二級人力資源師重要考點： 績效溝通
1.績效溝通的內容：績效計劃溝通，績效輔導溝通，績效反饋溝通，績效改進溝通。
2.正式的績效溝通：正式的書面報告，定期會面。
（1）正式的書面報告
優點：簡單易行，能夠提供文字記錄。
缺點：單方向的信息流動，大量信息成為擺設，員工視為額外負擔。
（2）定期會面
避免過多的教訓而忘記傾聽，應記錄一些重要的信息。
3.非正式績效溝通可以是書面形式，也可以是面對面交談。面談是管理者和員工之間最主要的溝通方式。
4.不同績效管理階段溝通的目的和側重點
（1）績效計劃階段：管理者就績效目標和工作標準經與員工討論后達成一致。
（2）績效執行階段：員工匯報工作進展或就遇到的問題向管理者求助；管理者對員工工作與目標計劃之間出現的偏差進行及時糾正。
（3）績效考評與反饋階段：對員工在考核期內的工作進行合理公正和全面的評價，并與員工進行溝通分析，共同確定下一階段改進的重點。
（4）考評后的績效改進和在職輔導階段：跟蹤了解整改措施的落實情況，并提供相關支持。
5.績效溝通的技巧：
溝通時態度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進行；
溝通時應具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息；
要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作；
不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性；
注意傾聽；
溝通應及時，出現問題及時與組織溝通；
溝通應具有建設性，作為溝通的結果， 管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好的調整自己，達成績效目標。
二級人力資源師考試試題：
【例1-單選題】下列關于績效溝通方式的說法，錯誤的是（ ）。
A．正式的績效溝通是企業管理制度規定的各種定期進行的溝通
B．非正式的績效溝通是員工與管理者在工作過程中的信息交流過程
C．正式的績效溝通最大優點在于它的及時性
D．非正式的績效溝通中，面談是管理者與員工之間最主要的溝通方式
【例2-多選題】管理者在績效溝通時需要掌握的技巧包括（ ）。
A．要看到成績，更要看到問題，鼓勵與批評并舉的溝通更具有效性
B．要讓員工知道上級主管的想法和要求，以便于員工更好協作配合
C．溝通以詢問的方式進行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題
D．溝通時態度應該坦誠，給員工以信任感和安全感
E．溝通應及時，特別是在出現問題后應當及時溝通
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