第三章培訓與開發

　　第三節管理人員培訓與開發 【233網校講師講解】

　　考點一管理培訓體系設計的原則
　　
　　典·題·精·練
　　下列選項中，屬于管理培訓體系設計的原則的有（　　）
　　A．實用性原則
　　B．持續性原則
　　C．長期性原則
　　D．計劃性原則
　　E．規范性原則
　　ABDE【解析】管理培訓體系設計的總體原則是有利于企業總體目標的實現，有利于增強企業經營管理人員隊伍整體素質，有利于企業競爭能力、獲利能力和獲利水平的提高。具體包括：戰略性原則、有效性原則、計劃性原則、規范性原則、持續性原則、實用性原則。

　　考點二管理人員培訓的項目類別
　　管理人員培訓項目可分為三個分項目：
　　(1)高層管理者培訓：目的是培養經營理念、服務意識、企業集團化發展、戰略規劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發與制度創新能力、統率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓。主要對象是公司總經理、副總經理、總經理助理、公司總部的核心職能部門經理。
　　(2)中層管理者培訓：側重于經營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發與培訓、員工激勵、溝通技巧、領導藝術等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。主要對象是各業務部門和職能部門經理及經理助理。
　　
　　(3)基層管理者培訓：側重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質量管理與督導、投訴處理及業務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關系方法的培訓，以使基層管理者具備經營管理工作的基本素質。主要對象是各部門組長、開發、營銷等基層管理人員。

　　考點三管理人員培訓與開發的計劃與實施
　　1．管理技能培訓開發計劃的形成
　　(1)企業管理系統的運行與績效考評。
　　(2)在考評基礎上發現管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發計劃。
　　(3)進行管理人員系統的培訓與開發工作。
　　2．管理人員培訓開發計劃的實施
　　按擬訂好的計劃，準備好相關的培訓器材，安排好師資、場地、時間、參訓者通知等事宜，按計劃開始培訓。每一次培訓要有獨立的學習目標和學習重點，做好培訓記錄，并在實施中搜集反饋意見，不斷修正和完善培訓計劃。此外還需做好相應的服務工作及溝通工作，準備好相應的應急方案，確保培訓工作的順利進行，努力做到讓管理人員在最適宜的環境中學到更多、更有用的知識，以達到培訓效果的最大化。
　　3．管理人員培訓開發效果的評估
　　培訓質量問題是培訓的一個核心問題，科學評估某項工作是提高工作質量的保證。評估應該包括：學員的反應；學習的效果。
　　4．完善管理人員培訓成果的轉化機制
　　培訓轉化機制是解決培訓有效性的關鍵。企業必須為受訓員工提供充分發揮其知識技能的工作環境，包括有競爭性的薪資待遇、職業晉升前景、更廣泛的工作權利和更高的工作挑戰。
　　典·題·精·練
　?。ā　。┦桥嘤柕暮诵膯栴}。
　　A．培訓轉化機制
　　B．培訓計劃的形成
　　C．培訓開發計劃的實施
　　D．培訓質量問題
　　D【解析】培訓質量問題是培訓的一個核心問題，建立企業管理人員培訓工作質量評估體系，可以解決培訓針對性和實效性不強的問題。

　　考點四管理人員培訓開發體系的結構設計
　　1．管理人員培訓需求分析
　　管理人員的培訓需求分析，主要包括：戰略與環境分析、工作與任務分析，以及人員與績效分析三個方面。
　　2．確定培訓指數，篩選培訓開發的需求
　　(1)通過分析明確企業的一般培訓需求。
　　(2)在需求分析的基礎上明確管理培訓的重點。
　　(3)確定管理人員培訓開發的目的。
　　(4)明確管理人員培訓開發的目標。
　　3．管理人員培訓開發計劃的編制
　　管理人員培訓開發計劃的編制應堅持以“服務培訓對象”為中心，以“培訓需求分析、確定培訓目標、設計培訓內容”和“培訓實施和效果評估”為基本點。
　　4．管理人員培訓開發計劃的實施
　　第一階段：全面培訓階段。對全體管理人員分層次、有重點地進行常規管理知識和技能的培訓，使80％以上的經營管理人員達到合格的職業經理人。
　　第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進行針對性的崗位管理知識與技能培訓，使40％以上的經營管理人員達到優良的職業經理人。
　　第三階段：重點提高階段。對部分確有培訓潛力的經營管理人員進行重點培訓提高，使其成為優秀的職業經理人。

　　考點五管理技能培訓開發項目設計與實施
　　1．管理技能培訓開發的目的
　　管理人員培訓開發的重要性體現在以下三個方面：示范作用、角色轉換的需要、現代經營管理方式的要求。
　　2。管理技能培訓開發的要求及職能組合
　　管理者一般應具備三種最主要的技能，即業務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。因而，對他們的培訓與開發應根據不同的層次有所側重。
　　(1)明確不同層次管理人員的能力要求。
　　(2)界定各層管理人員的職責與行為要求。
　　3．管理技能培訓開發的內容
　　各管理者培訓與開發的內容一覽表
　　

　　考點六管理繼任者培訓項目設計與實施
　　1．管理繼任者培訓的任務
　　所謂管理繼任者培訓，是指企業通過確定、評價關鍵崗位的高潛能的內部人才，對其進行系統開發和培養，以便為企業未來的組織戰略和管理發展提供人力資本方面的儲備和保障。
　　2．繼任者勝任力維度分析
　　繼任者的勝任力包括六個方面：認同企業文化和發展戰略、具備組織領導才能和成就動機、擅長人際協調和化解沖、擁有核心知識技能和優秀業績、持續的自我開發能力、保持高忠誠度和歸屬感。
　　3．接班人計劃的實施流程
　　

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