第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【在線測(cè)試】

　　第一節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

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　　【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源部門(mén)培訓(xùn)管理職責(zé)，掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施。
　　【知識(shí)要求】
　　人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)
　　實(shí)施科學(xué)有效的培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。
　　培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每一項(xiàng)工作職責(zé)均有責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行人。
　　(一)培訓(xùn)的組織管理
　　培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為主要職能的部門(mén)或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門(mén)或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。就
　　其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，或是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，或設(shè)立崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門(mén)，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本的控制。
　　(二)培訓(xùn)的需求管理
　　1．培訓(xùn)需求的分析。各級(jí)單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門(mén)提出的．存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，也是培訓(xùn)組織和管理過(guò)程中必不可少的程序之一。
　　需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要從整體考慮．也就是說(shuō)要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來(lái)考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門(mén)、相關(guān)崗位、相關(guān)部門(mén)以及培訓(xùn)組織管理部門(mén)共同協(xié)商確定。
　　2．培訓(xùn)需求的確認(rèn)。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)需求分析后．根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制訂出培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)完成的。
　　(三)培訓(xùn)的行政管理
　　培訓(xùn)的行政管理包括培訓(xùn)的后勤保障和與各相關(guān)部門(mén)的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門(mén)就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門(mén)。它所要做的工作包括：場(chǎng)所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購(gòu)買、印刷和裝訂．交通保障，食宿安排，休息場(chǎng)所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門(mén)還要和其他行政管理部門(mén)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項(xiàng)。
　　(四)培訓(xùn)的資源管理
　　培訓(xùn)資源這是開(kāi)展培訓(xùn)工作必不可少的條件之一。
　　1．培訓(xùn)師。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。
　　2．培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě)。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫(xiě)為宜。因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對(duì)不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門(mén)來(lái)協(xié)助完成。
　　【能力要求】
　　一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制
　　(一)明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路
　　作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。就像開(kāi)車出行一樣，第一步要明確“到哪里去”：其次是明確“我現(xiàn)在何處”；然后就是選擇“哪條道路是通往目的地的最佳選擇”．如果路線錯(cuò)誤，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)動(dòng)一切資源，促進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效的完成。
　　(二)確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)
　　常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：(1)時(shí)間安排合理性；(2)培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；(3)培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性；(4)培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)可行性；(5)培訓(xùn)資金投入狀況；(6)培訓(xùn)場(chǎng)所距離適合度；(7)人員分工明確性與合理性；(8)培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)；(9)培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性；(10)培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度；(1i)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度；(12)培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；(13)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題韻防范措施；(14)對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性；(15)培訓(xùn)管理者支援程度。
　　(三)計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控
　　采用上述監(jiān)督檢查指標(biāo)，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全程評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確、培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際、培訓(xùn)資源分配更加合理。
　　二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施
　　加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的管理關(guān)系到培訓(xùn)能否順利進(jìn)行及培訓(xùn)效果的好壞，因此需要進(jìn)行有效的管理和控制。
　　(一)企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育
　　培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志，它對(duì)組織培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展起著很大的促進(jìn)作用。
　　1．培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用
　　主要體現(xiàn)在以下方面：(1)衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具；(2)體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位；(3)檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；(4)提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)；(5)審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性；(6)明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)；(7)體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享；(8)明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)：(9)明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。
　　2．營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施
　　從上面分析可以看出，培訓(xùn)文化對(duì)于培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展非常重要，為此。可應(yīng)用以下措施來(lái)營(yíng)造組織的培訓(xùn)文化：
　　(1)培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整。
　　(2)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分。
　　(3)參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；員工可以得到培訓(xùn)交流信息；允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程。
　　(4)培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估。
　　(5)通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨(dú)自完成，受到來(lái)自組織多方面因素的制約和影響。發(fā)展組織特有的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)管理者義不容辭的責(zé)任。
　　(二)企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造
