2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(31)

　　第四章績效管理

　　一、專業技能題及參考答案

　　11．簡述一個完整的關鍵績效指標和標準體系應具有的基本特點。P338

　　答：(1)能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值。

　　(2)采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率。

　　(3)明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。

　　(4)能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現，以便在實際表現與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。

　　12．簡述選擇關鍵績效指標的原則。P338～339

　　答：(1)整體性。關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。

　　(2)增值性。關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標和標準體系，應當對企業的發展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值。

　　(3)可測性。關鍵績效指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關數據資料的可靠性、公正性和準確性。

　　(4)可控性。關鍵績效指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內，而且指標的先進與落后，其數值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。

　　(5)關聯性。關鍵績效指標之間必須具有一定的關聯性。

　　13．簡述提取關鍵績效指標的基本方法。P339～340

　　答：(1)目標分解法。目標分解法采用的是平衡計分卡設定目標的方法，即通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標體系對企業的績效水平進行監控。

　　1)確定戰略的總目標和分目標。

　　2)進行業務價值樹的決策分析。

　　3)各項業務關鍵驅動因素分析。

　　(2)關鍵分析法。就是通過多方面信息的采集和處理，尋求一個企業成功的關鍵點，弄清到底是什么原因導致企業克敵制勝的，并對企業成功的關鍵點進行跟蹤和監控。

　　(3)標桿基準法。標桿基準法是企業將自身的關鍵績效行為，與那些在行業中領先的、最具影響的或最具競爭力企業的關鍵績效行為作為基準，進行深入全面的比較研究，探究這些基準企業的績效形成原因，在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。

　　14．簡述提取關鍵績效指標的程序。P341～345

　　答：(1)利用客戶關系圖分析工作產出。在企業中，無論是某一部門還是某個崗位的工作產出都會涉及一個或多個服務的對象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業內部客戶和外部客戶兩類。客戶關系圖就是通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內部和外部客戶的工作產出。

　　(2)提取和設定績效考評的指標。在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。

　　(3)根據提取的關鍵指標設定考評標準。一般來說，考評指標是指從哪些方面對工作產出進行衡量或評估，而考評標準則是指各個考評指標在數值上應當達到什么樣的水平。考評指標所要解決的問題是需要對被考評者“什么樣”的績效進行考評。

　　(4)審核關鍵績效指標和標準。在設定了績效考評標準之后，還需要進一步對這些關鍵績效指標和標準進行審核，以確認這些關鍵績效指標和標準是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效，是否具有科學性、可行性、可測性和實用性。

　　(5)修改和完善關鍵績效指標和標準。關鍵績效指標和考評標準初步設定之后，還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調查，以進一步對關鍵績效指標標準體系進行補充、修改，不斷提高關鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。

　　15．審核關鍵績效指標的要點包括哪些?P344～345

　　答：(1)工作產出是否為最終產品。由于通過關鍵績效指標進行評價主要是對結果的評價，因此在設定關鍵績效指標的時候也主要關注最終結果。在最終結果可以界定和衡量的情況下，就盡量不去追究過程中微小的細節問題。

　　(2)多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性。如果關鍵績效指標和標準真正是依據SMART方法設定的，那么它就應該具有清晰明確的行為性或數量化評價標準，在這樣的基準上，不同的考評者對同一個績效指標進行評價時就有了一致的評價標準，能夠取得可靠、真實、正確的評價結果。

　　(3)關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。關鍵績效指標是否能夠全面覆蓋被考評者工作目標的主要方面，也就是所抽取的關鍵行為的代表性問題，也是應當密切加以關注的一個重要問題。因此，在審核關鍵績效指標和標準時，需要重新審視被考評者主要的工作目標，逐一對照檢查所選擇的關鍵績效指標是否可以解釋被考評者主要的工作目標。

　　(4)關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。不僅要關注關鍵績效指標的提取和設定，還要充分考慮如何依據這些關鍵指標的考評標準，對被考評者的工作行為或結果進行衡量和評價，因此，必須有一套可以實施的跟蹤和監控關鍵績效指標的操作性方法。如果無法得到與關鍵績效指標有關的被考評者的行為表現和結果，那么關鍵績效指標和標準也就失去了意義。 (5)關鍵績效指標的考評標準是否預留出可以超越的空間。值得注意的是，關鍵績效指標考評的標準水平通常是要求被考評者達到工作目標的基本標準。也就是說，它是一種合格的工作產出標準。因此，績效標準水平應該控制在大多數被考評者通過努力可以達到的范圍之內，對于超越這個范圍的績效表現，就可以將其認定為卓越的績效表現。

章節習題：2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案匯總

模擬試題：2015年人力資源管理師二級模擬試卷匯總

交流平臺：人力資源考試qq群--292566001 微信個人號：px3063458751

　快速通關：2015年人力資源管理師一級/二級/三級 VIP班同步開課 免費試聽

　　掃二維碼下載233網校APP：