通過對歷年的試題及教材的重點分析，整理出案例題的答題要點供考生們參考，案例題雖然自由發揮的空間比較大，但還是需要緊扣題目的要點，不可跑偏。
例題一：北方電器公司成立于2013年,在過去的十年中,由最初總資產幾百萬元發展成為現在總資產為兩百多億的大型電器公司，但最近北方電器公司遇到了比較麻煩的問題，公司經常出現熟練工人短缺。產生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產設備,而且生產的產品品種也比以前更多，這些變化要求生產工人需要掌握更為先進的技術，而從人才市場上招進的員工很難能在短期內符合公司的需要。于是公司總經理要求人事部寫一個生產工人的短期培訓計劃，以滿足公司對人力資源的需求，人事部經理把此事交給了小張，小張是由技術人員提拔上來的人力資源管理者，對人力資源管理工作也是剛接觸。
問題：人事部經理應該怎樣指導小張做這個培訓計劃?
1、調查分析培訓需求：通過訪談、觀察等方法了解員工現有技術水平及新工作對員工的要求數據；分析現實與理想狀態間的差距，明確工作對培訓的要求；
2、課程設計：根據工作和員工的現狀，有針對性的設計課程；
3、了解培訓環境支持體系：內部環境：公司培訓政策、經費情況、內部培訓師資、培訓場地、組織的支持表現；外部環境：專業培訓機構、培訓課程、培訓師資、培訓費用；
4、確定培訓計劃的各要素：培訓對象、人數、時間、地點、課程設計、師資、費用、培訓項目工作人員；
5、設計培訓評估工具；
6、考試與實操。
案例二、XX物流公司舉行一次培訓課，課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，反映沒聽到與自己工作相關的內容，貨運主管說他是做運輸的，想知道如何解決運輸中突發事故，比如遇到發錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應該如何處理，結果聽了半天都沒有，公司花了大價錢請來講課，大家也是在百忙之中抽空坐在這里聽課。在企業人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已，請結合本案例，回答以下問題。
問題1：請分析說明是什么原因導致上述教學質量問題的發生？
首先，培訓師不具備聘任的資質和條件，在培訓師的選配上出現嚴重失誤；其次培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內容，提出具體的要求；還有培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內容缺乏實用性和適應性；即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正。
問題2：為了提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好哪些工作？
（1）在進行培訓需求分析的基礎上，根據企業員工培訓開發規劃的要求，聘請企業外部或者內部的專家進行培訓課程的設計，從根本上保證課程教學的質量；
（2）按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關，精心選拔聘用培訓師；
（3）培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業培訓主管設計的，應當將設計方案出示給培訓師，要求培訓師提出具體的課堂教學實施方案；如果是由培訓師設計的，培訓主管應當對其進行審定，經過審批后才能執行；
（4）應在培訓1~2周之前，圍繞培訓的內容、目標、方式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的溝通，使其做好培訓前的各種準備工作；
（5）在培訓過程中，培訓主管應對培訓師及其教學質量進行全面評估，發現問題及時糾正，如發放調查問卷，聽取學員的意見，并及時反饋給培訓師，要求改進教學；
（6）定期開展對培訓師的培訓，不斷提高培訓師的素質，并建立獎勤罰懶、優勝劣汰的教師聘任制度。如果企業不具備條件，可聘請資質合格的培訓公司。
（7）建立多層次的培訓效果評估體系，高度重視培訓前、培訓中、乃至培訓后的質量和效果的評估，發現問題及時糾正。
案例三、XX集團是一家以房地產為主產業鏈，跨地區、跨行業、跨國經營的產業集團，公司創建于1998年5月，歷經十幾年的拼搏，現已形成房地產開發、建筑施工、教育后勤、物業管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統化全新規模產業，位居全國大型企業集團千強之列。集團現有資產50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人才的選拔與培養，集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。人力資源部在公司內部發布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應聘者中選項出符合條件的培訓師？除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理，請根據本案例，回答以下問題。
問題1：企業選配培訓師的基本標準是什么？
（1）具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識；
（2）對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗；
（3）具有培訓授課經驗和技巧；
（4）能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具；
（5）具有良好的交流與溝通能力；
（6）具有引導學員自我學習的能力；
（7）善于在課堂上發現問題并解決問題；
（8）積累與培訓內容相關的案例與資料；
（9）掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題；
擁有培訓熱情和教學愿望。
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