第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到幾點(diǎn)要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普遍性（選擇題）
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一、選擇題知識(shí)點(diǎn)（以下這些知識(shí)點(diǎn)是本章選擇題的高頻考點(diǎn)，在歷年考試中出現(xiàn)的次數(shù)＞4次）
1、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：（只用記住并列項(xiàng)即可）適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。
2、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：（只用記住并列項(xiàng)即可）教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時(shí)間安排。
3、管理人員的層級(jí)，各層次管理人員的含義：
（1）高層管理人員：注重理念技能的開(kāi)發(fā)；
（2）中層管理人員：注重人文技能、專(zhuān)業(yè)技能；
（3）基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開(kāi)發(fā)。
4、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式與正式評(píng)估；建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。
5、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法。
二、簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)（以下這些知識(shí)點(diǎn)是本章簡(jiǎn)答題的高頻考點(diǎn)，在歷年考試中出現(xiàn)的次數(shù)＞3次）
1、培訓(xùn)課程的要素
2、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容
3、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟
4、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)
三、分析題知識(shí)點(diǎn)（以下這些知識(shí)點(diǎn)是本章分析題的高頻考點(diǎn)，在歷年考試中出現(xiàn)的次數(shù)＞3次）
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
（1）注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納；
（2）要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果；
（3）必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全；
（4）必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性；
（5）當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告；
（6）要注意報(bào)告的文字表述與修飾。
2、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：導(dǎo)言→概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程→闡明評(píng)估結(jié)果→解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)→附錄→報(bào)告提要。
3、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容
（1）培訓(xùn)前的作用：（多選題）
保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；
確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；
幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；
保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。
評(píng)估的內(nèi)容：（多選題）
培訓(xùn)需求整體評(píng)估；
培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；
培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；
培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
（2）培訓(xùn)中的作用：（多選題）
保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；
培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；
找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)；
過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
評(píng)估的內(nèi)容：
培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)；
培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)；
培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估；
培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；
機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。
（3）培訓(xùn)后的作用：（多選題）
對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；
培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；
檢查費(fèi)用效益，合理配置資金；
可以較客觀的培訓(xùn)者的工作；
可以為管理者決策提供所需的信息。
評(píng)估的內(nèi)容：（多選題）
培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；
培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；
培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；
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