二級人力資源師重要考點： 關鍵績效指標的設計與應用
1.關鍵績效指標是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，體現的是對組織戰略目標有增值作用的績效指標，反映的是最能有效影響企業價值創造的關鍵驅動因素，是用于評價和管理員工績效的可量化的或可行為化的標準體系。
2.建立戰略導向KPI體系意義：激勵約束員工行為、戰略導向牽引；有效詮釋傳播企業發展戰略，實施戰略重要工具；改變以控制為中心的管理理念，強調對員工的行為激勵。
3.戰略導向KPI與一般績效考評體系的區別
KPI | 一般績效評價 | |
考評目的 | 戰略為中心 | 控制為中心 |
指標產生過程 | 自上而下、層層分解 | 自下而上、以往績效 |
指標構成 | 財務、非財務 | 財務為主 |
指標來源 | 戰略目標 | 過去行為績效 |
4.績效考評指標難以選擇和量化的原因：考評結果不明確；缺少衡量工作績效的方法；考評對象和范圍的多樣增加選擇難度
5.提取、設定KPI的原因：過程需要——提高組織、個人績效；管理者——把握全局；被考評者——明確方向
6.KPI設定的基本特點：體現團隊、個人創造價值；突出員工的貢獻率；明確界定增值指標的權重；跟蹤檢查團隊與個人的實際表現
7.選擇KPI 的原則：整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性
8.提取關鍵績效指標的方法：目標分解法、關鍵分析法、標桿基準法
9.目標分解法實施的步驟：確定戰略總目標和分目標、進行業務價值樹的決策分析、各項業務關鍵驅動因素分析
10.提取關鍵績效指標的程序和步驟：利用客戶關系圖分析工作產出；提取、設定績效考評指標；根據提取的關鍵指標設定考評標準；審核關鍵績效指標和標準；修改和完善關鍵績效指標和標準
11.SMART：具體的，可度量的，可實現的，現實的，有時限的
12.KPI標準水平的區分：先進的，平均的，基本的
13.審核關鍵績效指標的要點：工作產出是否為最終產品；多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性；關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標；關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性；關鍵績效指標的考評標準是否預留出可以超越的空間。
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