀念培訓——觀念轉變。其主要任務是使參訓者持有的與外界環境不適應的觀念得到改變。課程設計的主要目標是要解決“適”的問題。不論是對組織還是對個人而言，那些成功的措施和觀念很快會變得過時，轉變觀念、適應環境往往成為人們取得成功的關鍵。課程設計本身也面臨著轉變觀念的要求。
5．心理培訓——潛能開發。其主要任務是開發參訓者的潛能。課程設計的主要目標是要解決“悟”的問題。課程設計的主要思想是通過心理的調整，引導他們利用其顯能去開發自己的潛能。
(三)培訓課程系列的編排
培訓課程的編排主要根據接受培訓的對象而定。對于一個企業來講，培訓對象從總體上可以分為兩類：一類是內部培訓對象，主要是指企業內部員工：另一類是企業外部人員，主要是指企業外部顧客以及經銷商、代理商等。而對內部培訓對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業的時間長短分為新老員工；二是按工作性質不同分為生產人員、新產品開發人員、管理人員以及其他業務人員等。對新老員工的培訓內容，大體上可以分為技術能力、人際關系溝通能力和創新決策能力三類。
1．新員工培訓課程。應主要體現在企業概況認識、企業文化、企業管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應更多地參與到企業的相關部門進行實習，以便盡快對企業有全面深入的了解。而對老員工的培訓．則應著重于引導他們的自我指導式學習，強化他們的學習能力。
2．生產人員培訓課程。除了人際關系和創新能力方面的培訓以外．主要側重的是技術能力的培訓，所以這類培訓通常稱為崗位練兵，主要根據崗位技能分析所確定的培訓需求來制訂培訓計劃的內容．各技術崗位的要求不同，所培訓的內容也不同。
3．新產品開發人員培訓課程。應注重于培養新產品開發人員以顧客為導向的思想理念，注重開發和培養他們的創新思維和能力以及加深相應的產品專業知識。
4．管理人員培訓課程。可以按照崗位職責和管理者在企業管理中所處的層次來確定。
5．對其他業務人員的培訓。主要是指對企業的銷售人員和其他服務人員的培訓。
除以上培訓課程外，對以上各類人員通常還應進行企業文化、商務禮儀、團隊精神等方面的教育與培訓。
三、選擇適用的課程培訓方式
(一)內部培訓
內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發培訓課程，協調培訓時間安排與人員安排。公司內部培訓的具體流程設計如下：
1．培訓前的準備：培訓負責人根據單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務、受訓員工在哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高；發布培訓通知，提前到場進行設備調試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務等，以免由于準備不充分而拖延時間或影響培訓效果。
2．培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據公司和學員需求確定培訓內容；培訓負責人做好學員的考勤記錄，協助培訓師的教學工作以及培訓的服務工作。
3．培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調查，參與學員“如何將理論方法轉化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學員意見并在培訓后一周內反饋給培訓師：還要協助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據培訓評價結果建立員工培訓檔案。
(二)外部培訓
外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內部提供，就需要向外部購買。外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構的培訓；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關課程信息提供給相應的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關的審核手續。審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業績。如果是請外部講師來公司內舉辦培訓項目，培訓部則負責會同相關部門與外部講師一道制定培訓相關的項目規劃與內容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓。
