設計流程

（1）確定考核指標：要遵守SMART原則（具體的、可測量的、可實現的、相關的、有時限的）。

關鍵績效指標類型：

①數量類：產品數量、銷售量等。

②質量類：合格產品數量、錯誤百分比等。

③成本類：單位產品的成本、投資回報率等。

④時限類：及時性、供貨周期等。

（2）確定評估標準：

①基本標準：管理者期望被評估者達到的水平，這種標準是每個被評估者經過努力都能夠達到的。用于判斷被評估者是否能夠滿足工作的基本需要，它的評估結果通常作為一些非激勵性的人力資源措施的實施依據，如基本績效工資。

②卓越標準：指企業不做要求和期望，但被評估者可以達到的績效水平（即超額完成任務），這種標準通常只有一小部分員工可以達到。

用于識別核心員工，評估結果通常作為一些激勵性的人力資源措施的事實依據。

注意事項

（1）關鍵績效指標的數量不宜過多。

（2）同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致。

（3）關鍵績效指標要徹底貫徹企業戰略的重點。

優勢

將企業績效指標與企業的戰略目標緊密聯系在一起，自上而下地確定各個級別的績效目標，能夠將企業目標和個人目標很好地整合在一起。

劣勢

（1）對某些職位，設計關鍵績效指標比較困難。

（2）缺少完整的對操作有指導意義的指標框架體系。