人力資源考試簡答題主要包括企業人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等；答題要求力求簡要，需根據試題要求，準確和完整地抓住重點，突出要點，對試題作出明確和完整的回答即可，以下是小編列出的部分重點給大家熟記，更多的重點考題，請前往題庫>>

一、戰略導向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區別？

答：主要區別有：

1、從績效考評的目的來看，前者是以戰略為中心，指標體系的設計與運用都是為戰略目標服務的；而后者是以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個人的行為。

2、從考評指標產生的過程來看，前者是組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解產生；而后者通常是自下而上根據個人以往的績效與目標產生的。

3、從考評指標的構成上看，前者是通過財務與非財務指標相結合，體系關注短期效應，兼顧長期放展的原則；后者以財務指標為主、非財務指標為輔，注重對過去績效的考評，導致績效改進的出放點是過去績效存在的問題，績效改進與戰略需求要脫鉤。

4、從指標的來源看，前者來源于組織的戰略目標與競爭的需要，有利于推進組織戰略的實施；后者與組織戰略的相關程度不高，來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。

二、提取KPI的程序和步驟？

答: 程序和步驟有：

1、利用客戶關系圖分析工作產出

2、提取和設定績效考評的指標。運用SMART原則，數量，質量，成本，時效指標

3、根據提取的關鍵指標設定考評標準。先進的，平均的，基本的標準水平

4、審核關鍵績效指標和標準

（1）工作產出是否為最終產品

（2）多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否可靠性和準確性

（3）關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標

（4）關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性

（5）關鍵績效指標的考評標準是否留出可以超越的空間

5、修改和完善關鍵績效指標和標準

三、績效輔導的時機與方式有哪些？

答：輔導時機

1、當員工需要征求你的意見時

2、當員工希望你解決某個問題時

3、當你放現了一個可以改進績效的機會時

4、當員工通過培訓掌握了新技能時

輔導方式：指示型輔導、方向型輔導、鼓勵型輔導

四、績效溝通的技巧有哪些？

答：技巧有以下：

1、溝通時態度要坦誠，給員工以信任感和安全感

2、溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息

3、要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作

4、不僅要看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評

5、注意傾聽，少說多聽

6、溝通應及時，放現問題及時組織溝通

7、溝通應具有建設性，提出建設性意見幫劣員工

五、避免考評者誤差的方法有哪些？

答：方法有：

1、以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以客觀準確的數據資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系

2、從企業的實際出放，結合生產類型和員工素質，選擇恰當的考評工具和方法

3、績效考評的側重點應當放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系

4、采用360度考評方式，，是考評更加準確可靠，避免個人偏見等錯誤

5、提升考評者自身的素質和績效管理水平，以減少考評出現的各種偏誤和問題

6、重規績效考評的過程，加強組織的溝通和反饋

六、360度考評方法的優缺點？

答：優點：

1、360度考評具有全方位，多角度的特點

2、360度考評方法考慮的不僅僅是工作的產出，還考慮深層次的勝任特征

3、360度考評有利于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系

4、360考評才用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性

5、360度考評充分尊重組織成員的意見，有利于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性

6、306度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性

缺點：

1、360度考評側重于綜合評價，定性考評比重較大，定量的業績評價較少

2、360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來并非總是一致的

3、360度考評增加了收集和處理數據的成本

4、在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象

七、實施360度考評需要注意的問題有哪些？

答：注意的問題有：

1、確定并培訓公司內部與門從事360考評的管理人員

2、實施360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過度時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法

3、上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠

4、適用客觀的統計程序

5、防止考評過程中出現作弊、合謀等違規行為

6、準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響

7、對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外

8、不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同