外部培訓具體應包括：(1)因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規學習；(2)因工作需要，對各部門的業務骨干參加與崗位工作內容有關的專業技術知識的培訓；(3)崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓；(4)人才儲備需要，業務骨干參加其他專業技能的外部培訓；(5)為提高學歷層次，員工參加與工作內容有關的技術或管理知識的學習。
(三)網絡培訓
網絡教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E—learnin9教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。通過網絡，可以使企業員工不必離開企業，節約了時間，解決了工學矛盾，從而得到更多接受教育培訓的機會，學習者還能夠全身心地投入培訓，按照自己的步驟安排學習進程，不用受到其他學員學習進度的限制，從而使學員從被動改為主動接受培訓。對企業而言，網絡培訓大大降低了培訓成本，可以輕松實施不同的培訓計劃，使時間和資源的利用更加有效。同時，E-learnin9培訓可以為員工進行理論知識學習的自我學習，特別是需要長時間的學習提供了方便．與其他應急式的培訓起到相互補充的作用。
四、培訓課程體系的設計
(一)培訓課程編制的基本要求
在進行企業培訓課程開發流程設計時，要先明確企業培訓課程編制的基本要求：
1．立足于培訓目標，滿足企業以及員工的發展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。
2．培訓課程開發應符合成人培訓的認知規律。在課程內容的安排、培訓模式與方法的選擇；教材的準備方面都應該符合成人學習的規律。比如，成人學習的目的性非常明確，他們參加培訓的原因就是為了提高自己某一方面的技能或補充新知識以滿足工作需要，因而培訓課程應該有很強的可實踐性和發展性。
3．應用系統方法和思想進行培訓課程開發。充分考慮培訓需求，進而在課程設計、培訓模式、培訓組織方面要能夠滿足各層次的需求，并且需要設定課程目標，安排課程評價，以對課程適時調整。同時應注重課程的體系性、靈活性及適應性。
(二)培訓課程編制的主要任務
1．前期的組織準備工作。應由企業培訓主管部門組織培訓師、各職能部門培訓管理人員以及部分員工組成課題小組負責培訓課程的開發工作。該工作小組應承擔并完成以下工作任務：設定培訓課程的目標；收集課程設計所需要的數據材料；制訂課程設計的工作計劃等。
2．信息和資料的收集。充分挖掘與課程開發相關的各類信息資源，識別可利用的、有價值的信息，并有效加以利用。
3．培訓課程模塊設計。包括：課程內容設計、課程教材設計、教學模式設計、培訓活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等。
4．課程的演練與試驗。針對新開設的培訓課程作一次全程演練。應安排相關專家、學員代表等進行評價。
5．信息反饋與課程修訂。應根據專家意見或學員反饋信息，對課程適時調整。這樣才能及時發現問題、解決問題，有利于保障培訓效果。
(三)培訓課程項目系列
培訓課程項目系列是有效實施培訓課程的基礎．包含三個層次：
1．企業培訓課程大綱
企業培訓計劃是指根據培訓需求分析的結果。對培訓項目的目標、對
象、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統一安排。
2．培訓課程系列計劃
課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。如某公司制訂了一個管理培訓計劃，設置了多門相關的面授課程．并根據管理職能的不同，將課程分為不同的系列，如人力資源管理課程系列、生產管理課程系列等，同時，還對各個課程系列的課程提綱、開課時間、選課條件、選課程序和參加人員等提出了具體的要求。
課程系列計劃以目標為導向。將看似獨立的相關課程聯系在一起，即把所有的課程目標都集中到一個學習方向上。例如，培訓課程的對象是新來服務人員，培訓的目標是使他們能正確判斷并解答客戶提出的問題。那么，培訓課程就應該包括相關產品的技術知識、客戶服務技巧和溝通技巧等具體內容。
3．員工培訓課程計劃
