2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(20)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　6．簡述企業員工年度培訓計劃的基本內容。P222～223

　　答：(1)培訓目標。企業的培訓目標一般分為端正員工態度、更新員工知識和提高員工業務技能三種。確立培訓目標的意義在于明確培訓要達到的效果，以及為培訓效果的評估提供切實可行的標準。

　　(2)培訓時間與地點。合理安排培訓時間，有助于培訓師在整個培訓過程中按部就班地完成培訓任務。培訓地點的選擇要依據具體的培訓方式和培訓內容而定。

　　(3)培訓內容與課程。培訓目標是培訓內容和課程設置的出發點。針對不同的培訓對象提供的培訓內容是不一樣的。例如，新員工入職培訓與在職員工培訓的培訓內容要有所區別。

　　(4)培訓負責人與培訓師。企業培訓工作的組織者一般為企業的培訓部門。大型企業都單獨設有企業大學，專門負責企業的培訓工作。培訓教師有源于組織內部或外部兩種。

　　(5)培訓對象。企業可根據培訓需求調查分析的結果并結合組織發展需求，確定需要接受培訓的人員。

　　(6)培訓教材及相關工具。培訓教材分為印刷材料和視聽材料兩大類，印刷材料主要包括書籍、手冊、指南、圖表、試卷等，視聽材料主要包括錄像帶、光盤、錄音等。培訓相關工具是指投影機、筆記本電腦、幻燈機、音響、錄像機等培訓輔助設備。

　　(7)培訓形式與培訓方法。培訓的形式和方法有很多，企業可以根據培訓手段確定，也可以根據培訓對象的特征、興趣或動機確定，根據人員是否在職、入職時間、類別等的不同，可采用不同的培訓形式。培訓方法有很多種，都有各自的優缺點。企業應根據培訓的內容選擇最適合的培訓方法。

　　(8)培訓預算。培訓預算應該定多少，應根據企業所在行業的特點、企業的銷售業績和員工的整體水平等諸多因素決定。

　　7．簡述年度培訓計劃設計的基本程序。P223～224

　　答：(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓總結、本年度計劃制定工作、培訓年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構或部門的宣傳鼓動等。

　　(2)培訓調查與分析研究。本階段要求召開統一培訓會議來推動，主要工作包括內部訪談與收集信息、現況分析與策略思考、機制評價、資源評估、培訓計劃分解、公司高層培訓工作意見等。

　　(3)年度培訓計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓計劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓部門分析組織層面的培訓需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據人力資源戰略進行培訓運作計劃分解。

　　2)各部門或下屬機構根據自身需求情況制定初步的部門級年度培訓開發計劃，這個計劃體現員工培訓需求和部門培訓需求兩個層次。主要手段有員工訪談調查、直線經理考核及改進意見采集等。

　　3)培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃，并進行評價論證與協調；對計劃序列重新排列項目組合，平衡內外訓練資源，編擬培訓經費預算，并進行效益預估與潛在問題分析；最后得出公司年度培訓計劃。

　　4)各個部門或機構應當根據公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交培訓管理部門進行備案。

　　(4)年度培訓計劃的審批以及開展。培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

　　8．簡述年度培訓計劃設計的主要步驟。P224～228

　　答：(1)培訓需求的診斷分析。明確培訓1需求來源是年度培訓計劃制定的第一環。

　　(2)確定培訓對象。

　　1)分析員工狀況。

　　2)明確員工差距。

　　3)篩選培訓對象。選擇培訓對象的判斷依據為：①受訓者首先是有主動接受培訓意愿的人，即有培訓需求的人；②培訓內容與受訓者的工作有直接的關系；③受訓者回到工作崗位后將馬上應用所學到的技能；④受訓者滿足接受培訓的必備條件并需要所教的技能；⑤受訓者基本上能完成學習目標，否則就需要進行預培訓；⑥通過培訓能提高工作效率，受訓者回到工作崗位后能把損失的時間補回來并做出更大的貢獻。

　　(3)確定培訓目標。

　　1)培訓目標層次分析。培訓的目標可分解為三種不同層次的目標：①可以達到的目標，即培訓能達到的最佳效果；②應該達到的目標，即培訓效果非常好的狀態；③必須達到的目標，即培訓要達到的基本要求。

　　2)培訓目標的可行性檢查。明確可行的目標必須符合四個基本條件：①準確定位；②具體明確可量化；⑨能夠合理分解；④有相應的時間限制。

　　3)培訓目標的訂立。①在課程設計工作開始前，為培訓提出明確的目標；②在培訓需求調查中，參加培訓的人員有很多的需求，在確定目標時，對這些需求要分清主次，區別對待，只有完成了“必須掌握的”目標之后，才能考慮“應該達到的”目標，最后考慮“可以達到的”目標；③檢查培訓目標的可行性；④設計目標層次。

