2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(21)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　11．簡述企業培訓計劃實施全過程的評估與管控的意義。P234

　　答：采用監督檢查的指標，通過對培訓計劃實施前、實施中和實施后的全程評估，可以實現對培訓計劃實施的全過程監管和控制，從而使培訓需求分析更加準確、培訓計劃更加符合實際、培訓資源分配更加合理。

　　12．簡述企業實施培訓計劃管理的配套措施。P234～237

　　答：(1)企業全員培訓文化的培育。

　　1)培訓文化對培訓活動的支持作用：①衡量組織培訓工作完整抑或殘缺的工具；②體現培訓工作在組織中的重要地位；③檢驗培訓的發展水平；④提高員工積極參與培訓的意識；⑤審查培訓與組織目標和員工具體需求的相關性；⑥明確培訓的管理目標、戰略、組織和職責；⑦體現培訓信息的交流、培訓內容的資源共享；⑧明確組織的文化及文化的發展需求，并加以傳播和建設；⑨明確培訓工作存在的問題及解決問題的方法。

　　2)營造培訓文化促進培訓活動的措施：①培訓工作要與培訓與組織目標和組織戰略相結合；培訓工作不再只是培訓工作者的職責，也成為部門經理的重要職責；培訓戰略得以體現并能夠不斷調整。②培訓被視為組織發展與個人發展的有效途徑；培訓計劃更加強調系統性和成長性；培訓結果成為組織評估個人發展的重要部分。⑨參加培訓者在選擇培訓內容、形式、時間、地點方面有著很高的自由度；員工可以得到培訓交流信息；允許失敗并將其視為學習的過程。④培訓資源社會化；完備的培訓信息系統得以建立并良性運作；更進一步強調對培訓需求的滿足和對培訓效果的跟蹤評估。⑤通過培訓使組織文化得以更好地發展。培訓文化的建設是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓文化的建設并非培訓管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。發展組織特有的培訓文化是培訓管理者義不容辭的責任。

　　(2)企業全員培訓環境的營造。

　　1)培訓環境是指直接或間接影響和作用于培訓活動的諸要素的總和。

　　2)培訓環境分為外部環境和內部環境。外部環境包括培訓的政治、文化、教育環境、制度設計、組織環境等。內部環境包括培訓場所、設備、培訓者及學員的觀念等。

　　3)培訓的硬環境包括培訓場所、設施、視聽設備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓的重要前提，如果學員在一個很不適宜的環境中進行培訓，會直接影響學習效果。

　　4)培訓場所的布置應適合培訓，如可以提供積極心理暗示的口號、標語牌等，布置要有美感、有吸引力，顏色要熱情、明快。舒適優雅的環境和設施，能使學員有好的心情，并使學員感受到培訓者對他們的重視，從而積極地參與培訓。

　　5)培訓的軟環境包括培訓者的培訓觀念、行為方式，以及由此決定的對學員的態度、培訓方法、教學氣氛的形成等方面的內容?？偟膩碚f，要盡量滿足學員的學習需求，使學員感到舒心滿意。培訓軟環境的好壞，取決于培訓者的素質。

　　(3)企業培訓師資隊伍的建設。

　　1)選擇培訓師的原則與標準：①具備培訓內容方面的專業知識；②對培訓內容所涉及的方面應有實際工作經驗；③具備培訓授課技巧；④能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具；⑤具有良好的交流與溝通能力；⑥具有引導學員自我學習的能力；⑦能夠在課堂上發現問題并解決問題：⑧積累與培訓內容有關的案例與資料；⑨掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；⑩擁有培訓熱情與教學愿望。

　　2)根據課程的性質選擇培訓師：①一般來說，在對下級主管人員進行培訓時，主要是依靠組織內各級主管人員作為培訓者。由于上級主管人員和下級主管人員同處于一個組織中，因而他們能結合組織的具體問題進行培訓，便于下級主管人員理解和接受。同時，他們的經驗對下級也有直接的指導作用，便于下級主管人員的借鑒和運用，從某種意義上說，組織內的各級主管人員是最好的培訓師。②技術及管理理論、生產工藝方面的培訓可采用公司原來的培訓方式，以企業內部優秀技術專家擔任培訓師為主，根據公司培訓實際情況再在外部聘請一些專職培訓師。

　　(4)企業培訓課程的開發與管理。

　　1)培訓課程是一個直接用于為企業服務的課程系統，具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性、時效性等特性。培訓課程的特性源于培訓活動的本質屬性，即培訓既屬于一種教育活動，同時又是企業的一種生產行為。

　　2)培訓課程的設置應體現以下基本原則：①符合現代社會、企業和員工的需求；②符合成人學習者的認知規律；③體現企業培訓的基本目標。

　　3)企業培訓的基本目標是進行人力資源開發，提升員工素質，實現員工與企業的共同發展。

　　(5)企業員工培訓成果的跟進。

　　1)為了了解培訓的成果，為以后有針對性的培訓提供分析依據，在培訓結束后要定期對經過培訓的員工進行培訓后跟蹤，這種培訓跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓員工在工作崗位上自覺應用所學知識技能進行工作。

