2015人力資源管理師二級專業(yè)技能章節(jié)習題及答案(22)
第三章培訓與開發(fā)
一、專業(yè)技能題及參考答案
16．簡述企業(yè)培訓課程教學計劃的內(nèi)容。P241～242
答：(1)教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。
(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。
(3)教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。
(4)教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。
(5)教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學活動所采用的時間；②為完成某門課程所需要的時間；③周學時設(shè)計；④總學時設(shè)計；⑤教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
17．簡述培訓課程的需求度調(diào)查程序。P242～244
答：(1)確定課程需求度調(diào)查項目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓內(nèi)容、設(shè)計培訓課程體系的前提，也是進行培訓效果評估的基礎(chǔ)，準確的課程需求度調(diào)查作為培訓課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標和準則。
課程需求度調(diào)查需要回答下面五個主要問題：①課程設(shè)置要達到什么目的?②通過課程教學要使學員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進?③課程的可行性如何?④實施課程教學的資源和手段是否可以實現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評價?
1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查；②任務(wù)調(diào)查；③個體調(diào)查。
2)培訓課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學習發(fā)展需求相結(jié)合；②將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合；③定性分析與定量分析相結(jié)合。
3)培訓調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等，會同培訓中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績效標準，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因；②由培訓管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓需求；③培訓中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距；④培訓中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓需求；⑤最后培訓中心負責整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓課題系列。
(2)課程信息和資料的收集。課程目標確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學員、培訓相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。
1)咨詢客戶、學員和有關(guān)專家。
2)借鑒其他培訓課程。
18．簡述培訓課程體系設(shè)計定位的含義。P244～246
答：這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓課程的類別；另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓課程和項目的目標，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。
(1)培訓課程的類別。
1)培訓課程應(yīng)達到的全部目標分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標組成的認知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標各自又可以進行細分，從而形成目標層次體系。
2)以培訓目標為中心，課程設(shè)計應(yīng)當遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標程序，這一過程可以概括為：目標定向—實施教學—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。
(2)培訓課程性質(zhì)與任務(wù)層次。現(xiàn)代培訓按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。
(3)培訓課程系列的編排。培訓課程的編排主要根據(jù)接受培訓的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓對象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工；另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業(yè)的時間長短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。
1)新員工培訓課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進行實習，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓，則應(yīng)著重于引導他們的自我指導式學習，強化他們的學習能力。
2)生產(chǎn)人員培訓課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓，所以這類培訓通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓需求來制定培訓計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓的內(nèi)容也不同。
3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。
4)管理人員培訓課程。可以按照崗位職責和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。
5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓。
19．簡述課程培訓的方式。P246～247
答：(1)內(nèi)部培訓。內(nèi)部培訓指由公司內(nèi)部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發(fā)培訓課程，協(xié)調(diào)培訓時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓的具體流程設(shè)計如下。
1)培訓前的準備：培訓負責人根據(jù)單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務(wù)、受訓員工在哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高；發(fā)布培訓通知，提前到場進行設(shè)備調(diào)試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務(wù)等，以免由于準備不充分而拖延時間或影響培訓效果。
2)培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學員需求確定培訓內(nèi)容；培訓負責人做好學員的考勤記錄，協(xié)助培訓師的教學工作以及培訓的服務(wù)工作。
3)培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調(diào)查，參與學員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學員意見并在培訓后一周內(nèi)反饋給培訓師；還要協(xié)助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據(jù)培訓評價結(jié)果建立員工培訓檔案。
(2)外部培訓。外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。
1)外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。
2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培訓項目，培訓部則負責會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓。
3)外部培訓具體應(yīng)包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學習；②因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓；③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓；④人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓；⑤為提高學歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學習。
(3)網(wǎng)絡(luò)培訓。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E．1earning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。
20。簡述培訓課程體系編制的基本要求和主要任務(wù)。P247
答：(1)培訓課程編制的基本要求。
1)立足于培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。
2)培訓課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓的認知規(guī)律。
3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。
(2)培訓課程編制的主要任務(wù)。
1)前期的組織準備工作。
2)信息和資料的收集。
3)培訓課程模塊設(shè)計。
4)課程的演練與試驗。
5)信息反饋與課程修訂。
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