一、選擇題知識點（以下這些知識點是本章選擇題的高頻考點，在歷年考試中出現的次數＞5次）
1、績效考評標準的設計原則：定量準確、先進合理、突出特點、簡潔扼要。
2、考評指標標準的評分方法：單一要素計分方法 ：自然數法 、系數法 （函數法和常數法 ）；多種要素綜合計分法：簡單相加法、系數相乘法、連乘積法、百分比系數法。
3、選擇關鍵績效指標的原則 ：整體性、增值性、可測性、可控性、關聯性。
4、關鍵績效指標可以分為：數量指標、質量指標、成本指標、時限指標。
5、KPI的標準水平可以分為：先進的、平均的、基本的標準水平。
6、績效考評指標體系的設計原則：針對性、科學性、明確性原則。
二、簡答題知識點（以下這些知識點是本章簡答題的高頻考點，在歷年考試中出現的次數＞3次）
1、效標的含義：指評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。
2、績效考評方法的種類：（也易出多選題）（各類效標都具有：經濟性、可行性、準確性、功能性、開發性和有效性）
3、選擇績效考評方法時可以從那些方面對其進行分析比較
4、績效考評方法的應用
5、績效考評指標體系的設計程序：工作分析→理論驗證→進行指標調查→確定指標體系→進行必要的修改和調查。
6、績效考評指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法（內容看一下，有可能會出分析題）
7、提取關鍵績效指標的方法：目標分解法、關鍵分析法、標桿基準法。
三、分析題知識點（以下這些知識點是本章分析題的高頻考點，在歷年考試中出現的次數＞2次）
1、關鍵績效指標的內涵及意義
關鍵績效指標簡稱為KPI，英文key performance indicator的縮寫（答出英文可多加1分）是一種績效管理的新模式，是企業根據宏觀的戰略目標，經過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中和事后多個緯度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。建立戰略導向的KPI體系具有以下意義：
（1）激勵約束和牽引；
（2）將個人績效與部門績效相結合，詮釋與傳播總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具;
（3）轉變傳統的以控制為中心的管理理念。
2、戰略導向的KPI體系與一般績效評價體系的主要區別？
（1）從績效考評的目的看，前者以戰略為中心，后者以控制為中心；
（2）從績效考評的過程來看，前者是組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解，后者通常是自下而上根據個人以往的績效目標產生的；
（3）從指標的來源來看，前者源于組織的戰略目標與競爭的需要，后者源于特定的程序；
（4）從績效的構成看，前者財務指標和非財務指標相結合，后者財務指標為主，非財務指村為輔。
3、提取關鍵績效指標的程序和步驟
利用客戶關系圖分析工作產出、提取和設定績效考評的指標、根據提取的關系指標設定考評標準、審核關鍵績效指標和標準、修改和完善關鍵績效指標和標準。
4、實施360度考評方法時，應密切關注如下幾個問題
（1）確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員；
（2）實施360度考評方法，應選擇最佳的時機，在組織面臨士氣問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法；
（3）上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確保考評者的意見真實可靠；
（4）使用客觀的統計程序；
（5）防止考評過程中出現作弊、合謀等違規行為；
（6）準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響；
（7）對考評者的個別意見實施保密；
（8）不同的考評目的決定了考評內容的不同，所應注意的事項也有所不同。
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