二級人力資源管理師重要考點：績效考評方法的比較與誤差控制
1.效標類別：特征性效標，行為性效標，結果性效標。
2.績效考評方法的種類
（1）行為導向型主觀考評方法：排列法，選擇排列法，成對比較法，強制分配法，結構式敘述法；
（2）行為導向型客觀考評方法：關鍵時間法，強迫選擇法，行為定位法，行為觀察法，加權選擇量表法；
（3）結果導向型：目標管理法，績效標準法，短文法，直接指標法，成績記錄法，勞動定額法；
（4）綜合型：圖解式評價量表法，合成考評法。
3.績效考評誤差：分布誤差（寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向），暈輪誤差，個人偏見，優先和近期效應，自我中心效應，后繼效應，評價標準對考評結果的影響。
4.績效考評方法的比較：
5.避免考評者誤差的方法：
（1）以工作崗位分析和崗位實際調查為基礎，以客觀準確的數據資料和各種原始記錄為前提， 明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系；
（2）選擇恰當的考評工具和方法，強調績效管理的靈活性和綜合性；
（3）績效考評的側重點應當放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系；
（4）為避免個人偏見，可采用360度的考評方式；
（5）重視對考評者的培養訓練；
（6）重視績效考評過程中各個環節的管理。
6.考評者培訓的目的：
（1）使考評者認識到績效考評在人力資源管理中的作用，認識到自身在績效考評過程中的作用；
（2）統一各個考評者對于考評指標和考評標準的理解；
（3）使考評者理解具體的考評方法，熟悉績效考評中使用的各種表格， 并了解具體的考評程序；
（4）避免考評誤區的產生，使考評者了解如何盡可能地消除誤差與偏見；
（5）幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。
7.考評者培訓的主要內容：考評者誤區培訓，關于績效信息收集方法的培訓，績效考評指標培訓，關于如何界定績效標準的培訓，考評方法培訓，績效反饋培訓。
8.考評者培訓的時間：管理者剛到任的時候，進行績效考評之前，修改績效考評辦法之后，在進行日常管理技能培訓的同時進行考評者培訓。
9.考評者培訓的具體形式：與日常管理技能培訓同時進行，以獨立課程形式舉辦。
二級人力資源師考試試題：
【例1-單選題】客戶投訴率屬于（ ）績效考評指標。
A．品質特征型
B．工作結果型
C．行為過程型
D．工作方式型
【例2-單選題】（ ）不屬于績效考評結果的分布誤差。
A．苛嚴誤差
B．寬厚誤差
C．集中趨勢
D．暈輪誤差
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