2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(28)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　46．簡要介紹建設性評估和總結性評估。P300

　　答：(1)建設性評估。建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。

　　建設性評估的優點是它有助于培訓對象學習的改進，幫助培訓對象明白自己的進步，從而使其產生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓對象后一階段的學習中，將會發揮巨大的激勵作用。

　　(2)總結性評估。總結性評估是指在培訓結束時，為對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性做出評價而進行的評估。這種評估經常是正式和客觀的。當進行總結性評估時必須注意，培訓目標和預期培訓效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅是對于培訓者而言，同時也包括受訓者在內。在培訓之前，可以通過書面測試或通過小型座談會的形式，使受訓者了解培訓目的。

　　47．簡要介紹培訓的定性評估與定量評估。P300～301

　　答：(1)培訓定性評估。培訓的定性評估法是指評估者在調查研究、了解實際情況的基礎之上，根據自己的經驗和相關標準，對培訓效果做出評價的方法。

　　1)這種方法的特點在于評估的結果只是一種價值判斷，如“培訓整體效果較好”“培訓師教學水平很高”之類的結論，因此它適合對不能量化的因素進行評估。

　　2)目前，國內大多數企業采用這類培訓評估方法。

　　3)定性評估方法的優點：簡單易行，綜合性強，需要的數據資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。

　　4)定性評估方法的缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經驗存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷。

　　5)定性評估法有很多種，如問卷調查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　(2)培訓定量評估。

　　1)定性評估法只能對培訓活動和受訓人員的表現做出原則的、大致的、趨向性的判斷，而定量評估法是通過對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度，以及企業收益多少給出數據解釋，在調查研究和統計分析的基礎上，揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質提高等方面的規律性，從培訓評估的定量分析中得到啟發，然后以描述形式來說明結論。

　　2)企業在培訓中所獲得的成果，主要是硬性指標，如成本收益分析、生產率提高、產量增加、廢品減少、質量改進、成本節約、利潤增加等。

　　48．簡答培訓評估的定性定量方法。P301～310

　　答：(1)定性評估法。

　　1)目標評估法。

　　2)關鍵人物評估法。

　　3)比較評估法。

　　4)報考評估法。

　　5)訪談法。

　　6)座談法。

　　(2)定量評估法。

　　1)問卷調查評估法。

　　2)收益評估法。

　　3)6 Sigma評估法。

　　(3)綜合評估法。

　　1)硬指標與軟指標結合的評估法。

　　2)集體討論評估法。

　　3)績效評估法。

　　4)內省法。

　　5)筆試法。

　　6)操作性測驗。

　　7)行為觀察法。

　　49．比較評估法根據比較的不同依據和方面可以分為哪四種?P301

　　答：(1)事前事后評估法。主要是在參加培訓前后，對受訓者分別進行內容相同或相近的測試。這樣可以體現出被測者受訓前后的差別。

　　(2)縱向對比評估法。是將評估對象放在自身的發展過程中，進行歷史的和現實的比較，看其發展的相對位置是進步了還是退步了，其效果是增強了還是削弱了。

　　(3)橫向比較評估法。是將多個評估對象放在一起進行相互比較鑒別，看其相對水平的高低和效果的差異。

　　(4)達標評估方法。就是在被評對象之外，確定一個客觀的標準，評價時，將評估對象與客觀標準進行比較，衡量評估對象達到客觀標準的程度，并依照其程度分出高低等級來決定取舍。

　　50．簡述培訓主管業績評估指標體系。P313

　　答：

　　答：(1)導言。

　　1)說明評估實施的背景，即被評估的培訓項目的概況。

　　2)撰寫者要介紹評估目的和評估性質。

　　3)撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。

　　(2)概述評估實施的過程。

　　1)評估實施過程是評估報告的方法論部分。

　　2)撰寫者要交代清楚評估方案的設計方法、抽樣及統計方法、資料收集方法和評估所依據的量度指標。

　　(3)闡明評估結果。結果部分與方法論部分是密切相關的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關系，不能出現牽強附會現象。

　　(4)解釋、評論評估結果和提供參考意見這部分涉及的范圍可以較寬泛。

　　(5)附錄。附錄的內容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。

　　(6)報告提要。提要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的，要求簡明扼要。在內容上要注意主次有別，詳略得當，構成有機聯系的整體。

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