第三章第二單元　培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)【本章脈絡(luò)】

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　通過學(xué)習(xí)，明確培訓(xùn)效果評估的層次，掌握確立各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。
　　知識要求
　　一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)
　　評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。
　　二、培訓(xùn)成果的四級評估體系
　　在評估某培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成果時(shí)，可從以下四個(gè)層級對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。
　　(一)反應(yīng)評估
　　反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。
　　優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。
　　缺點(diǎn)：因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，或者因?yàn)閷δ硞€(gè)因素不滿而全盤否定課程。
　　(二)學(xué)習(xí)評估
　　學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價(jià)，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)過程中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。
　　優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
　　缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力也可能導(dǎo)致報(bào)名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。
　　(三)行為評估
　　行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。
　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
　　重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。
　　難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
　　(四)結(jié)果評估
　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。
　　優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個(gè)層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。
　　缺點(diǎn)：首先，需要較長的時(shí)間；其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評估技術(shù)不完善；再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
　　不同的培訓(xùn)評估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評估方法，如表2．3．3所示。
　　表2—3．3培訓(xùn)效果四個(gè)評估層級的主要特點(diǎn)

　　【例題2．3．17】在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（　　）。(2012年11月二級真題)
　　A．受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等
　　B．受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲
　　C．受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績
　　D．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何
　　【答案】D
　　【例題2．3．18】對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估，評估單位應(yīng)為（　　）。(2013年5月二級真題)
　　A．培訓(xùn)單位
　　B．受訓(xùn)者的直接主管
　　C．培訓(xùn)教師
　　D．受訓(xùn)者的單位主管
　　【答案】B
　　【解析】不同的培訓(xùn)評估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評估方法，反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估的評估單位應(yīng)為培訓(xùn)單位；行為評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的直接主管上級；結(jié)果評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的單位主管。
　　三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求
　　在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。
　　【例題2．3．19】在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的（　　）。(2013年5月二級真題)
　　A．相關(guān)度
　　B．前沿性
　　C．區(qū)分度
　　D．可行性
　　E．報(bào)考性
　　【答案】ACD

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