2015人力資源管理師二級專業技能章節習題及答案(26)

　　第三章培訓與開發

　　一、專業技能題及參考答案

　　36．簡述員工培訓評估的概念。P282

　　答：(1)培訓評估的含義有狹義和廣義之分，狹義的培訓評估是指一個單位在組織培訓之后，依據培訓目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，用定性或者定量的方式對培訓的效果加以檢查和評定。它是培訓流程中的最后一個環節，在培訓結束后，對培訓實施環節進行評估——評價它的價值，是對整個培訓活動實施成效的評價和總結。

　　(2)廣義的培訓評估是運用科學的理論、方法和程序對培訓主體和培訓過程及實際效果的系統考察。它有一個系統的規劃，是從培訓需求分析、培訓課程開發、培訓活動的組織與實施及效果等多個環節同時進行的完整的、有效的培訓評估系統，其評估結果為下一個培訓活動、培訓需求的確定和培訓項目的調整提供重要的依據。

　　37．簡述員工培訓評估的基本原則。P282～283

　　答：(1)客觀性原則。在評估過程中，評估指標的設計、權重的確定以及具體的定性、定量分析，都應盡量避免評估人的主觀因素對評估結果的影響，不僅要由有關專家或專業管理者、培訓人員進行打分和評判，還需將接受培訓者的意見納入評估的考察范圍，在采用定性定量相結合的評估方式時，要適當增加可量化指標權重，淡化評估的主觀性。

　　(2)綜合性原則。即評估體系在目標考核層面不僅要評估預期目標的實現情況，由培訓效果產生的非預期目標也應在評估結果中得以反映；不僅要評估培訓方案制定者的目標實現情況，還要與接受培訓者的需求相結合，評估培訓活動是否有助于實現接受培訓者的預期目標。

　　1)在對培訓結果考核時，要從接受培訓者個人培訓目標實現及培訓對組織發展影響兩方面進行綜合測評。

　　2)在評估方法的選擇上，應避免單一的定性或定量考核。

　　(3)靈活性原則。要根據評估的目標和評估對象以及評估周期確定評估方法的采用。接受評估者應享有對評估方案的話語權，評估制定者應在廣泛采納評估對象意見的前提下根據具體情況制定出科學的評估方法，并通過在實踐中運用收集的反饋信息以改進評估方案。

　　38．簡述企業員工培訓評估體系的構成。P284

　　答：(1)培訓前期評估。它包括培訓需求整體評估和培訓方案設計評估兩個環節。

　　1)年初培訓主管部門要求各業務職能部門提交年度培訓需求，由培訓主管部門對相關培訓需求進行評估，提交領導層決策后組織實施。

　　2)各業務職能部門在組織培訓項目前，向培訓主管部門提交培訓實施方案，培訓主管部門對其可行性、實效性、可操作性等方面進行全面評估，并按“三性”原則對培訓方案提出修改意見。方案審核評估通過后方可進入實質性操作階段。

　　(2)培訓實施過程評估和效果評估。包括培訓實施過程評估和培訓結束后的效果評估。

　　1)培訓實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓主管部門在各專業培訓班開班、培訓進行中和培訓班結束三個階段，均委派專人到培訓班現場進行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。評估要素包括培訓組織準備工作情況、培訓學員參與培訓情況、培訓內容和形式、培訓師和培訓組織者的工作狀況、培訓進度和中間效果、培訓環境和培訓設施等，評估采取現場考察和問卷調查等形式進行。

　　2)培訓效果評估是在培訓結束后通過問卷調查對培訓效果的綜合評估，這個環節也是整個培訓評估體系的核心部分。根據企業培訓特點設計調查問卷，調查問卷整體上分為三個部分，即參訓者基本信息、參訓者對培訓班的滿意程度、參訓者對培訓班的建議及需求。問卷除設計要求參訓者填寫的個人基本情況外，充分考慮到培訓完成后參訓者個人的感受，突出培訓對實際工作的促進情況，將員工個人培訓需求與所在部門實際工作要求相結合，從主客觀兩個方面共同評估培訓效果。要求學員在培訓結束時填寫調查問卷，由培訓主管部門收集匯總，并撰寫培訓評估報告。

　　(3)培訓評估結果反饋。

　　1)培訓評估的目的并不只是檢驗培訓項目的好壞，而是為改進培訓項目提供依據，最終實現培訓價值的提升。

　　2)培訓評估結果反饋主要是就培訓評估報告和總結的內容，尤其是報告中關于培訓班的成功經驗、主要不足以及學員對培訓班的建議和意見及時反饋到培訓班舉辦專業職能部門，并簽報領導層審閱，同時以經驗交流材料的形式發送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓效能。同時將培訓評估結果進行歸納整理、存檔，作為年終對各職能部門舉辦培訓班進行評比以及今后申請舉辦類似培訓審核的參考依據。

　　39．簡述企業員工培訓評估體系總體設計的內容、程序和步驟。P285～286

　　答：(1)對培訓需求的評估。需要正確地回答“這次培訓有否有必要”。

　　(2)確定培訓評估目標。需要正確地回答“達到什么樣的水平就說明本項目的培訓就是成功的”。

　　(3)設計培訓評估方案。需要正確地回答“如何評估，誰來評估，評估誰，評估什么，用何種方法評估，評估進行到哪個層次(是反應評估、學習評估，還是行為或結果評估)”，即需要：①明確評估的主體；②弄清評估的對象；③規定評估的層次；④選擇評估的工具。

　　(4)實施培訓評估方案。

　　(5)根據評估的結果，針對存在的問題，及時對培訓項目進行調整。同時，還要做好以下三項基礎工作：①建立培訓評估數據庫；②對相關信息進行分析；③撰寫培訓評估的報告。

　　(6)培訓評估結果的反饋。應及時與主管領導和相關部門進行溝通，反映員工培訓與開發計劃及其項目設計和實施過程中存在的問題，為改進企業員工培訓體系提供可靠依據和具體的對策建議。

　　40．簡述員工培訓評估方案的設計程序。P286～289

　　答：(1)員工培訓需求的評估。

　　(2)做出培訓評估的決定。

　　1)確定評估的目的：①了解有關方案的情況；②使管理者知道方案已確實提供并實施；③就繼續還是中止，推廣還是限制該方案做出決策。

　　2)評估的可行性分析。

　　3)明確評估的操作者和參與者。

　　(3)設計員工培訓評估方案。

　　1)選擇培訓評估人員。

　　2)選定培訓評估的對象。

　　主要應針對以下情況進行評估：①新開發的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面；②新教員的課程應著重于教學方法、質量等綜合能力方面；③新的培訓方式應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。

　　3)確定評估層次和內容。

　　(4)選擇評估內容和指標。其具體評估的內容和指標如下。

　　1)培訓前的評估。①培訓需求的整體評估；②培訓對象的知識、技能和工作態度評估；③培訓對象的工作成效及其行為評估；④培訓計劃的可行性評估。

　　2)培訓中的評估。①培訓活動參與狀況的評估；②培訓內容的評估；③培訓進度與中間效果的評估；④環境的評估；⑤機構和培訓人員的評估。

　　3)培訓后的評估。①目標達成情況的評估；②培訓效果效益的綜合評估；③主管工作績效的評估；④知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。

　　(5)培訓評估數據庫。

　　(6)確定方案及測試工具。

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