培訓課程計劃是對某一課程的詳細描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業培訓計劃的一部分。培訓課程計劃主要包括：課程題目的暫定、培訓范圍的確定、學員的確定、主要課題的界定、開發時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發費用的初步預算等。
(四)課程設計文件的格式
1．封面
封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。
2．導言
導言部分包括：
(1)項目名稱，包括課程名稱、課程的發布、版本或修訂次數序號。
(2)項目范圍，描述項目涉及的領域。
(3)項目的組成部分，包括培訓解決方案的構成(包括印刷資料和電子資料)。
(4)班級規模，描述班級的最大、最小和最優化規模。
(5)課程時間長度，估算學員完成本課程所需的時間。
(6)學員的必備條件，描述學員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓、測試或其他條件。
(7)學員，描述培訓對象的特點，如崗位職務、工作責任、服務年限、社會背景、工作經驗、現有能力、教育程度、態度、學習習慣、思想作風、興趣偏好、具備的條件，以及對課程的期望值等。
(8)課件意圖，介紹課程的目標、培訓的意圖、培訓如何與課程相協調
(如果培訓適用的話)、培訓如何使學員受益、培訓成功的績效標準等。
(9)課程評估，根據培訓方案的要求對培訓課程的內容和實效作出全面分析。課程評估包括：學員對培訓活動過程的反饋和學員對學習層次的判斷；對學員的測試，并根據績效目標來確定他們的學習層次(高、中、低)。
3．內容大綱
內容大綱包括：
(1)教學資源，列舉了提供給學員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網絡連接、郵寄等。
(2)資料的結構，描述了構成課程的每個部分，如單元、章節、課時和練習。對每一部分的描述涉及它的內容、歷時、與其他部分的協調方式，以及它的用途。
(3)課程目標和績效目標，說明課程的目標，并列出課程的所有績效目標。
(4)教學順序和活動，描述了課程題目的次序，并對每個課題做簡短的概念性描述。
(5)內容，描述每個內容片段，其中包含課程結構的所有層次，如單元、章節、課時、練習。為了清晰地表明課程的內容，應該在本部分列出課程所涉及的項目清單。
(6)交付時間，說明交付課程的時間，包括完成每個內容片段所需的預期時間，也就是課程交付的時間表。
4．開發要求
課程開發的要求，主要說明開發培訓項目所需要的資源．其中包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊、界面、程序、用戶身份、安全存取、內部人員、咨詢服務、項目團隊成員、實驗器材、會議設施、測試設備、工具、現場考察、模擬器材、錄像器材和人員，以及其他有利于促進和完善課程開發流程的必需信息和資源。
5．交付要求
交付要求主要介紹交付培訓項目所需的資源，如教學器材、會議設施等，其中可能包括“開發要求”部分提出的大部分信息和資源。
6．產出要求
培訓項目產出要求主要說明制作培訓資料所必需的資源，如網絡管理人員、媒體設計人員、錄像復制服務、印刷器材，以及其他必需的資源。
(五)編排培訓課程的關鍵點
課程設計的任務是構建一門課程的形式與結構。課程設計的程序可分為課程決策、課程設計、課程改進和課程評價四個部分，其順序是先有決策。然后再根據決策進行設計，經多方征詢意見后再修正，最后得到標準的課程安排。
1．課程的選擇應與培訓目標一致。要有一種既定的連續性的政策和計劃目標來避免課程計劃的分散，保證培訓課程的整體性。
2．應設計有固定與機動兩種形式的課程。應當以員工的需要和興趣為基礎開設一些固定的課程作為核心課，而且為了滿足其新的需要和興趣．還應開設一些可能是臨時加設的機動課程，使培訓課程不致沉悶老套。
3．照顧學員中大多數人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。
4．可操作性強。課程要在計劃好的時間完成目標要求，就必須根據其可操作性。
5．課程設計要密切聯系企業與員工實際。
6．課程的講師要慎重選擇。
五、信息反饋與課程修訂
在課程預演結束以后，甚至在培訓項目開展以后，要根據學員、有關問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。課程需要做出調整的內容視存在的問題而定．有些可能只需要對一小部分課程內容做出調整，有些甚至可能要對整個培訓課程進行重新設計。但不管怎樣，遇到問題時，一定要想辦法及時解決。
