今日真題考點(diǎn)速記：績(jī)效改進(jìn)

1、績(jī)效改進(jìn)：指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。

（一）績(jī)效改進(jìn)的程序

1、績(jī)效診斷與分析（基本環(huán)節(jié)）

①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)組織的關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題及不良績(jī)效員工；

②解決問(wèn)題：確定績(jī)效改革的方案和重點(diǎn)。

2、組建績(jī)效改進(jìn)部門

3、選擇績(jī)效改進(jìn)方法

（1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力。

（2）六西格瑪管理：通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平。

核心理念：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

目標(biāo)：通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，提升組織績(jī)效。

（3）ISO質(zhì)量管理體系：通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。

（4）標(biāo)桿超越：對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功要素進(jìn)行改進(jìn)。

4、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理

（1）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；

（2）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；

（3）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái)；

（4）采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

5、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)——四個(gè)維度

（1）反應(yīng)：客戶、員工、供應(yīng)商等對(duì)改進(jìn)結(jié)果的反應(yīng)；

（2）學(xué)習(xí)或能力：指的是員工的能力素質(zhì)的提升程度；

（3）轉(zhuǎn)變：即改進(jìn)活動(dòng)對(duì)工作方式的影響；

（4）結(jié)果：績(jī)效改進(jìn)后達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對(duì)比。

今日真題練習(xí)：

【2022年真題】下列屬于績(jī)效改進(jìn)工具的是（）。

A. 目標(biāo)管理法

B. 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C. 六西格瑪管理

D. ISO質(zhì)量管理體系

E. 標(biāo)桿超越法