2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(27)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　41．簡述員工培訓評估方案的實施步驟。P289～291

　　答：(1)選擇好進行評估的時機。這是取得公正客觀評估結果的前提和保證。

　　(2)做好評估數據信息的整理和分析。當數據收齊并達到預先確定的目標之后，接下來的步驟就是對數據進行分析，以及對分析結果進行解釋。

　　(3)在評估中應與學員多溝通。避免讓學員以為評估是為了監督或為難他們。

　　(4)根據情況及時調整評估項目。根據評估進展情況，企業培訓主管部門可以有針對性地調整評估項目。

　　42．簡述培訓效果評估的層次。P292～293

　　答：(1)反應評估。

　　1)反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

　　2)反應層面需要評估以下幾個方面：內容、培訓師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。

　　(2)學習評估。

　　1)學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。

　　2)評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。往往在培訓之中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。

　　3)學習評估的優點是：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。

　　4)學習評估的缺點是：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。

　　(3)行為評估。

　　1)行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

　　2)行為評估的優點是：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果：可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

　　3)行為評估實施的重要性：涉及培訓和開發人員、區域培訓師或地方經理；評估的目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

　　4)行為評估實施的難點：實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(4)結果評估。

　　1)結果評估是第四級評估，通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉化情況。收集四級評估的數據所涉及的責任人包括學員自己、主管、區域培訓協調員或者外部的評估人員。

　　2)結果評估的優點顯而易見，因為企業及其高層主管在培訓上投資的根本目的，就是為了提高這些指標，如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經費用到最能夠為企業創造經濟效益的課程上來。

　　3)結果評估的缺點也很明顯。首先，需要較長的時間，因為培訓成果的轉化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關經驗很少，評估技術不完善；再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數字；最后，多因多果，簡單的對比數字意義不大，必須分辨哪些結果與要評估的課程有關系，在多大程度上有關。

　　43．簡述制定培訓評估標準的要求。P294～295

　　答：(1)相關度。標準的相關度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。一般來說，培訓計劃在設定訓練和學習目標時，就已經決定了預期的受訓者行為和實施行為所需要的條件，應掌握知識技能，以及應達到績效水平。

　　(2)信度。信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定程度。

　　(3)區分度。區分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　(4)可行性。可行性是指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。

　　44．簡述非正式評估與正式評估的含義與優點。P299～300

　　答：(1)非正式評估。非正式評估是指評估者依據自己的主觀性判斷，而不是用事實和數字來加以證明。

　　1)非正式評估的優點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性。

　　2)它的另一個優點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓者造成太大的壓力，可以更真實而準確地反映出培訓對象的態度變化，因為這些態度在非正式場合更容易表現出來，能使培訓者發現意料不到的結果。

　　(2)正式評估。在一些正式的場合，尤其當評估結論要被高級管理者用來作為決策的依據，或者為了向特定群體說明培訓的效果時，就需要進行正式評估。正式評估的優點是在數據和事實的基礎上做出判斷，使評估結論更有說服力；更容易將評估結論用書面形式表現出來，如記錄和報告等；可將評估結論與最初計劃比較核對。

　　45．簡答培訓評估方式方法的分類。P299～300

　　答：(1)非正式評估與正式評估。

　　(2)建設性評估和總結性評估。

　　(3)定性評估與定量評估。

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