2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(34) 　　

　　第四章績效管理 　　

　　一、專業技能題及參考答案

　　26．簡述360度考評的缺點。P373

　　答：(1)360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業績評價較少，因此經常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。

　　(2)360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　(3)360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數據的成本。

　　(4)在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。

　　27．簡述360度考評的實施程序。P374～375

　　答：(1)考評項目設計。

　　1)進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　2)編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業針對自身特點和具體要求進行設計；②向咨詢公司購買成型問卷。

　　(2)培訓考評者。

　　1)組建360度考評者隊伍。考評者的來源有兩種：①由被考評者自己選擇；②由上級指定。

　　2)對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結考評結果的方法、反饋考評結果的方法等。

　　(3)實施360度考評。

　　1)實施考評。對具體實施過程進行監控和質量管理。

　　2)統計考評信息并報告結果。現己有專門的軟件用于對360度考評信息進行統計評分，并報告結果，包括對多種統計圖表的繪制和及時呈現，使用起來相當方便。

　　3)對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進員工的工作績效，為員工的職業生涯規劃提供咨詢建議，從而提高被考評人員對考評目的和方法可靠性的認同度。具體可以采用講座和個別輔導等培訓方法。

　　4)企業管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進職業生涯發展)的行動計劃。這～環節也可以由咨詢公司協助實施，由它們獨立進行信息處理和結果報告。這樣做的優越性在于，報告的結果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發展計劃指南。企業的人力資源管理部門應當盡可能地在考評實施過程中起主導作用，配合咨詢公司，盡量使考評效果達到最佳。

　　(4)反饋面談。

　　1)確定進行面談的成員和對象。

　　2)有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業生涯規劃。

　　(5)效果評價。

　　1)確認執行過程的安全性。360度考評中包括上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查信息收集的過程是否符合評價的要求，并驗證各種評價結果的準確性。

　　2)評價應用效果。

　　3)總結考評過程中的經驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統。

　　28．簡述360度考評的實施過程中需要的注意事項。P375

　　答：(1)確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員。

　　(2)實施360度考評方法應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題、處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。

　　(3)上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠。

　　(4)使用客觀的統計程序。需要注意的是：對不同的被考評者，應使用相同的權數以確保使用者無法操縱評價結果。

　　(5)防止考評過程中出現作弊、合謀等違規行為。

　　(6)準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響。

　　(7)對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。

　　(8)不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。

　　29．簡述信息化績效考評的優勢與不足。P377

　　答：(1)基于信息化績效考評的優勢。

　　1)克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

　　2)信息化系統可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性。

　　3)保持了整個考評過程的適時性和報考性。

　　4)大大降低了考評成本。

　　5)增加了績效考評的保密性。

　　(2)基于信息化績效考評的不足。

　　1)受公司信息化程度影響大。

　　2)存在信息安全隱患。

　　30．簡述績效反饋面談的步驟。P384～385

　　答：(1)為雙方營造一個和諧的面談氣氛。

　　(2)說明面談的目的、步驟和時間。

　　(3)討論每項工作目標考評結果。

　　(4)分析成功和失敗的原因。

　　(5)與被考評者討論考評的結果，特別是雙方要圍繞優勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內亟待改進的方面進行深入的討論，并達成共識。

　　(6)與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發的需求，共同為下一階段的員工培訓開發工作設定目標。

　　(7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。

　　(8)雙方達成一致，在績效考評表上簽字。

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