培訓者應根據自己的工作經驗，吸收同事、有關專家或學員代表的意見，對課程作出必要的修改與完善。但不要根據沒有被認同的意見對課程作出改變。例如，根據經驗，這次培訓應以教師授課為主，就不要輕易把它變為以從經驗中學習為主。可以增加一些諸如角色扮演或情景模擬等實踐活動，但如果這與整個課程和培訓風格不符，就得不到學員的認可。
六、國外課程設計的基本模式
由于培訓對象和培訓任務的不同，培訓教學設計的程序也各不相同，下面介紹國外幾種常見的培訓教學設計程序模式。
(一)肯普的教學設計程序
肯普(J．E．Kemp)的教學設計過程模型是早期培訓教學設計模型中最為簡潔明確的一種模式，它主要強調三個基本問題：(1)學習什么，達到怎樣的熟練程度；(2)教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現培訓目標：(3)使用什么手段來評價學習結果。
該方法的具體步驟是：(1)列出課題，確定每一課題的教學目的；(2)分析學員特點；(3)確定可能取得明顯學習成果的學習目標；(4)列出每一個學習目標的學科內容和大綱；(5)設計預測題；(6)選擇教與學的活動和教學資源；(7)協調所提供的輔助服務(如技術人員、經費、設備、儀器和進度表等)；(8)實施教學；(9)根據學員完成學習目標的情況，評價教學活動以便進行反饋和再修正。
肯普模型的主要優勢是：將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務。如技術人員、經費、設備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設計。
(一)加涅和布里格斯的教學設計程序
美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設計程序分為系統級、課程級和課堂級三個級別共計14個具體步驟。該設計程序覆蓋了從整個教育系統的設計到課堂教學設計全部內容。其具體步驟如下：
1．系統A級。包括：(1)分析教學需求、目的及其需求優先加以考慮的部分；(2)分析教學資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統；(3)確定課程范圍和順序，設計傳遞系統。
2．課程級。包括：(1)確定某一門課的結構和順序；(2)分析一門課的目標。
3．課堂級。包括：(1)確定行為目標；(2)制訂課堂教學計劃；(3)選擇教學媒體與手段；(4)評價學員行為。
4．系統B級。包括：(1)教師方面的準備；(2)形成性評價；(3)現場試驗及修改；(4)總結性評價；(5)系統的建立和推廣。
(三)迪克和凱里的教學設計程序
美國佛羅里達州立大學的迪克(W．Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學設計程序．該程序更加注重對學習內容的分析和鑒別，強調從學員的角度收集數據以修改教學。其具體步驟如下：
1．確定教學目標。該模型要求首先明確學員通過教學以后能做什么。教學目標雖然多樣化，但教學設計者更關心的是教學目標所謂具體化、明確化。
2．分析教學對象。即分析教學對象的生理、心理和社會特點，測定他們原有的知識與技能儲備，以便確定培訓教學內容的起點和將來對教學績效進行評估。
3．教學內容分析。即在教學對象和目標確定以后，分析達到該教學目標所需掌握的知識和技能等學習內容。在教學的設計過程中，教學內容分析與教學對象分析可同步進行。
4．制定具體的行為目標。即根據教學內容分析與教學對象分析結果．制定出為最終達到教學目標而需達到的具體的、精確的行為目標。行為目標是對總教學目標的分解，用具體的可觀察的行為術語，描述受訓者通過學習以后應能夠做什么，在什么條件下能這樣做，其可接受的標準是什么等。
5．設計標準參照測試。即以具體行為目標為依據，設計測試工具。被．測試行為必須與行為目標所描述的行為相一致，否則影響測試結果的準確性。
6．開發教學策略。即根據教學對象的特點、行為目標的要求等，設計相應的教學組織形式，選擇適合教學對象和行為目標的教學手段與教學方法。
7．開發教材課件。即在確定教學策略以后，設計與制作教學組件，其主要由學員用書、測試題、教師用書等幾部分組成。教學設計者要根據已有教學資源情況，或選擇教材，或開發新的教材。
