二級人力資源管理師教材內容：企業培訓資源的開發與利用

來源：233網校 2014年8月1日

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第三章培訓與開發【在線測試】

　　第二節　培訓課程設計與資源開發

　　第二單元企業培訓資源的開發與利用

　　【學習目標】
　　通過學習，明確課程教學中各種培訓材料的準備、培訓教師的來源和特點，掌握培訓手段、教材等教學資源開發的內容和要求，以及培訓師選聘的標準。
　　【知識要求】
　　一、培訓中印刷材料的準備
　　在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學材料。培訓中使用的印刷材料有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南和測驗試卷。
　　1．工作任務表
　　工作任務表的作用如下：
　　(1)強調課程的重點。例如，可以發給學員培訓大綱或PPT幻燈片文本，節省學員在課堂上記筆記的時間。
　　(2)提高學習的效果。例如，可以發給學員復習思考題，讓學員更好地表達他們的觀點，更好地進行小組活動、案例研究、角色扮演；也可以預先發給學員有關活動的介紹，讓他們先做好準備。
　　(3)關注信息的反饋。可以發給學員問卷調查表，促使學員對活動更仔細地進行觀察．在活動之后可以收集到較細致的反饋意見。
　　2．崗位指南
　　崗位指南是對最常用最關鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南不像技術手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優點。
　　崗位指南在培訓中具有以下作用：(1)迫使有關專家對理想的操作作出早定，進一步明確培訓的目標；(2)有助于記憶在培訓中學到的操作規程，也便于在以后工作中隨時查閱；(3)有時可以代替培訓或減少培訓時間，節約成本。
　　3．學員手冊
　　學員手冊是培訓中的指導和參考材料。在課程開發時，要決定哪些印刷材料可以進入學員手冊，哪些最好不要提前發給他們，如測試題、調查問卷等。
　　4．培訓者指南
　　如果只是教師用，培訓者指南可以很簡單，如果要發給學員或其他人使用。就應該多一些注解。當培訓者著手一個新的培訓項目時，或者這個培訓項目在很長時間以后又要進行或要修改時，編制培訓者指南就很有必要。
　　5．測驗試卷
　　在培訓開始時．利用測驗試卷幫助培訓者了解學員的知識和經驗水平，對培訓內容做最后的調整。通過測驗，還可以讓學員知道培訓的作用，可以引起大家對培訓的重視，使他們更積極地參與到培訓中來。在培訓結束時，也可以進行試卷測驗，分數的差別可使教師和學員準確地知道他們的掌握程度。
　　二、培訓教師的來源
　　選擇培訓教師常常是被企業培訓管理人員忽視的一個重要問題，為保證培訓達到預期的效果，企業培訓主管應親自參與培訓教師的選拔工作。一般來說，培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源。企業培訓管理人員應根據實際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學習、取長補短。
　　(一)聘請企業外部培訓師
　　從企業外部獲取培訓教師資源是大多數中小型企業采取的做法，對于一些涉及比較深的一些專業理論方面問題或前沿技術問題的培訓項目，企業也常從外部聘請教師。
　　1．外部聘請師資的優點
　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源。
　　(2)可帶來許多全新的理念。
　　(3)對學員具有較大的吸引力。
　　(4)可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視。
　　(5)容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
　　2．外部聘請師資的缺點
　　(1)企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險。
　　(2)外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低。
　　(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗．導致培訓只是“紙上談兵”。
　　(4)外部聘請教師成本較高。
　　3．外部培訓資源的開發途徑
　　(1)從大中專院校聘請教師。
　　(2)聘請專職的培訓師。
　　(3)從顧問公司聘請培訓顧問。
　　(4)聘請本專業的專家、學者。
　　(5)在網絡上尋找并聯系培訓教師。
　　(二)開發企業內部的培訓師
　　對于培訓已經處于成熟期的企業或一些需要定期開展的培訓項目來說，企業一般從內部開發教師資源。內部開發的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優勢，如他們對企業文化、企業環境、培訓需求等方面比較了解，而且他們可能與學員熟識，這樣也有利于相互之間的交流。
　　1．內部開發途徑的優點
　　(1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果。
　　(2)與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢。
　　(3)培訓相對易于控制。
　　(4)內部開發教師資源成本低。
　　2．內部開發途徑的缺點
