2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(22)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　16．簡述企業培訓課程教學計劃的內容。P241～242

　　答：(1)教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。

　　(2)課程設置。課程設置就是根據教學計劃的要求，確定教學內容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。

　　(3)教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。

　　(4)教學環節。在教學計劃中，教學環節是指整個培訓的教學活動過程中各相關聯的環節。它與教學形式、時間安排緊密結合，形成一個有機的互為聯系、相互滲透的整體。

　　(5)教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學活動所采用的時間；②為完成某門課程所需要的時間；③周學時設計；④總學時設計；⑤教學形式、教學環節中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環節的時間比例。

　　17．簡述培訓課程的需求度調查程序。P242～244

　　答：(1)確定課程需求度調查項目。企業課程需求度調查既是主動確定培訓內容、設計培訓課程體系的前提，也是進行培訓效果評估的基礎，準確的課程需求度調查作為培訓課程設計的首要環節，將為后面的課程設置與開發、教學與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標和準則。

　　課程需求度調查需要回答下面五個主要問題：①課程設置要達到什么目的?②通過課程教學要使學員的哪些具體行為或表現得到改進?③課程的可行性如何?④實施課程教學的資源和手段是否可以實現?⑤課程效果如何考核及評價?

　　1)課程需求度調查的層次：①組織調查；②任務調查；③個體調查。

　　2)培訓課程需求度調查的要求：①企業整體的課程體系建設需要和員工個人學習發展需求相結合；②將企業長期的需要與現實需求相結合；③定性分析與定量分析相結合。

　　3)培訓調查的流程。①各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質量控制報告和客戶反饋信息等，會同培訓中心結合工作分析中設定的工作內容以及任務績效標準，分析員工的任務與績效之間的差距及其原因；②由培訓管理委員會根據企業發展方向、經營策略以及環境變化指出培訓需求的大方向；并結合人力資源規劃確定企業整體的培訓需求；③培訓中心應與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務之間的差距；④培訓中心應定期向員工發放問卷調查員工具體的培訓需求；⑤最后培訓中心負責整理、綜合、平衡企業總體上各個層面的需求，并應兼顧企業目前的需求和長遠的發展，且滿足環境的變化，在此基礎上設置培訓課題系列。

　　(2)課程信息和資料的收集。課程目標確定以后，就要開始收集與課程內容相關的信息和資料。可以從企業內部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學員、培訓相關問題的專家等方面的意見，借鑒已開發出來的類似課程；也可以從企業外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。

　　1)咨詢客戶、學員和有關專家。

　　2)借鑒其他培訓課程。

　　18．簡述培訓課程體系設計定位的含義。P244～246

　　答：這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓課程的類別；另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓課程和項目的目標，各個課程要素的選擇也要以此為依據。

　　(1)培訓課程的類別。

　　1)培訓課程應達到的全部目標分為三個領域，即由知識掌握、理解與智力發展諸目標組成的認知領域；由興趣、態度、價值觀和正確判斷力、適應性的發展諸目標組成的情感領域；由各種技能和運動技能諸目標組成的精神運動領域，這三大領域的目標各自又可以進行細分，從而形成目標層次體系。

　　2)以培訓目標為中心，課程設計應當遵循一種系統反饋矯正的目標程序，這一過程可以概括為：目標定向—實施教學—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。

　　(2)培訓課程性質與任務層次。現代培訓按其性質分為五個層次，即知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓。

　　(3)培訓課程系列的編排。培訓課程的編排主要根據接受培訓的對象而定。對于一個企業來講，培訓對象從總體上可以分為兩類：一類是內部培訓對象，主要是指企業內部員工；另一類是企業外部人員，主要是指企業外部顧客以及經銷商、代理商等。而對內部培訓對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業的時間長短分為新老員工；二是按工作性質不同分為生產人員、新產品開發人員、管理人員以及其他業務人員等。對新老員工的培訓內容，大體上可以分為技術能力、人際關系溝通能力和創新決策能力三類。

　　1)新員工培訓課程。應主要體現在企業概況認識、企業文化、企業管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應更多地參與到企業的相關部門進行實習，以便盡快對企業有全面深入的了解。而對老員工的培訓，則應著重于引導他們的自我指導式學習，強化他們的學習能力。

　　2)生產人員培訓課程。除了人際關系和創新能力方面的培訓以外，主要側重的是技術能力的培訓，所以這類培訓通常稱為崗位練兵，主要根據崗位技能分析所確定的培訓需求來制定培訓計劃的內容，各技術崗位的要求不同，所培訓的內容也不同。

　　3)新產品開發人員培訓課程。應注重于培養新產品開發人員以顧客為導向的思想理念，注重開發和培養他們的創新思維和能力以及加深相應的產品專業知識。

　　4)管理人員培訓課程。可以按照崗位職責和管理者在企業管理中所處的層次來確定。

　　5)對其他業務人員的培訓。主要是指對企業的銷售人員和其他服務人員的培訓。

　　19．簡述課程培訓的方式。P246～247

　　答：(1)內部培訓。內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發培訓課程，協調培訓時間安排與人員安排。公司內部培訓的具體流程設計如下。

　　1)培訓前的準備：培訓負責人根據單項培訓計劃，做好各項準備工作，包括與培訓師、企業員工相互溝通，了解培訓期間需要完成的任務、受訓員工在哪些方面不足并希望在本次培訓中得到提高；發布培訓通知，提前到場進行設備調試，教學器具準備，安排學員和培訓師的后勤服務等，以免由于準備不充分而拖延時間或影響培訓效果。

　　2)培訓期間，培訓師與學員充分交流、相互溝通，根據公司和學員需求確定培訓內容；培訓負責人做好學員的考勤記錄，協助培訓師的教學工作以及培訓的服務工作。

　　3)培訓后，每位學員要填寫《課程評估表》，培訓負責人立即進行學員意見調查，參與學員“如何將理論方法轉化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學員意見并在培訓后一周內反饋給培訓師；還要協助培訓師對學員的學習成果進行考查、評價，根據培訓評價結果建立員工培訓檔案。

　　(2)外部培訓。外部培訓指當公司所需要的培訓不能由公司內部提供，就需要向外部購買。

　　1)外部培訓有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構的培訓；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓。培訓部一方面收集相關課程信息提供給相應的部門，另一方面為外出培訓申請人辦理相關的審核手續。

　　2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓，并按公司要求提高業績。如果是請外部講師來公司內舉辦培訓項目，培訓部則負責會同相關部門與外部講師一道制定培訓相關的項目規劃與內容。由于外部講師提供的培訓價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓。

　　3)外部培訓具體應包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規學習；②因工作需要，對各部門的業務骨干參加與崗位工作內容有關的專業技術知識的培訓；③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓；④人才儲備需要，業務骨干參加其他專業技能的外部培訓；⑤為提高學歷層次，員工參加與工作內容有關的技術或管理知識的學習。

　　(3)網絡培訓。網絡教育和培訓提供了在任何時間、任何地點進行有效教學和學習的機會，E．1earning教學方式的運用，給培訓開辟了一條嶄新的途徑。

　　20。簡述培訓課程體系編制的基本要求和主要任務。P247

　　答：(1)培訓課程編制的基本要求。

　　1)立足于培訓目標，滿足企業以及員工的發展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　2)培訓課程開發應符合成人培訓的認知規律。

　　3)應用系統方法和思想進行培訓課程開發。

　　(2)培訓課程編制的主要任務。

　　1)前期的組織準備工作。

　　2)信息和資料的收集。

　　3)培訓課程模塊設計。

　　4)課程的演練與試驗。

　　5)信息反饋與課程修訂。

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