培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)。
(一)認(rèn)知成果
認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。
員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。
員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。
(二)技能成果
技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣的方法，既可用來(lái)評(píng)判受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可用來(lái)評(píng)判員工所掌握的技能實(shí)際被應(yīng)用的程度。技能成果與上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層級(jí)行為評(píng)估密切相關(guān)。
【例題2．3．20】員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括（ ）。(2011年11月二級(jí)真題)
A．工作抽樣
B．筆試
C．現(xiàn)場(chǎng)觀察
D．訪談
E．專(zhuān)家評(píng)定
【答案】AC
【解析】B、D兩項(xiàng)均屬于認(rèn)知成果的測(cè)量方法。
(三)情感成果
情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類(lèi)型，它是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。
(四)績(jī)效成果
績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。績(jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。
【例題2．3．21】某企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率，節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的（ ）。(2013年5月二級(jí)真題)
A．認(rèn)知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．績(jī)效成果
【答案】D
(五)投資回報(bào)率
投資回報(bào)率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估的一種最常見(jiàn)的定量分析方法。
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