人際交往是一種藝術(shù)，要與人形成良好的人際關(guān)系，必須掌握良好的交往技巧。一般而言，可以從以下幾方面加強(qiáng)人際交往技巧：
(一)言語(yǔ)藝術(shù)
“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”這句話指出在交往時(shí)要注意運(yùn)用言語(yǔ)的藝術(shù)。言語(yǔ)藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意言語(yǔ)藝術(shù)，則會(huì)在無(wú)意間傷害他人，從而產(chǎn)生矛盾。
1．稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼使人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體則會(huì)引起對(duì)方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過(guò)程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來(lái)決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的人要用全稱。
2．說(shuō)話注意禮貌。①正確運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語(yǔ)和方言，切忌平淡、濫用詞藻、模棱兩可、干巴枯燥。②語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。③講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。④適度地稱贊對(duì)方。每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并給予贊美，他會(huì)很樂(lè)意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠(chéng)的贊美才能獲得出乎意料的效果。⑤避免爭(zhēng)論。有些人喜歡爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論會(huì)是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或在嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對(duì)人際關(guān)系的影響是顯而易見的。
3．積極反饋，適當(dāng)提問(wèn)。在溝通中，需要積極從對(duì)方那里獲得反饋，以掌握信息傳達(dá)、情感傳遞的情況，有助于順利、有效地溝通。
4．善于抓住聽眾的興趣。如果找不到聽眾的興趣點(diǎn)，哪壺不開提哪壺，即使能言善辯也會(huì)適得其反。言語(yǔ)藝術(shù)運(yùn)用得好，就能吸引和抓住對(duì)方，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來(lái)。
(二)非言語(yǔ)藝術(shù)
非言語(yǔ)藝術(shù)一般包括眼神、手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等。掌握和運(yùn)用好這種交往藝術(shù)，對(duì)人際交往是不可少的。“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛像嘴一樣會(huì)說(shuō)話”。面部表情是內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，它們均能表達(dá)人的態(tài)度和情感，如眉飛色舞表示內(nèi)心高興、怒目圓睜表示憤怒等。交往中還可用人體動(dòng)作來(lái)表達(dá)思想。在人際交往中，根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，正確運(yùn)用非言語(yǔ)藝術(shù)，巧妙地表達(dá)自己的思想感情，有時(shí)能起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。但是，非言語(yǔ)藝術(shù)要運(yùn)用得恰到好處，不可過(guò)于頻繁和夸張，以免給人手舞足蹈之感。
要學(xué)會(huì)有效聆聽。“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，所以要學(xué)會(huì)有效地聆聽。在溝通時(shí)，作為聽者要少講多聽，不要打斷對(duì)方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣，聽別人講話時(shí)要正視對(duì)方，切忌小動(dòng)作，以免對(duì)方認(rèn)為你不耐煩；力求在對(duì)方的角色上設(shè)身處地地考慮問(wèn)題，對(duì)對(duì)方表示關(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加評(píng)論。
(三)增強(qiáng)自己的人際魅力
人際魅力是指在人際交往過(guò)程中形成的，個(gè)體對(duì)他人給予的積極和正面評(píng)價(jià)的傾向。每個(gè)人都有自己喜歡的人，并愿意與之交往；每個(gè)人也都有自己討厭的人，不愿意和這些人交往。這種現(xiàn)象反映的實(shí)際上就是人際吸引。那么，如何增強(qiáng)人際魅力，做一個(gè)受歡迎的人呢?