8．設計和開展形成性評估。當教學組件原型制作完畢后．需要有一個試用與修改的過程。形成性評估可以從各個不同的方面與角度評價學習及教學系統的效果，以達到進一步修正教學組件的目的。形成性評價可分為個別評估、小組評估和實地評估三種方式。
9．修改完善教學計劃。即通過形成性評估，發現問題，分析原因，并對教學內容、教學方法、教學媒體等影響教學的相關因素作相應的修改，以逐漸實現教學活動的最優化。
(四)現代常用的教學設計程序
在我國的學校教育與培訓教學中．流行著一種比較簡單實用的教學設計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學單元的設計，又適用于一節課堂的教學設計，其主要步驟是：(1)確定教學目的；(2)闡明教學目標；(3)分析教學對象的特征；(4)選擇教學策略；(5)選擇教學方法及媒體；(6)實施具體的教學計劃；(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。
七、應用實例：員工《自我發展與團隊管理》課程設計方案
第一部分課程教學說明
通用管理能力認證體系是建立在對就業者應具備能力的長期研究和開發的基礎之上，它將就業者工作中涉及的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，它也為就業者提供全面的管理技能和素質訓練．其課程設置適用于每一位就業者、管理人以及潛在的管理人。《自我發展與團隊管理》來自于通用管理能力(基礎級)認證體系的一部分，該課程包括《自我發展管理》和《團隊建設管理》兩個主題，共六個模塊。
本課程旨在適應社會主義市場經濟對人才的新需求，從實踐的基礎上不斷探討現代遠程開放教育發展規律，為跨世紀人才的需求服務。本課程是具有高中、中專起點的專、本科文化程度的企業各級員工的通識課。
培養目標：符合社會主義經濟建設和市場經濟需要的，德、智、體全面發展的．系統掌握管理技能的實務人才。
一、課程任務
在西方發達國家，《自我發展管理》和《團隊建設管理》已經成為企業各級員工的必修課程。其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能．使之提高自我管理能力以及團隊建設的能力。這些能力是員工勝任其崗位工作所必需的，也是其職業生涯開始階段所必備的。《自我發展與團隊管理》課程的主要模塊包括：如何進行自我發展、如何進行時間管理、如何開展工作溝通、如何進行工作匯報、如何進行團隊管理，以及如何培養領導能力。通過對各模塊的學習，要求學員能夠初步掌握自我管理和團隊管理的概念和方法．提高自我發展和團隊管理的技能和能力。
二、教學對象
本課程適用于高中、中專起點的專、本科求學者，以及志在提高工作能力和業務素質的企業員工。
三、教學要求
1．正確認識《自我發展與團隊管理》課程的性質、任務及其適用對象，全面了解課程的知識體系、結構。
2．通過本課程教學，使學員掌握《自我發展與團隊管理》主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識。在教學過程中，有關的知識體系按不同程度分三個層次做出要求：
·了解：要求學員知道這部分內容。
·一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解。
·重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握．同時能將所學知識應用到實踐當中。
3．教學應強調與實際的緊密聯系，通過案例分析等多種手段使學員能夠運用所學原理解決實際問題。
4．本課程不要求特別的預修課程。
四、教學方法與教學形式
1．音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容的重要媒體，是學員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學媒體，它以教學大綱為依據、以文字教材為基礎，結合典型案例，以重點講授或專題形式講述本課程的重點、難點、疑點以及學習思路和方法，幫助學員了解和掌握本課程的基本內容。
2．面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效方式。面授輔導應以教學大綱為指南，結合錄像講座，通過講解、討論、座談、答疑等方式培養學員獨立思考、分析問題的能力。
3．輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本原理．了解和熟悉遠程教育規律，研究成人學員的心理特點，為學員提供優質服務。
