2015人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能章節(jié)習(xí)題及答案(28)
第三章培訓(xùn)與開發(fā)
一、專業(yè)技能題及參考答案
46．簡(jiǎn)要介紹建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。P300
答：(1)建設(shè)性評(píng)估。建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。
建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是它有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對(duì)象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會(huì)發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。
(2)總結(jié)性評(píng)估。總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性做出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式和客觀的。當(dāng)進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估時(shí)必須注意，培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅是對(duì)于培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者在內(nèi)。在培訓(xùn)之前，可以通過書面測(cè)試或通過小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的。
47．簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的定性評(píng)估與定量評(píng)估。P300～301
答：(1)培訓(xùn)定性評(píng)估。培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)的方法。
1)這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，如“培訓(xùn)整體效果較好”“培訓(xùn)師教學(xué)水平很高”之類的結(jié)論，因此它適合對(duì)不能量化的因素進(jìn)行評(píng)估。
2)目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評(píng)估方法。
3)定性評(píng)估方法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。
4)定性評(píng)估方法的缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問題很可能做出不同的判斷。
5)定性評(píng)估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。
(2)培訓(xùn)定量評(píng)估。
1)定性評(píng)估法只能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評(píng)估法是通過對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動(dòng)行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評(píng)估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。
2)企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果，主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。
48．簡(jiǎn)答培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法。P301～310
答：(1)定性評(píng)估法。
1)目標(biāo)評(píng)估法。
2)關(guān)鍵人物評(píng)估法。
3)比較評(píng)估法。
4)報(bào)考評(píng)估法。
5)訪談法。
6)座談法。
(2)定量評(píng)估法。
1)問卷調(diào)查評(píng)估法。
2)收益評(píng)估法。
3)6 Sigma評(píng)估法。
(3)綜合評(píng)估法。
1)硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法。
2)集體討論評(píng)估法。
3)績(jī)效評(píng)估法。
4)內(nèi)省法。
5)筆試法。
6)操作性測(cè)驗(yàn)。
7)行為觀察法。
49．比較評(píng)估法根據(jù)比較的不同依據(jù)和方面可以分為哪四種?P301
答：(1)事前事后評(píng)估法。主要是在參加培訓(xùn)前后，對(duì)受訓(xùn)者分別進(jìn)行內(nèi)容相同或相近的測(cè)試。這樣可以體現(xiàn)出被測(cè)者受訓(xùn)前后的差別。
(2)縱向?qū)Ρ仍u(píng)估法。是將評(píng)估對(duì)象放在自身的發(fā)展過程中，進(jìn)行歷史的和現(xiàn)實(shí)的比較，看其發(fā)展的相對(duì)位置是進(jìn)步了還是退步了，其效果是增強(qiáng)了還是削弱了。
(3)橫向比較評(píng)估法。是將多個(gè)評(píng)估對(duì)象放在一起進(jìn)行相互比較鑒別，看其相對(duì)水平的高低和效果的差異。
(4)達(dá)標(biāo)評(píng)估方法。就是在被評(píng)對(duì)象之外，確定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)，將評(píng)估對(duì)象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量評(píng)估對(duì)象達(dá)到客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并依照其程度分出高低等級(jí)來決定取舍。
50．簡(jiǎn)述培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系。P313
答：
答：(1)導(dǎo)言。
1)說明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況。
2)撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)。
3)撰寫者必須說明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過類似的評(píng)估。
(2)概述評(píng)估實(shí)施的過程。
1)評(píng)估實(shí)施過程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分。
2)撰寫者要交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。
(3)闡明評(píng)估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象。
(4)解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見這部分涉及的范圍可以較寬泛。
(5)附錄。附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。
(6)報(bào)告提要。提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。在內(nèi)容上要注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。
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