三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分)
81、根據以下資料，回答下列81-100問題：
李某是某汽車零件生產公司的總經理，得益于近十年來中國汽車工業的高速發展和良好的經營管理，公司規模不斷擴大，從早期的家族式小作坊，發展到如今擁有數千名員工，具有一定知名度的大型制造企業。公司發展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當地屬于中等偏上，福利待遇也很不錯，卻很難招到新員工，即使招到了，員工干兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產任務，公司已經連續失去了幾個大的訂單。李某為此很是苦惱。
無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內做一次工作滿意度調查，以尋找出現這種現象的原因。在進行滿意度調查時，重點調查的內容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調查中就明確提出對李某的不滿，認為他任人唯親，沒有在公司創造一個公平的環境；提議公司建立規范、透明的晉升機制，以留住優秀員工。但李某認為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機宣泄個人私憤，因此，對陳某進行了警告，并調離現有崗位。從此，再沒有員工明確表達對公司的不滿。絕大多數員工都在保持沉默，只是有人經常私下抱怨。公司的工作滿意度調查隨后不了了之。3個月后陳某辭職離開了公司，
在進行滿意度調查時，該公司原本重點考察工作滿意度的（　　）。
A．整體性
B．多維性
C．整體性和多維性的有機結合
D．均衡水平


82、 陳某在滿意度調查過程中表達了自己的不滿，陳某這種表達對工作不滿的方式屬于（　　）。
A．破壞性的和積極的
B．建設性的和積極的
C．破壞性的和消極的
D．建設性的和消極的


83、 陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達對工作不滿的方式是（　　）。
A．破壞性的和積極的
B．建設性的和積極的
C．破壞性的和消極的
D．建設性的和消極的


84、 該公司絕大多數員工表達不滿的方式是（　　）。
A．破壞性的和積極的
B．建設性的和積極的
C．破壞性的和消極的
D．建設性的和消極的

85、根據以下資料．回答下列85-104問題：
M公司是一家大型企業，擁有職工近萬人，由于產品暢銷，經濟效益可觀，職工的工資在同類企業中屬于高檔。但員工的生產任務指標在同類企業中也是很高的，造成員工的心理壓力較大。同時員工工作環境陰暗、噪聲大，工作一天下來十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問題，而管理人員認為，企業的薪酬較高，工作要求高一些、條件差一點不是大問題。因此，只注重工作任務的完成，對員工的生產環境和心理壓力不聞不問，最終導致大量員工提出辭職。
員工辭職的主要原因是（　　）。
A．工資偏低
B．工作滿意度低
C．福利待遇低
D．工作不適合


86、 影響工作滿意度的因素有（　　）。
A．工作的挑戰性
B．公平的待遇
C．良好的工作環境
D．工作的性質


87、 造成案例中員工辭職的因素有（　　）。
A．工作環境
B．報酬待遇
C．上級管理人員
D．工作的挑戰性


88、 該公司如果要改變目前的狀況，可供選擇的措施有（　　）。
A．降低任務指標
B．加強溝通
C．改善環境
D．增加薪酬

89、根據以下資料，回答下列89-108問題：
張某是某公司的新任人力資源部經理，他希望能夠立即在公司開展工作分析，他的這一想法也得到了公司領導的支持。張某參考有關書籍編制了一些問卷，發放給員工填寫，但是填寫的質量不高。從操作工人和技術人員那里得到的關于其工作的信息，與從他們的直接上級那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡單的和例行的工作職責，而員工卻認為自己的．工作非常復雜，而且經常會有偶然事件發生，自己必須真備各種技能才能處理好工作。另外，由于題目比較晦澀，問卷的回收情況也不理想。
張某只能讓人力資源部門員工根據這些不完整的信息草草編制了職位說明書并下發執行。在職位說明書投入使用后，很多員工反映其并不準確，紛紛抱怨。
該公司的工作分析失敗的原因有（　　）。
A．實施主體缺乏經驗
B．人力資源部門的人員不懂研發技術
C．盲目照搬書本
D．未對被調查者進行事前培訓，說明調查意圖和填寫規范


90、 本案例中反映出的問卷調查法的缺點是（　　）。
A．問卷回收率得不到保證
B．問卷的編制技術要求較高
C．不同員工對問卷內容的理解存在差異
D．成本高且費時費力