(一)崗位抽樣的步驟

　　1．明確調查目的

　　進行崗位工作抽樣，首先要明確調查的目的，有了調查目的才能確定調查對象和范圍，確定崗位抽樣所應達到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95％，精確度±5％～±10％，即可滿足需要。

　　2．作業活動分類

　　對被觀察對象的活動作適當的分類，以便正確地進行觀測記錄和事后的匯總整理、統計分析。在調查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質分類；在調查設備開動狀況時，一般按設備停機的原因分類。為了統÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項日分類表（參見表1-6)。

　　表1-6工作抽樣分類表

　　工作名稱代號說明實例

　　1．整理辦公桌

　　工作準備G．z在上班后進行的各項準備工作2．檢查辦公設備，打開計算機

　　3．查閱交接班工作記錄，

　　借用計算機、復印傳真機以及通1．在計算機前進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2．復印工作計劃、文件行業務聯系，給下級布置工作3．通過電話、傳真機聯系業務聞談X.T員工中止了工作，與他人閑談2．用電話與朋友閑談1．與本組的同事聊天

　　1．關閉電源

　　工作收尾G．S在下班前所進行的收尾2．交還鑰匙

　　3．文件存檔

　　3．確定觀測次數

　　觀測次數就是崗位抽樣的樣本數。抽取樣本的數目越少，所得到測量結果的可靠性和準確性也就越低，對總體的代表性也就越差；反之則不同。根據統計學中二項分布標準差σ的計算公式，當抽樣的可靠性為95％時，有如下結果：

　　因此，觀測次數的計算公式，可按上式導出：

　　式中：N——觀測次數；

　　S——相對誤差(±)

　　P——調查事項發生率或不發生率的預測估算值。

　　經過多次反復的實驗證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設備停機率或工時利用率，需要測定3000～5000次。為了精確制定出時間定額標準，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標準確定觀測次數。

　　4．確定觀測的時刻

　　觀測時刻選擇得是否適當，、關系到觀測結果的可靠性和精確度．觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。

　　確定觀測時刻時可借助于隨機數字表、隨機時刻表等工具，采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區域抽樣等方式。

　　觀測時刻的總時限，應根據觀測目的和觀測對象的工作周期來規定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據工作抽查的目的，觀測應在一個工作日內完成，如觀測次數很多時，可分數日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數較少，可在工作周期內完成總觀測；如觀測次數較多時，可以將工作周期的倍數作為觀測的總期限。(3)工作周期雖在一個工作日內，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項出現，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5個工作日出現例外工作事項時，假定觀測次數為400次，則各層抽查次數應分別為：

　　A．平時觀測次數：400÷20×15=300(次)

　　B．例外觀測次數：400÷20×5=100(次)

　　工作周期無規則時，需要在相當長的總觀測期限內完成抽樣調查。

　　5．現場觀測

　　觀測人員在開始觀測前，應預先根據機器設備配置或現場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點。

　　進行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當觀測人員沿巡回路線到達規定的觀測位置時，應像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內容，記錄到預先設計好的調查表格中。至于調查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。

　　6．檢驗抽樣數據

　　完成全部觀測以后，需檢驗全部抽樣的結果。檢驗的方法是：根據抽樣的數據，先計算出所調查的主要事項發生率，然后分別計算出上、下控制界限：

　　式中：n——每天觀測的次數

　　——總平均發生率(某事項)。

　　例如，某個公司人事部連續10天，每天進行100人次的崗位抽樣，結果是辦公室人員在工作班內利用電話聊天事件的發生率為10％，則其上下控制限分別是：

　　根據每天觀測的結果，按日期計算出每天的實際發生率，如果有超過上、下控制界限的數據，應予以刪去。

　　此外，還應檢查抽樣結果的精確程度是否達到了預定的要求，可按下列公式計算：

　　式中：S——相對誤差(±)；

　　p——刪去異常數據后總平均發生率；

　　N——刪去異常數據后的總觀察次數。

　　通過計算，如果相對誤差S沒達到預先規定的要求，超過了規定的范圍，應再追加觀測次數，直到滿足要求為止。

　　7．評價最后抽樣結果

　　計算出所有分類事項的發生次數及發生率以后，應結合觀察到的現場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進工作程序和方法。

　　(二)崗位抽樣應用舉例

　　1．用于調查工作班內各類工作活動的內容和比率，為制定定崗定員定額提供依據。

　　表1—7是對某公司甲班工作時間內各類工作活動抽樣的結果。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。當按預定的次數觀測完畢后，可將全部結果匯總在表中，計算出各類工作活動事項的比率，為進行崗位分析，研究各種活動的構成，確定定崗定員定額標準提供依據。

　　表1—7抽樣調查記錄表一

　　序號活動事項記錄次數P(％)

　　1加工工件—1220

　　2檢驗—712

　　3正常休息—58．3

　　4閑談—46．6

　　……………

　　13收拾工具—712

　　14交接班—23．3

　　合計——60100

　　2．用于觀察單一工作活動，為進行崗位分析．，確定工作任務定額提供依據。

　　例如，某電器銷售公司營運部庫管員需要經常填寫人庫單據，現要對其填寫單據的情況進行抽樣調查，并提出處理單據的時間定額標準。

　　首先，應當選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項，采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。結果發現在lOO小時內處理了500份單據，總觀察次數為1000次；對工作活動進行必要的評定，其結果參見

　　表1—8。

　　表1—8抽樣調童記錄表二

　　觀察次數工作內容評定系數折合次數

　　300填寫單據0．70300×0．70

　　200查詢1．15200×1．15

　　100削鉛筆0．65100×0．65

　　200分類存檔人賬1．05200×1．05

　　200無事聞談——

　　合計——715

　　為了求出處理單據的標準時間，應按下列步驟進行：

　　(1)計算出填單據實際耗用的時間

　　Tg=Tcn／N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工時)

　　式中:Tg——實際耗用工時；

　　Tc——總的工作時間;

　　n——觀測中與填寫單據有關的觀測次數；

　　N——總觀測次數。

　　(2)計算總的平均工作效率

　　Px=H／n=715÷(300+200+100+200)≈0．89或89％

　　式中：Px——總的平均工作效率；

　　H——評定后折合韻工作次數;

　　n——評定前觀察的工作次數;

　　(3)計算出總的正常工作時間

　　Tzh=TgPx=80×0．89=71.2(工時)

　　式中：Tzh——總的正常工作時間

　　(4)計算出處理每份單據的正常工作時間

　　Td=Tzh／Dc=71.2÷500=0．1424(工時／份)

　　式中；Td——處理每份單據的正常工作時間；

　　Dc——已處理完畢的單據總數。

　　(5)賦予寬放時間，最后求出標準時間

　　由于本項工作完全是手工操作，故時間寬放率為20％(K=0．2)

　　Tb=Td／(1-K)-0．1424÷(1-0．2)

　　=0．178(工時／份)或者10．68(工分／份)

　　式中：Tb——處理每份單據的標準時間；

　　K——時間寬放率。

　　最后，根據崗位抽樣的結果，可制定出處理單據的標準時間為10．68工分／份。

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