1．努力建立良好的第一印象。給人留下良好的第一印象的六種途徑：①真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；②微笑；③多提別人的名字；④做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己；⑤談符合別人興趣的話題；⑥以真誠(chéng)的方式讓別人感到他很重要。
2．提高個(gè)人的外在素質(zhì)。追求美、欣賞美、塑造美是人的天性。美韻外貌、風(fēng)度能使人感到輕松愉快，并且在心理上構(gòu)成一種精神的酬賞。所以，應(yīng)恰當(dāng)?shù)匦揎椬约旱娜菝玻瑩P(yáng)長(zhǎng)避短，注意在不同場(chǎng)合下選擇適合自己的服裝，形成自己獨(dú)特的氣質(zhì)和風(fēng)度。同時(shí)，應(yīng)注意追求外在美和內(nèi)在美的協(xié)調(diào)一致，即外秀內(nèi)慧，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移、交往的加深，外在美的作用會(huì)逐漸減弱，對(duì)他人的吸引會(huì)逐漸由外及內(nèi)，從相貌、儀表轉(zhuǎn)為道德、才能。
3．培養(yǎng)良好的人格特征。良好的人格特征對(duì)建立良好的人際交往有吸引作用，不良人格特征對(duì)建立良好的人際交往有阻礙作用。生活中，大家都愿意與性格良好的人交往，沒(méi)有人愿意與自私、虛偽、狡猾、性情粗暴、心胸狹隘的人打交道。因此，要不斷形成良好的人格特征，注意克服性格上的弱點(diǎn)。
4．選擇交往時(shí)間與空間。影響人際交往的因素很多，但不可忽視的是影響人際效果的客觀因素，諸如交往的時(shí)間、場(chǎng)合等。一般說(shuō)來(lái)，工作方面的事情應(yīng)該選擇相對(duì)安靜、嚴(yán)肅的場(chǎng)合，與朋友聚會(huì)、聯(lián)絡(luò)要在輕松、自由的環(huán)境里。在安排時(shí)間方面，要注意事先約定且做到準(zhǔn)時(shí)赴約。
5．合理處理意外沖突。沖突矛盾是生活的自然現(xiàn)象，它在人際關(guān)系中是不可避免的，人們不應(yīng)該在矛盾中成為敵人。不僅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵我之間，即使朋友甚至情侶之間也會(huì)發(fā)生沖突矛盾。通常人們認(rèn)為，矛盾沖突是不良現(xiàn)象，應(yīng)盡可能避免。事實(shí)上，矛盾沖突具有雙面性，有時(shí)矛盾沖突可以讓人們更好地了解對(duì)方。因此，不要害怕矛盾沖突，而是要找到解決矛盾沖突的有效辦法。①承認(rèn)沖突是自然之事；②把沖突看作是需要經(jīng)過(guò)雙方共同努力解決的問(wèn)題，而不是回避或決一勝負(fù)；③選擇雙方都能接受的時(shí)間、地點(diǎn)坐下來(lái)詳談；④重視并理解對(duì)方的具體情況，態(tài)度要誠(chéng)懇而坦率、不隱瞞、不欺騙，在充分維護(hù)自己利益的同時(shí)，彼此開誠(chéng)布公地向?qū)Ψ阶龀鲎尣剑虎莶毁H低對(duì)方，就事論事；⑥努力澄清相同點(diǎn)和分歧點(diǎn)，理解沖突的實(shí)質(zhì)，通過(guò)尋求相同點(diǎn)而達(dá)到求同存異、消除隔閡，找到雙方都滿意的答案。
6．加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。研究表明，人與人之間空間距離上的接近是促進(jìn)人際吸引的重要因素，因?yàn)槿伺c人之間空間位置上越接近，彼此交往的頻率就越高，越有助于相互了解、溝通情感、密切關(guān)系。即使兩個(gè)人的人際關(guān)系比較緊張，通過(guò)交往也有可能逐步消除猜疑、誤會(huì)。反之，即使兩人關(guān)系很好，但如果長(zhǎng)期不交往，彼此了解減少，其關(guān)系也可能逐漸淡薄。應(yīng)充分利用這一條件，與朋友保持適度的接觸頻率，才不至于使人際關(guān)系淡化甚至消失。切忌“有事有人，無(wú)事無(wú)人”。
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