　　2)培訓跟蹤可采用召開座談會、調查問卷的形式進行跟蹤，對關鍵崗位和重點員工也可采用面談的方式，為了確保跟蹤的權威性，規定受訓過的學員必須接受培訓跟蹤調查，并由企業授權培訓中心進行培訓跟蹤。

　　(6)全員員工培訓檔案的管理。

　　1)培訓結束后，要對受訓員工的培訓檔案和各類培訓資料進行分類存檔，以便為目后的培訓提供參考和將相關的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據。

　　2)培訓檔案分為兩部分：一部分為員工培訓檔案，主要包括員工基本情況、崗前、專業、晉級等培訓記錄和培訓考核結果；另一部分為培訓部工作檔案，主要包括培訓計劃、培訓過程記錄、培訓政策制度及其他文件資料。

　　(7)員工培訓激勵機制的確立。

　　1)在實施培訓工作中，培訓主管部門要制定規章制度與控制措施，將受訓人員的參與態度及成績同獎罰措施掛鉤，以監督培訓活動的貫徹落實。培訓主管人員還要通過旁聽或參加有關培訓活動、課程，監督檢查培訓工作的正常進行。

　　2)培訓后的考核和管理由培訓部門負責。由公司內部組織的培訓必須進行考試，包括知識和實際操作的測試。外派人員的學習，必須取得相關培訓單位頒發的合格證書。

　　3)培訓部門負責員工的培訓工作和培訓檔案的管理，學習期間的表現和考核成績都要記錄在案，與績效薪資掛鉤。

　　4)員工參加脫產和半脫產的各類培訓期間，凡屬于公司計劃內的，其培訓期間的工資和福利待遇不變，還有相應的獎勵政策。

　　5)建立員工培訓激勵、約束和管理機制，是實施培訓、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措，是員工培訓向持續、穩定和健康發展的重要保證。

　　6)在建立和健全員工培訓激勵與約束機制方面：①全面實行目標管理責任制，全面實行數字化管理，對重視培訓并實現目標責任的給予獎勵，對長期不重視培訓和人力資源開發，造成企業人員素質和經濟效益滑坡的企業領導者，給予崗位調整。②對員工實行“培訓、考核、使用、薪酬、晉升”相配套的終身培訓機制，實現培訓與使用相一致，使用與結合相一致，使用與晉升、薪酬相協調。③制定“三不準”政策，即不經培訓不準就業、不經培訓不準上崗轉崗、不經培訓不準評聘。做到培訓符合需求、用人發揮特長、業績及時考核、勞動獲取報酬的一體化。

　　13．簡述企業培訓課程設計的特征。P238

　　答：(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應該與企業不同發展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業的發展策略有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓課程的設計與管理中，應考慮在不同的企業發展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業戰略服務。

　　(4)企業的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環境的變化而產生，企業內部的因素也應加以考慮。

　　14．簡述企業培訓課程設計的基本原則。P239

　　答：(1)培訓課程設計的根本任務是滿足企業與學習者的需求。培訓課程最突出的特點是時間短、節奏快，培訓周期適應企業對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律。

　　1)由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經驗和學習經歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓課程的執行要盡量遵循成年人認知規律，注意選擇那些能調動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果。

　　2)培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的；培訓課程評價的主要標準是質量和效益，而不應當是考試分數。

　　3)培訓課程的宗旨和目標，既有突出的服務性，又有鮮明的經營性；培訓課程的內容具有特殊的實踐性和針對性；培訓課程的執行模式，更具靈活的經驗性和權變性；而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理。

　　1)培訓課程就是一個系統，要綜合考慮各個要素之間的相互聯系。

　　2)培訓課程設計必須運用現代系統理論的基本原理，將課程作為一個系統進行設計。

　　3)培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統，各個要素之間是緊密聯系和相互作用的。

　　15．簡述企業培訓課程的構成要素。P240～241

　　答：(1)課程目標。課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據環境的需求來確定。

　　(2)課程內容。課程內容可以是學科領域內的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規范和標準。

　　(3)課程教材。課程教材是將學習的內容呈現給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內容的資料包。

　　(4)教學模式。教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現課程內容，并采用配套的組織與教學方法，激發學員的學習動機，提高學習效率。

　　(5)教學策略。教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。

　　(6)課程評價。課程評價是用來評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。

　　(7)教學組織。教學組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業采用。

　　(8)課程時間。提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：

　　1)課程設計者要巧妙地配置有限的課程時間。

　　2)教師要使學員在整個課程執行期間積極地參與學習活動，提高學習效率。

　　3)科學地安排課后作業，有利于提高課堂時間的利用率。

　　(9)課程空間。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。

　　(10)培訓教師。

　　1)培訓教師根據培訓課程的目標和內容要求而定，是培訓課程的執行者。

　　2)培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業教員，也不一定是相關領域的專家學者。

　　3)目前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內容的各個方面有不同優勢的人員來組成課程組，執行“教書育人”的職能。

　　(11)學員。學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最優。

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