4．自學：以學員獨立學習為主是遠程開放教育的顯著特點．是學員系統獲取學科知識的重要方式之一。培養和提高學員自學能力是廣播電視大學教學的目標之一，各級電大在教學的各個環節都應重視。
5．實踐教學(習題作業)：實踐教學是實現培養目標的重要手段。在教學過程中，要及時布置習題作業并檢查督促學員完成，結合教學進度安排實地參觀、社會調查并進行交流，撰寫參觀體會或社會調查報告。
6．考核：考核是檢查教學效果的重要方式．是教學環節不可缺少的組成部分，是保證教學質量、培養合格人才的重要手段，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學員對課程基本知識、基本原理和基本方法的掌握程度，檢測學員運用所學知識分析和解決問題的能力。
第二部分 媒體分配和教學過程設計
本課程教學載體主要有文字教材、錄像教材兩種主導形式和電子課件這種輔助形式。文字教材采用合一型；錄像教材與文字教材配套，主要講授教學重點、難點、疑點。電子課件的使用參見《自我發展與團隊管理課程多種媒體一體化設計方案》(略)中相關內容。課時分配見表3—5。
第三部分 教學內容和教學要求(節錄)
1．如何進行自我發展
1．1思考你的目標
在進行自我發展時，首先應該明確自己的目標。通過本章的學習，你將能夠：
(1)了解建立目標的重要性。
(2)重點掌握幾種重要的思考方法：①左、右半腦的思維規律；②繪制腦圖；⑧個人頭腦風暴；④因果圖；⑤5WIH方法；⑥五個為什么；⑦水平思考法：⑧六頂思考帽。
(3)能夠運用不同的思考方法分析自身現狀，對自己的現狀進行評估。
(4)掌握在面對職業選擇時如何做出有效應對：①改變境遇；②改變自己；③改變個人和工作之間的關系；④離開。
1．2自我認知(略)
1．3有效的學習(略)
1．4目標的確定(略)
2．如何進行時間管理：幾種與工作相關的平衡關系；做好時間規劃；提高工作效率。(略)
3．如何進行工作溝通：口頭溝通；會議溝通；書面溝通。(略)
4．如何進行工作匯報：工作匯報；分析聽眾；抓住聽眾的技巧；準備團隊匯報會。(略)
5．如何進行團隊管理：團隊基本知識；團隊內部建設；團隊維護；團隊外部關系。(略)
6．如何培養領導能力：領導者的素質；領導方式；建立信任；領導的授權。(略)
【注意事項】
一、課程內容選擇的基本要求
1．相關性。課程內容的選擇要與企業生產經營實踐活動結合在一起，自覺地去反映企業生產經營實踐的要求，主動適應企業生產經營發展的趨勢。具體地說，就是要求課程內容滿足培訓項目要求，能貼近企業實際生產經營的需要，適應提高員工崗位職業能力和壯大企業核心競爭力的需要，強化企業的發展戰略和核心業務能力，推廣企業的經營思想、文化、價值觀念，提高員工崗位職業能力。這既是課程內容存在的前提，也是培訓課程開發的內在動力。
2．有效性。培訓內容的有效性是判斷培訓水平高低的一個重要標準。在培訓課程建設中，要杜絕忽視培訓內容有效性的現象，如“習慣導向”，即以前是怎么做的，現在也怎么做；“領導導向”，即領導吩咐培訓什么，就安排什么；“員工導向”，即員工提議培訓什么，就培訓什么。
3．價值性。培訓課程的內容最終是為學員服務用的，如果它既滿足學員的興趣，又反映培訓的需求，那么該內容就是有價值的，因為它能被學員所認可和同化，成為他們自身的一部分，使學員不僅“好學”而且“樂學”，有利于培訓質量得到真正提高。
二、課程內容制作的注意事項
1．培訓教材是培訓時的輔助材料，因此，教材的內容不能多而雜，否則會分散學員的注意力。
2．凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重復。
3．教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能。
4．應將課外閱讀資料、課堂教材分開。
5．教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式制作。
6．制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。
基礎知識：2014人力資源二級《基礎知識》考前自測題匯總｜通關習題匯總
專業技能：2014年人力資源師(二級)《專業技能》模擬試題匯總｜沖刺試題匯總
課程輔導：為方便廣大學員充分備考，233網校“2014年人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導課程：VIP班，套餐班，精講班，預測班，應用技巧班。免費試聽>>