　　(1)內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度。
　　(2)內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍。
　　(3)內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。
　　【能力要求】
　　一、設計合適的培訓手段
　　在開發課程時，需要正確回答的一個重要問題是：“進行這項培訓時，我需要哪些培訓手段來實現培訓目標”，回答這個問題需要從課程內容、課程實施、學員的興趣與動力，以及培訓手段的可行性四個方面來考慮。
　　1．課程內容和培訓方法。不同的課程內容需要利用不同的培訓方法進行培訓，如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學習以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態度培訓則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。不同的培訓方法需要不同的教學材料，要在確定培訓方法的基礎之上．選擇相關的培訓材料。
　　2．學員的差異性。在選擇培訓手段時，還要考慮學員的差異性。由于一般員工和基層主管及中、高層管理人員工作性質有所區別，不但培訓項目的內容不同，在接受問題、學習方式等方面也會有所不同。
　　3．學員的興趣與動力。要想課堂教學取得比較好的效果，必須使用有效的培訓手段來提高學員的興趣和動力。教學媒體的先進性與多樣性，是現代培訓課程設計的一個很重要的特色。唯有把學習者的聽覺、視覺、觸覺等等器官功能都調動起來，才能得到最好的學習效果。通過多媒體技術的運用，使教學手段更為豐富，至少可以使課程目標在學員興趣與動力兩個方面收到很好的效果。
　　4．評估培訓手段的可行性。在選擇培訓手段時，需要評估這種手段是否具有可行性。可行性評估主要考察培訓手段的成本收益率，盡量開發企業已有的培訓材料(或自己可制作的材料)、器具和設備，如果要從外面購買培訓項目的硬件，則要仔細考慮其價值的大小。
　　二、開發培訓教材的方法
　　培訓教材不等于教科書，培訓課程的教材建設是指組織編寫一套適合學員實際的、先進的、實用的教材。建設一套合適的培訓教材，對大型的培訓項目來說．是必須認真投入的重要環節；而對短平快的培訓課程來說，要從頭開始設計并編寫一套與之相適應的教材，就不是那么輕而易舉的事情了。
　　1．培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內最新信息的材料。
　　2．資料包的使用。許多課程為適應培訓快節奏的高標準和高要求，除精心地用教學大綱說明課程意圖外，還可采用建設“教材資料包”的方法來組織。如選用報紙雜志的論文與案例、同行的經驗與教訓、專家學者的論文與報告等作為教材，并配有音像教材、參考讀物，組成一個資料包。這些經設計者精心選擇并加工的信息資料，來源面寬，新鮮生動，再配之以詳細的課程大綱，學習者對全部課程內容及其重點就會有較清晰的認識，也可以作為以后繼續學習的依據。
　　3．利用一切可開發的學習資源組成活的教材。例如，在同一班級中，每一個學員的經驗。都可能成為別的學員的教材，課程設計者應配合教學模式與方法的設計，設法調動全體學員的主動性，使這種活的教材開發成為可能。
　　4．盡可能地開發一切所能利用的信息資源，打破傳統的教科書體系，充分利用現代科學技術的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網絡以及其他各種可利用的媒體。
　　5．設計視聽材料。在學校教育中，教師傳授知識的主要手段就是“一支粉筆，一張嘴”，但在企業培訓課程中，培訓方法和培訓工具要豐富得多。從以前的錄像、幻燈等設備到現在利用網絡進行培訓，這些新型的培訓方法與培訓工具大大提高了培訓效率。視聽材料趣味性較強，吸引學員的注意力，能提高培訓的效果。但也要注意視聽材料的適用性。學員一般認為，準備了視聽材料的教員比沒有準備視聽材料的教員更專業、備課更認真、課程更清晰、更有吸引力。在培訓中常用的視聽材料有大的活頁紙、投影、幻燈
　　片、商業錄像和電影等。
　　三、培訓教師的選聘
　　培訓教師能力的高低以及培訓教師的能力結構對培訓效果起著至關重要的影響。所有的培訓課程執行要素設計能否得到很好的實現，取決于培訓教師是否熟悉培訓內容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓教師要在個人素質和資歷兩方面都達到一定的水準，能夠將深厚的專業理論功底和豐富的實踐經驗結合起來，同時還要具備良好的交流能力和溝通技巧。因此，培訓管理人員一定要重視對教師的選聘與開發工作。
　　培訓教師的選聘標準如下：
　　1．具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識。
　　2．對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗。
　　3．具有培訓授課經驗和技巧。
　　4．能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。
　　5．具有良好的交流與溝通能力。
　　6．具有引導學員自我學習的能力。
　　7．善于在課堂上發現問題并解決問題。
　　8．積累與培訓內容相關的案例與資料。
　　9．掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題。
　　10．擁有培訓熱情和教學愿望。