第四章 績效管理
第一節 績效考評指標與標準設計【233網校講師講解】
考點一 績效考評指標體系的內容
考點二績效考評指標的作用
績效考評指標是實施績效考評的基礎，它不僅影響著績效考評的成敗，而且對組織和員工都具有重要的影響作用。
(1)績效考評指標有助于戰略的落實和達成。
(2)有效的績效指標有助于改善組織的內部管理。
(3)有效的績效指標有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。
典·題·精·練
下列描述中，不屬于績效考評指標的作用的是（ ）
A．有助于戰略的落實和達成
B．有助于改善組織的內部管理
C．有助于調動員工的積極性
D．有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向
C【解析】績效考評指標是實施績效考評的基礎，它不僅影響著績效考評的成敗，而且對組織和員工都具有重要的影響作用：績效考評指標有助于戰略的落實和達成；有效的績效指標有助于改善組織的內部管理；有效的績效指標有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。
績效考評指標的來源
在進行績效考評指標體系設計時，首先要績效考評的指標來源，這是指標設計的前提和基礎，一般而言，績效考評指標的來源主要包括以下三個方面：
(1)組織戰略與經營規劃。組織戰略和經營規劃是企業績效考評指標的首要來源，對績效指標的設計具有指引作用。
(2)部門職能與崗位職責。通過工作分析明確工作職責，是設計績效指標的基礎性工作?？冃е笜艘鉀Q的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據工作分析的結果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的工作內容、性質及完成工作所具備的條件等。
(3)績效短板與不足?？冃е笜说牧硪粋€來源是企業和各部門存在的主要問題及其改進程度，以及被考核者績效溝通與改進的結果等，這樣才能保證指標來源的針對性和可操作性。
績效考評指標體系的設計原則
典·題·精·練
績效考評指標林林總總、不一而足，在進行績效指標設計時，要重點把握好一些主要原則。在下列選項中，不屬于績效考評指標體系的設計原則的是（ ?。?
A．時效性
B．明確性
C．可測性
D．關鍵性
A【解析】很多企業在進行績效指標體系設計時，常常會因為紛繁龐雜的指標體系而不知所措，針對這種情況，在進行績效指標設計時，要重點把握好以下八個主要原則：針對性原則、關鍵性原則、科學性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨立性原則、可測性原則。
考點五績效考評指標體系的設計方法
績效考評指標體系的設計方法有：要素圖示法；問卷調查法；個案研究法；面談法；經驗總結法；頭腦風暴法。
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