第三章第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估【本章脈絡(luò)】
第一單元 培訓(xùn)評估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)，明確員工培訓(xùn)評估的概念和基本原則、員工培訓(xùn)評估的作用，以及培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。
知識要求
一、員工培訓(xùn)評估的概念
廣義的培訓(xùn)評估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考查。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的、完整的、有效的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，其評估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。
二、員工培訓(xùn)評估的基本原則
(一)客觀性原則
(二)綜合性原則
(三)靈活性原則
三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成
根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)評估體系一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實(shí)施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。
(一)培訓(xùn)前期評估
1．年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實(shí)施。
2．各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項(xiàng)目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)主管部門對其可行性、實(shí)效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評估，并按“三性”原則對培訓(xùn)方案提出修改意見。
(二)培訓(xùn)實(shí)施過程評估和效果評估
1．培訓(xùn)實(shí)施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考查，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評估。
2．培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過進(jìn)行問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果的綜合評估，這個(gè)環(huán)節(jié)也是整個(gè)培訓(xùn)評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個(gè)部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的建議和需求。
(三)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋
培訓(xùn)評估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評估報(bào)告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)、主要不足以及學(xué)員對培訓(xùn)班的建議和意見及時(shí)反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時(shí)以經(jīng)驗(yàn)交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。
四、培訓(xùn)效果評估的作用
培訓(xùn)效果評估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估，其作用如下。
(一)培訓(xùn)前評估的作用
1．保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。
2．確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。
3．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。
4．保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。
(二)培訓(xùn)中評估的作用
1．保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行。
2．培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。
3．可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
4．過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
(三)培訓(xùn)后評估的作用
1．可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。
2．受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。
3．可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
4．可以比較客觀地評價(jià)培訓(xùn)者的工作。
5．可以為管理者決策提供所需的信息。
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