　　培訓(xùn)環(huán)境，是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。在培訓(xùn)實(shí)施之前，應(yīng)通過(guò)各種努力創(chuàng)造出一種良好的內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境，良好的培訓(xùn)環(huán)境對(duì)增強(qiáng)培訓(xùn)效果有很重要的作用。內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境一般分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，需要給予充分的考慮。
　　培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提，如果學(xué)員在一個(gè)很不適宜的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)直接影響學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)的硬環(huán)境在經(jīng)費(fèi)允許的情況下是比較容易具備的。培訓(xùn)場(chǎng)所的布置應(yīng)適合于培訓(xùn)，如可以提供積極心理暗示的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使學(xué)員有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對(duì)他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。
　　培訓(xùn)的軟環(huán)境，包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。總的來(lái)說(shuō)，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。培訓(xùn)軟環(huán)境的好壞，取決于培訓(xùn)者的素質(zhì)。
　　(三)企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)
　　1．選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)
　　對(duì)于不同性質(zhì)、不同目標(biāo)的課程，選擇最好的教員的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。選擇合適的課程主持人或教員，對(duì)于配套地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的積極性，也是至關(guān)重要的。培訓(xùn)師選配的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識(shí)；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；具備培訓(xùn)授課技巧：能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具；具有良好的交流與溝通能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。
　　2．根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師
　　一般來(lái)說(shuō)，在對(duì)下級(jí)主管人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是依靠組織內(nèi)各級(jí)主管人員作為培訓(xùn)者。由于上級(jí)主管人員和下級(jí)主管人員同處于一個(gè)組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，便于下級(jí)主管人員理解和接受。同時(shí)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)下級(jí)也有直接的指導(dǎo)作用，便于下級(jí)主管人員的借鑒和運(yùn)用。從某種意義上說(shuō)，組織內(nèi)的各級(jí)主管人員是最好的培訓(xùn)師。而技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來(lái)的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實(shí)際情況再在外部聘請(qǐng)一些專職培訓(xùn)師。
　　(四)企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理
　　培訓(xùn)課程是一個(gè)直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐性、針對(duì)性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性等特性。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動(dòng)的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動(dòng)，同時(shí)又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。
　　培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)以下基本原則：①符合現(xiàn)代社會(huì)、企業(yè)和員工的需求；②符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律；⑧體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。因此，培訓(xùn)課程的設(shè)置必須考慮為培訓(xùn)的基本目標(biāo)服務(wù)。
　　(五)企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)
　　為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對(duì)性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強(qiáng)化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺(jué)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能進(jìn)行工作。培訓(xùn)跟蹤可采用召開(kāi)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行跟蹤，對(duì)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權(quán)威性，規(guī)定受訓(xùn)過(guò)的學(xué)員必須接受培訓(xùn)跟蹤調(diào)查，并由企業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤。
　　(六)全員員工培訓(xùn)檔案的管理
　　培訓(xùn)結(jié)束后．要對(duì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類存檔，以便為日后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。培訓(xùn)檔案分為兩部分：一部分為員工培訓(xùn)檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級(jí)等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果；另一部分為培訓(xùn)部工作檔案，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過(guò)程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料。
　　(七)員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立
　　在實(shí)施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門(mén)要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績(jī)同獎(jiǎng)罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動(dòng)的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)主管人員還要通過(guò)旁聽(tīng)或參加有關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)、課程，監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。
　　培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)。由公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)必須進(jìn)行考試，包括知識(shí)和實(shí)際操作的測(cè)試。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書(shū)。培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)檔案的管理，學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)和考核成績(jī)都要記錄在案，與績(jī)效薪資掛鉤。員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計(jì)劃內(nèi)的．其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
　　建立員工培訓(xùn)激勵(lì)、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓(xùn)向持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要保證。在建立和健全員工培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制方面：一是全面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實(shí)行數(shù)字化管理，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)長(zhǎng)期不重視培訓(xùn)租人力資源開(kāi)發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。二是對(duì)員工實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致，使用與結(jié)合相一致．使用與晉升、薪酬相協(xié)調(diào)。制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評(píng)聘。做到培訓(xùn)符合需求、用人發(fā)揮特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)及時(shí)考核、勞動(dòng)獲取報(bào)酬的一體化。

　　教材分析：2014年企業(yè)人力資源管理師考試教材對(duì)比分析

　　基礎(chǔ)知識(shí)：2014人力資源二級(jí)《基礎(chǔ)知識(shí)》考前自測(cè)題匯總｜通關(guān)習(xí)題匯總

　　專業(yè)技能：2014年人力資源師(二級(jí))《專業(yè)技能》模擬試題匯總｜沖刺試題匯總

　　課程輔導(dǎo)：為方便廣大學(xué)員充分備考，233網(wǎng)校“2014年人力資源管理師HD高清課件”開(kāi)始招生，輔導(dǎo)課程：VIP班，套餐班，精講班，預(yù)測(cè)班，應(yīng)用技巧班。免費(fèi)試聽(tīng)>>