第三章第三節 管理人員培訓與開發【本章脈絡】
學習目標
通過學習，明確企業不同管理崗位人員培訓的內{容和要求，并能夠進行管理人員培訓項目的設計。
知識要求
一、管理培訓體系設計的原則
(一)戰略性原則
(二)有效性原則
(三)計劃性原則
(四)規范性原則
(五)持續性原則
(六)實用性原則
二、管理人員培訓的項目類別
(一)高層管理者培訓
目的是培養經營理念、服務意識、企業集團化發展、戰略規劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發與制度創新能力、統率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓。主要對象是公司總經理、副總經理、總經理助理、公司總部的核心職能部門經理。
(二)中層管理者培訓
側重于經營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發與培訓、員工激勵、溝通技巧、領導藝術等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。主要對象是各業務部門和職能部門經理及經理助理。
(三)基層管理者培訓
側重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質量管理與督導、投訴處理和業務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關系方法的培訓，以使基層管理者具備經營管理工作的基本素質。主要對象是各部門組長，開發、營銷等基層管理人員。
【例題2．3．11】（ ）側重于經營管理基本理論與實際運用的培訓。
A．高層管理者培訓
B．中層管理者培訓
C．基層管理者培訓
D．技術人員培訓
【答案】B
三、管理人員培訓與開發的計劃與實施
(一)管理技能培訓開發計劃的形成
1．企業管理系統的運行與績效考評。
2．在考評基礎上發現管理缺陷和培訓需求，制訂組織開發計劃。
3．進行管理人員系統的培訓與開發工作。
(二)管理人員培訓開發計劃的實施
按擬訂好的計劃，準備好相關的培訓器材，安排好師資、場地、時間、參訓者通知等事宜，按計劃開始培訓。
(三)管理人員培訓開發效果的評估
培訓質量問題是培訓的一個核心問題，建立企業管理人員培訓工作質量評估體系，可以解決培訓針對性和實效性不強的問題。評估應該包括兩個方面：學員的反應和學習的效果。
(四)完善管理人員培訓成果的轉化機制
培訓轉化機制是解決培訓有效性的關鍵。培訓成果轉化是一個報考的過程，培訓項目設計、受訓者特點和環境因素都會影響培訓成果的轉化。
