二級人力資源管理師重要考點:管理人員培訓與開發
1.管理培訓體系設計的原則：戰略性原則，有效性原則，計劃性原則，規范性原則，持續性原則，實用性原則
2.管理人員培訓的項目類別
高層管理者培訓
(1)培訓內容：培養經營理念、服務意識、企業集團化發展、戰略規劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發與制度創新能力、統率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓和英語培訓。
(2)主要對象：公司總經理、副總經理、總經理助理、公司總部的核心職能部門經理。
中層管理者培訓
(1)培訓內容：側重于經營管理基本理論與實際運用的培訓，包括在服務意識、部門目標管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發與培訓、員工激勵、溝通技巧、領導藝術等方面實施有針對性的培訓和英語培訓。
(2)主要對象：各業務部門和職能部門經理及經理助理。
基層管理者培訓：
(1)培訓內容：側重于服務意識、績效考核、目標考核、成本管理、質量管理與督導、投訴處理及業務流程、工作指導方法、工作改善方法、人際關系方法的培訓，以使基層管理者具備經營管理工作的基本素質。
(2)主要對象：各部門組長、開發、營銷等基層管理人員。
3.管理人員培訓與開發的計劃與實施
(1)管理技能培訓開發計劃的形成：企業管理系統的運行與績效考評;在考評基礎上發現管理缺陷和培訓需求，制定組織開發計劃;進行管理人員系統的培訓與開發工作
(2) 管理人員培訓開發計劃的實施
(3) 管理人員培訓開發效果的評估：學員的反應，學習的效果
(4) 完善管理人員培訓成果的轉化機制：有競爭性的薪資待遇、職業晉升前景、更廣泛的工作權利和更高的工作挑戰。
4.管理人員培訓開發的一般步驟：(1)明確培訓開發的目的;(2)確認培訓對象的差距;(3)分析差距確定優先順序;
(4)確定并執行培訓計劃。
5.管理人員培訓需求分析圍繞戰略與環境分析、工作與任務分析、人員與績效分析三方面展開。
6.培訓指數 = 素質重要性權重 * 素質差距
7. 管理培訓的重點
高層：分析與決策能力，計劃與組織實施能力，思維方式和價值觀 中層：組織與實施能力，分析與決策能力，專業技術能力、轉變觀念
基層：專業技術能力，計劃與組織實施能力，專業基礎知識、管理專業知識
8. 管理人員培訓開發計劃的編制：以“服務培訓對象”為中心;以需求驅動培訓;根據培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務;在制訂培訓計劃的基礎上組織實施與評估;完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉化。
9. 管理培訓的實施機構與職能：高層培訓由集團統一規劃，委托高校和培訓組織實施;中層培訓由企業內部培訓中心規劃并組織實施;基層培訓由培訓中心和基層單位規劃實施
10. 培訓工作團隊的特點：培訓工作團隊具有更多的工作自主權;注重個體自我開發;三位一體(個體學習、團隊培訓、組織開發三位一體)
11. 系統化的管理培訓課程體系：常規管理知識和技能培訓，崗位管理知識培訓，現代管理技能培訓，管理人員心智能力培訓
12. 管理技能培訓開發的目的：示范作用，角色轉換的需要(由精英到管理者轉換)，現代經營管理方式的要求
13. 在職管理人員培訓的主要方法：職務輪換，設立副職，臨時提升
14. 管理技能培訓開發的一般方法：替補訓練，敏感性訓練，案例評點法，事件過程法，理論培訓，專家演講學習班，大學管理學習班，閱讀訓練
15. 替補訓練優點：訓練積極主動;受訓者較快的適應工作 缺點：上級保留知識、技能;其他人受挫
16. 敏感性訓練的目標：使個人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”;更好的理解群體活動過程; 通過群體活動培養判斷和解決問題的能力。
敏感性訓練的優點：坦誠交流，獲得真實反饋 缺點：個人心理上受到傷害，可能侵犯個人隱私 準則：自愿參加; 篩選受訓者
17. 案例評點法：注重案例的遴選(真實性、結合性、啟發性)，實際角色分析案例，案例點評與升華
18. 管理技能培訓開發的新方法：文件事務處理訓練法，角色扮演法，管理游戲法，無領導小組討論法
19. 繼任者勝任力維度分析：認同企業文化和發展戰略，具備組織領導才能和成就動機，擅長人際協調和化解沖突，擁有核心知識技能和優秀業績，持續的自我開發能力，保持高忠誠度和歸屬感。
20. 接班人計劃的實施流程：評估關鍵崗位確定繼任需求;確定核心人才素質特征，構筑素質模型;選拔繼任計劃候選人; 培訓核心人才繼任者;接班人培訓計劃實施與反饋。
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