二級人力資源管理師重要考點：培訓評估指標與標準設計

1.非正式評估：評估者主觀判斷 適用：培訓雙方關系、培訓對象對待評估態度

優點：信息資料真實、有效;方便易行;受訓者無壓力 缺點：主觀偏見，信度差，不易于用決策

2.正式評估：詳細評估方案、測度工具和評判標準 適用：正式場合、高層決策、特定群體說明結果

優點：數據事實判斷，有說服力;評估結論易于書面;評估結論可與計劃核對 缺點：方案、工具的開發選擇成本高3.建設性評估：以改進為目的，非正式主觀評估 優點：培訓對象學習改進，激勵學習

4.總結性評估：培訓結束對學習效果及培訓項目本身有效性評估，正式、客觀

5.定性評估 優點：簡單易行，綜合性強，需要的數據資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。

缺點：評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和時間經驗的影響很大;不同評估者的工作崗位不同、工作經歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經驗的存在差異，可能對同一問題做出不同的判斷。

6.定性評估法：目標評價法，關鍵人物評估法，比較評估法(事前事后評估，縱向對比評估，橫向對比評估，達標評估)， 報考評估法，訪談法，座談法。

7.定量評估法：問卷調查評估法，收益評估法，6 sigma評估法

8.問卷調查評估法的具體步驟：明確要通過問卷調查了解什么信息，設計問卷

(1)問卷的順序：問卷名稱，問卷說明，問卷題目，致謝和署名

(2)問卷提問設計原則：一般到具體，不熟悉到熟悉，同類問題放一起

(3)問卷的表達方式：開放式和封閉式

(4)問卷的實際內容

(5)問題的形式：二選一，三選一，量表

(6)培訓評估問卷的類型：知識方面的調查問卷(KA)，態度、行為方面的調查問卷(BP)

9.綜合評估法：硬指標與軟指標結合的評估法，集體討論評估法，績效評估法，內省法(喬治·凱利)，筆試法，操作性測驗，行為觀察法;

10.受訓者培訓成果的評估：情感成果的評估;創造性、責任意識、學習成長、溝通協調能力;技能成果的評估;行為改善度的評估;績效增長度的評估;

11.評估報告的撰寫要求：避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分歸納;實事求是;評估者必須綜觀培訓的整體效果避免以偏蓋全;圓熟方式論述消極內容;評估方案持續一年以上時，須做中期評估報告;要注意報告的文字表述與修飾;

12.評估報告的結構和內容：導言;概述評估實施過程;闡述評估結果;解釋評論評估結果和提出參考意見;附錄;報告提要

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