　　(4)根據崗位特征確定培訓項目和內容。

　　1)不同層級不同崗位特征的培訓需求決定了培訓管理計劃的設計。

　　2)根據培訓對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規范、服務質量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術和態度。在任務分析的基礎上，根據各層級崗位特性明確培訓內容。

　　3)培訓項目內容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　(5)確定培訓方式和方法。

　　1)職內培訓，指工作教導、工作輪調、工作見習和工作指派等方法。

　　2)職外培訓，指在專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態度的培訓，非在職培訓的方法很多，可采用傳授知識，發展技能訓練以及改變工作態度的培訓等。

　　3)自我開發，主要是指員工自己利用休閑時間進行自我技能與知識的補充。

　　(6)做好培訓經費預算與控制。制定培訓預算的程序是：

　　1)確定培訓計劃方案以及經費預算情況。

　　2)確定年度培訓計劃。

　　3)分配培訓預算、初步確定培訓項目。

　　4)估算部門培訓費用。

　　5)調整部門培訓預算方案。

　　6)確定培訓項目、審批培訓預算方案。

　　(7)預設培訓評估項目和工具。

　　1)可從培訓計劃角度考察，可將其細化為三個指標來進行：①內容效度；②反應效度；③學習效度。

　　2)可從受訓者角度來考察。

　　3)從培訓實施的實際效果來考察。

　　(8)年度培訓計劃的確定方式。

　　1)會議組織者。

　　2)會議參加者。

　　3)會議決策方式。

　　9．簡述企業人力資源部門的培訓管理職責。P233～234

　　答：實施科學有效的培訓管理，就是要合理地確定職責，在培訓計劃的實施與管理控制中體現經濟高效的指導思想。培訓管理職責劃分必須保證每項工作職責均有責任部門和責任人，使培訓體系真正成為一個有機體。建立培訓管理控制體系，就是使計劃中的每項培訓工作都有具體的責任人、執行人。

　　(1)培訓的組織管理。培訓的組織管理就是負責組織、協調企業整體培訓工作。它是一個以管理為主要職能的部門或崗位，其中心任務就是組織協調組成培訓體系的其他部門或崗位，共同完成企業的在崗培訓工作，滿足人力資源的配置需要。

　　(2)培訓的需求管理。

　　1)培訓需求的分析。需求分析就是要消除培訓動機的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業的組織計劃部門、相關崗位、相關部門以及培訓組織管理部門共同協商確定。

　　2)培訓需求的確認。培訓需求的確認是經過培訓需求分析后，根據企業工作和發展

　　的需求確認是否真正要培訓，培訓什么內容，什么時候培訓更適合，并依此制定出培訓

　　計劃來。這項工作一般是由培訓的組織管理部門來負責完成的。

　　(3)培訓的行政管理。培訓的行政管理包括培訓的后勤保障和與各相關部門的行政協調。培訓的后勤保障部門就是企業培訓的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓設備和器材的準備，培訓資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，食宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個人就能完成的，它需要整體的協調。培訓部門還要和其他行政管理部門聯絡協調培訓工作的安排，做好相關的服務和輔助事項。

　　(4)培訓的資源管理。

　　1)培訓師。培訓師一般由企業內部講師和外聘教師兩類人員組成。

　　2)培訓教材的選用、編寫。培訓大綱和教材一般由培訓師確定、編寫為宜。因為他們最了解培訓內容，也知道因人而異、對不同素質的人采用什么樣的培訓方式和方法。但是培訓大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協助完成。

　　10．常見的培訓計劃監督檢查的項目和指標有哪些?P234

　　答：(1)時間安排合理性。

　　(2)培訓進度安排合理性。

　　(3)培訓內容前后一致性。

　　(4)培訓顧問邀請可行性。

　　(5)培訓資金投入狀況。

　　(6)培訓場所距離適合度。

　　(7)人員分工明確性與合理性。

　　(8)培訓評估的合理量化標準。

　　(9)培訓所需工具資料準備全面性。

　　(10)培訓形式說明具體程度。

　　(11)對培訓對象的接待安排妥善程度。

　　(12)培訓實施安排與培訓計劃進度一致性。

　　(13)對培訓實施過程突發問題的防范措施。

　　(14)對培訓的紀律要求適當性。

　　(15)培訓管理者支援程度。

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