【能力要求】

　　工作崗位調(diào)查的方式

　　(一)面談

　　面談是指為了獲得崗位的相關信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。

　　面談進行以前，調(diào)查人應先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員；不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：

　　1．尊重被調(diào)查人。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。

　　2．根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。

　　3．面談中，應允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。

　　4．調(diào)查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。

　　5．面談中，應避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。

　　(二)現(xiàn)場觀測

　　現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。現(xiàn)場觀測時應注意：

　　1．對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做？什么時候做等。

　　2．調(diào)查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。

　　3．為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。

　　(三)書面調(diào)查

　　書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應按調(diào)查項目逐一認真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設計的合理性；二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調(diào)查應與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

　　進行崗位調(diào)查時，采用何種方式應視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調(diào)查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設置繁雜的企業(yè)進行調(diào)查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復查、更正和補充。

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